一、戰(zhàn)略績(jī)效管理（一天）
1. 戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的關(guān)系
2. 組織績(jī)效管理的目的
3. 組織績(jī)效管理體系
 組織績(jī)效管理的原則
 組織績(jī)效管理流程與組織
 組織績(jī)效管理的工具（含IT工具與一般管理工具）
4. 平衡記分卡原理及其在組織績(jī)效目標(biāo)管理中的應(yīng)用
 平衡記分卡強(qiáng)調(diào)的5個(gè)平衡及其對(duì)企業(yè)的意義
 財(cái)務(wù)維度指標(biāo)
 客戶維度指標(biāo)（含客戶滿意度管理）
 內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)
 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)
5. 企業(yè)一級(jí)組織績(jī)效目標(biāo)制定與二級(jí)組織績(jī)效目標(biāo)下沉管理
6. 個(gè)人績(jī)效管理
 組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系
 中、基層干部個(gè)人績(jī)效管理
 基層員工績(jī)效管理
7. 組織績(jī)效季度監(jiān)控、分析與經(jīng)營預(yù)警
8. 組織績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理體系的持續(xù)改進(jìn)
 
二、運(yùn)營管理體系建設(shè)（一天）
1. 管理體系建設(shè)的內(nèi)涵與外延
 ISO9000、SA8000以及全面風(fēng)險(xiǎn)管理等管理體系
 企業(yè)運(yùn)營管理體系
2. 戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理體系的關(guān)系
3. 為什么要建立企業(yè)運(yùn)營管理體系（平臺(tái)）
 【案例】華為公司營銷服平臺(tái)能力建設(shè)
 【案例】ZARA的戰(zhàn)略制定與運(yùn)營管控
4. 企業(yè)運(yùn)營管理的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系
5. 企業(yè)運(yùn)營管理體系要素解析
 戰(zhàn)略管理
 流程管理體系建設(shè)(重點(diǎn)）
 【案例】烽火通信流程建設(shè)與管理實(shí)踐
 組織管理
 績(jī)效管理
 信息化管理
6. 流程管理是企業(yè)運(yùn)營管理體系的核心要素
 卓越績(jī)效模式與過程管理
7. 企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)（頂層設(shè)計(jì)）
8. 企業(yè)運(yùn)營管理體系建設(shè)的路徑
 職能管理部門自身的運(yùn)營管理平臺(tái)能力建設(shè)
 職能管理部門之間的運(yùn)營管理互動(dòng)能力建設(shè)
 職能管理部門與業(yè)務(wù)部門之間的運(yùn)營管理互動(dòng)能力建設(shè)
 業(yè)務(wù)部門自身的運(yùn)營管理平臺(tái)能力建設(shè)
 平臺(tái)能力建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃與管理
 2016年，烽火通信能力建設(shè)年
9. 企業(yè)變革管理