【課程內(nèi)容】（1天，6H）
第一部分：人際關系就是生產(chǎn)力
第一講、人際關系在管理中的作用
1. 人際關系的認知
 人際關系好不是一團和氣
 人際關系好不是要做老好人
 人際關系處理是職業(yè)成熟度的表現(xiàn)
 人際關系處理是團隊管理的基礎
 人際關系處理是減少人際沖突的關鍵
 人際關系處理是成為優(yōu)秀領導的前提
2. 人際關系處理的三個基本原則
 了解自己
 理解別人
 保證空間
3. 人際關系處理的四個要點
 一表人才
 二分打扮
 三分努力
 五分溝通
 
第二部分：管理溝通
第二講、溝通的原理
1. 什么是管理溝通
 最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個弱點，利用下屬的每一次失誤，證實下屬失敗，自己成功
 高效管理溝通不是戰(zhàn)勝下屬的心理，關鍵是幫助下屬進步
2. 溝通的作用與意義
 講好一次話，樹立一個好形象
 渴望你了解我的真感情
 甜蜜的夢永遠不會醒
3. 溝通的冰山模式
4. 溝通中常犯的錯誤
第三講、有效溝通的技巧
1. 溝通的三種心態(tài)
2. 有效溝通的四個關鍵
3. 溝通方式的五個調整
第四講、管理溝通的實踐與應用
1. 怎樣與下級溝通
 了解下屬的需要以及自己的行為
 工作中下屬溝通的誤區(qū)
 如何向下屬下達工作任務
 如何聽取下屬的工作匯報
 如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級以溝通
 了解上司的需求與自己的行為
 清除與上司溝通的障礙
 如何接受上司的指示
 如何向上司匯報工作
 如何與上司討論問題并發(fā)表異議