1、了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2、掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
3、學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法；
4、掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
5、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
6、找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
7、掌握時(shí)間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
8、提高領(lǐng)導(dǎo)力；

第一講  管理者的基本認(rèn)識(shí)
一.管理的意義
二.管理者的角色與功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部屬
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)

管理的認(rèn)知—小結(jié)

第二講:組織管理的原則
一.組織的含義
二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
三.原則二---管理幅度適中
四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知
五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用
組織管理的原則—小結(jié)精華
形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.
組織管理的原則:
u 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
u 管理幅度適中
u 職務(wù)的認(rèn)知
u 授權(quán)
自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向.

第三講  計(jì)劃與執(zhí)行
一.PDCA管理循環(huán)
二.計(jì)劃的重要性
計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:
A,有明確的指引方向
        B，可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
目標(biāo)的重要性
   ---工作的依據(jù)
   ---安定的力量
   ---潛能的激發(fā)
   ---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
   ---績效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
  Specific---明確性
   Measurable---可測(cè)量的
   Attainable---可達(dá)成的
   Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的
   Timely---及時(shí)的
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
 --廣泛從各種角度思考
 --從點(diǎn)到面的思考
 --前瞻性的思考
 --系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
4.擬訂具體可行方案
 --創(chuàng)造力的發(fā)揮
 --具體明確
 --確認(rèn)工作程序
 --參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮
--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
四.人與事的結(jié)合
     案例研討---工作分派
  --如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰做?
  --考慮的因素是什么?
 --你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生
五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理

計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作管理循環(huán)：PDCA
計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。
狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?

第四章   控制與問題掌握
l 控制的意義與目的
l 問題的掌握
l 控制的型態(tài)與問題的種類
l 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
l 如何發(fā)現(xiàn)問題
一、控制的意義與目的
二、問題的掌握
1、何謂問題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異
2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問題：
      ·期望值                      ·現(xiàn)狀
      ·差距所帶來的影響
三、控制的型態(tài)與問題的種類
四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
五、如何發(fā)現(xiàn)問題
1·從問題的內(nèi)涵出發(fā)
  ·A-B=C
2·克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙
  ·缺乏提出問題的勇氣
  .缺乏思考精神
  .組織文化的影響
  .管理者的影響
  .個(gè)人的心態(tài)
  .習(xí)慣的束縛
3.強(qiáng)化問題意識(shí)
  問題意識(shí)

第四講 控制與問題掌握

第五講  部屬的培育與教導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
1.培育部屬的好處
l 對(duì)管理者而言
l 可易于執(zhí)行授權(quán)
l 與部屬建立互信互賴關(guān)系
l 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
l 有助于自己的成長
l 獲得成就感
二、掌握培育的要點(diǎn)
1. 冰山理論
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
2. 制定培育計(jì)劃
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力

三、從[新]開始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)
.如何迎接新進(jìn)人員
.做好事先的準(zhǔn)備
思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?
.親切的歡迎
.到職面談
.介紹同仁
.說明工作內(nèi)容
環(huán)境介紹
介紹有關(guān)單位
協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)
勿忘輔導(dǎo)

 四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
.平時(shí)工作時(shí)
.部屬報(bào)告時(shí)
.部屬犯錯(cuò)時(shí)
.交代工作時(shí)
開會(huì)時(shí)
查核工件時(shí)
部屬詢問問題時(shí)

五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
1.注意事項(xiàng)                   2.做好教導(dǎo)的評(píng)估
.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)               .工作成果表現(xiàn)
.要有耐心                       .工作觀察
.以學(xué)習(xí)者為中心           .面談
.考慮學(xué)習(xí)的成就感       .測(cè)試
.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
.反復(fù)持續(xù)

部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:
人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT  OFF  S.D
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力
新進(jìn)人員的引導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:
  ※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心
 ※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
 ※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感
 ※反復(fù)持續(xù)(REPEAT  AND  REPEAT)

第六講:溝通與協(xié)調(diào)
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
l 可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
l 可以減少摩擦與意見分歧
l 可以使管理者洞悉真相、排除誤解
l 可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
l 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
l 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
l 可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
l 可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
1.來自上司或主管的障礙
2.來自部屬的障礙
3.其他因素的障礙
4.如何克服溝通的障礙

四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
 ※迅速的
 ※正確的
 ※容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
 ※信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智
 ※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通
 ※接納外來影響,并愿意改變自己
 ※運(yùn)用“傾聽”來了解他人
 ※運(yùn)用“傾訴”而被人了解
 ※從雙方共同點(diǎn)開始溝通,再慢慢解決歧見.
五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
l 溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
l 溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
l 如何克服溝通上的障礙
l 把握表達(dá)的技巧
l 聽人說話的三個(gè)層次:
l 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)

第七講  掌握人性的管理
一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1.X、Y、Z
    X 理論的假設(shè)
   .一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避
   .人生來是自我中心的
   .一般人沒什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任
   .人天生就容易抗拒改變
   .人基本上并不聰明 ,而且容易受騙
Y 理論的假設(shè)
   .人并非不喜歡工作,而是視工作帶來的滿足而定
   .人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能
   .人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐淼莫?jiǎng)賞
   .一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任
   .運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專利
                                                  (MEGREGOR,1960)
Z 理論的假設(shè)
    .在一個(gè)人心智完整成長的環(huán)境中,Y理論將可發(fā)揮效用,不過也僅限于那些位于人性發(fā)展較高層次的族群
    .在我們之中也有些人是無法承擔(dān)責(zé)任的
.人不是十全十美, 但卻可以改進(jìn)

二、掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)
三、有效激勵(lì)的方式
※主管聽取并公平處理員工的困難
※充滿希望的工作前途
※對(duì)員工資格及晉升的重視
※對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴
※對(duì)工作過失的體諒
※工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加
※對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞
※公平與適當(dāng)?shù)臅x升
※適度的工作量
※不低于同行業(yè)的薪資
※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助
※適當(dāng)?shù)膽徒?br /> ※組織愉快的氣氛
※休假計(jì)劃
四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的特點(diǎn):
--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的
--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的
--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分
--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變
--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去觀察.
--自己很難加以客觀的觀察

掌握人性的管理—小結(jié)
l X理論,Y理論   Z理論
l 行為的產(chǎn)生
l 馬斯洛需求理論
l 有效的激勵(lì)方法
l 如何啟發(fā)正確的態(tài)度

第八講  領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
一、領(lǐng)導(dǎo)力的來源
二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
案例 研討：
你是屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)力類型?那一種最好?你喜歡哪種?
沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的
四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營
領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)

第九講 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 管理者帶領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)解析
2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作—團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
3. 提升團(tuán)隊(duì)效率—團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
4. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)—團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
5. 感受團(tuán)隊(duì)的力量—建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)
6. 團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
7. 團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)

第十講  課程回顧

案例分析
討論