一、突發(fā)事件的種類與演變

1、天災(zāi)

2、人禍

3、天災(zāi)夾雜著人禍

二、突發(fā)事件帶來的挑戰(zhàn)

（一）突發(fā)事件的復(fù)雜性

（二）突發(fā)事件讓媒體興奮

1、突發(fā)事件很容易引起民眾的關(guān)注

2、突發(fā)事件很容易刺激受眾

3、突發(fā)事件比較容易產(chǎn)生共識

4、很容易讓媒體來做連續(xù)報道

（三）突發(fā)事件讓很多人興奮

1、網(wǎng)民要搶先直播

2、網(wǎng)友在直播

3、網(wǎng)民們熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)

4、盲目攻擊

5、推波助瀾

（四）面對挑戰(zhàn)存在的問題

三、如何正確處理突發(fā)事件的輿論工作

（一）建立快速反應(yīng)機(jī)制，善待善用善管

1、要強(qiáng)化信息

2、要優(yōu)化信息

（二）處理突發(fā)事件要遵循的原則

1、準(zhǔn)確地定性

2、第一時間必須發(fā)消息

3、跟進(jìn)發(fā)布

4、集體采訪

5、一個出口

6、把握好度

（三）創(chuàng)新工作方法，提高溝通水平

（四）會答問，答好問，巧答問

1、突發(fā)事件發(fā)生后媒體會不請自到

2、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體必須搶先發(fā)布信息

3、在第一時間權(quán)威信息發(fā)布

4、兩條戰(zhàn)線并舉尤為重要

5、實話實說不是全說

6、準(zhǔn)備口徑跟進(jìn)服務(wù)喂料

7、陷阱難題應(yīng)對得方法巧妙

8、善待善用善管媒體要有招