【課程內(nèi)容】（2天，12H）
第一部分：管理溝通
一、溝通的原理
1. 管理溝通認(rèn)知
? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要能言善辯嗎？
? 管理中沉默是金嗎？
? 一團(tuán)和氣才是高效溝通的表現(xiàn)嗎？
? 管理溝通如何實(shí)現(xiàn)知人善任？
? 管理溝通如何實(shí)現(xiàn)上下同欲？
2. 管理溝通的提升是從誤會(huì)開(kāi)始
? 從溝通失敗看管理
? 從誤會(huì)的根源看溝通 
3. 了解溝通，消除誤會(huì)
? 從“溝通網(wǎng)”來(lái)分析“顧客為何失控”
? 從“溝通冰山模型”來(lái)分析為何“受傷的總是我”
二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實(shí)表達(dá)情感 
1. 溝通信息的傳遞重在防止失真
? 有效發(fā)送信息的技巧
? 高效溝通的六步驟
2. 管理溝通重在高情商溝通 
? 低情商溝通是失敗的根源 
? 高情商溝通的四個(gè)基本原則
? 高情商溝通的四個(gè)調(diào)整方式
三、高情商溝通的應(yīng)用一：角色定位是關(guān)鍵
1. 本色與角色在管理溝通中的差異
2. 與上級(jí)溝通如何擺正角色
? 常見(jiàn)的四大角色誤區(qū)
? 出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？
? 角色如何回歸
3. 與下級(jí)溝通如何擺正角色
? 常見(jiàn)的三大角色誤區(qū)
? 出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？
? 角色如何回歸
四、高情商溝通的應(yīng)用二：如何與上下級(jí)溝通
1. 怎樣與上級(jí)溝通
? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不接受你的意見(jiàn)時(shí)，如何給上司提意見(jiàn)？
? 如何面對(duì)不公正的批評(píng)？ 
? 如何面對(duì)不理解的指令？
? 如何與信任/不信任的上司相處?
2. 怎樣與下級(jí)溝通
? 對(duì)不能正確認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤的部下，如何批評(píng)？
? 對(duì)自己能力估計(jì)過(guò)高的部下，如何指導(dǎo)？
? 對(duì)意愿不高的部下，如何激勵(lì)？
? 如何向下屬推銷自己的建議？
 
第二部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
一、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)釋：從分力到合力
1. 組織管理與團(tuán)隊(duì)管理——我們需要什么樣的管理？
2. 高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特征
3. 中國(guó)式（華商）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)核心原則
4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層次
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)一：高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)支柱
1. 目標(biāo)管理
? 如何讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一
2. 人員管理
? 如何實(shí)現(xiàn)人盡其才
3. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
? 如何成為團(tuán)隊(duì)靈魂人物
4. 思想建設(shè)
? 如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)思想，提高凝聚力
5. 建立信任
? 如何讓隊(duì)員相互理解，提高協(xié)作性
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二：團(tuán)隊(duì)沖突處理
1. 沖突思維測(cè)試
2. 沖突管理的五個(gè)階段
3. 處理防止工作沖突加劇人際沖突
? 工作沖突處理的九種思路與兩個(gè)定位
? 性格與團(tuán)隊(duì)人際沖突
? 高情商的溝通與團(tuán)隊(duì)人際沖突