1. 我是員工，向領導工作匯報，準備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領導問的啞口無言，卻不知道如何應對。
2. 我是領導，如何和下屬有效溝通？
3. 同事間的溝通如何最高效？
4. 我和太太之間，簡直沒法溝通…
【課程目標】：
1. 掌握什么是五星級溝通。
2. 熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。
3. 面對不同的溝通對象，如何高效溝通？
4. 通過典型工作場景中案例的實戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運用。
【學習時長】：1天
【授課對象】: 企業(yè)全員
【課程特色】：騰訊公司內部最受歡迎的通用素質課，騰訊公司內部資深HR經理、授課8年資深講師，采用視頻學習、案例討論、模擬演練等互動式教學，全面學習世界500強公司高效的溝通方法論和溝通技巧。
【課程收益】:
建立意識——認識溝通的重要性
突破障礙——用心溝通一點都不難
錘煉技能——提升溝通技能三板斧
溝通要點——不同角色的溝通要點
關系建立——不同角色的關系建立
【課程大綱】:
| 模塊 | 主要內容 | 主要活動 |
| 一、建立意識——認識溝通的重要性 | 1. 在企業(yè)中，溝通到底有多重要？ 2. 在企業(yè)中，涉及溝通的應用場景有哪些？ 3. 溝通的渠道有哪些？ 【案例分析】 |
講解 互動討論 案例分析 |
| 二、突破溝通的障礙 | 1. 影響人際溝通的因素是什么？ 2. 排除溝通障礙的有效途徑 3. 這些溝通障礙，你一定遇到過！ 4. 排除障礙的方法，你必須要懂！ |
小組討論 講解 |
| 三、錘煉技能——提升溝通技能三板斧 | 1．如何說 1.1說事實 1.2說觀點 1.3脫口而出的表達技巧 2. 如何聽 2.1傾聽的障礙 2.2聆聽的層次 2.3同理心傾聽（ASH模式）——溝通的必殺技能 【案例分析】 3. 如何問 3.1 開放或封閉式問題如何提問？ 3.2高效、簡短的發(fā)問技巧秘籍！ 3.3提問的三段論 【案例分析】 |
講解 角色扮演 小組討論 |
| 四、理清對象-不同角色的溝通技巧 | 1. 工作和生活場景中需要溝通的對象及其特點。 2. 重要的對象溝通要點 3. 向上、向下和平行溝通的要點與案例演練 4. 跨團隊合作和跨客戶溝通的核心理念 5. 與親人的溝通技巧——一招解決家庭溝通問題，創(chuàng)造親密關系 【案例分析】 |
模擬演練 案例討論 講解 |
| 五、鞏固關系-不同角色的關系建立 | 1、什么是關系金字塔？ 2、關系金字塔是如何建立關系？ 【案例分析】 |
講解 |
| 六、總結 | 內容總結回顧和行動計劃制定 | 講解 小組討論 |
