課程背景：一個(gè)職場(chǎng)人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進(jìn)行有效的溝通，就無(wú)法與其他人取得共識(shí)，獲得支持，自己的目標(biāo)也很難達(dá)成。本課程從職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人發(fā)展的角度闡述溝通的重要性，推動(dòng)學(xué)員樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，同時(shí)教授實(shí)用的溝通技巧，有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，打造“溝通型團(tuán)隊(duì)”。

講師介紹：崔小屹老師曾在世界知名企業(yè)西門(mén)子和戴爾公司擔(dān)任高級(jí)管理工作，具備極高的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。崔老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)而又不失幽默風(fēng)趣，多年職業(yè)經(jīng)歷中的親歷案例說(shuō)服力很強(qiáng)，大量親歷案例，以事實(shí)支持觀(guān)點(diǎn)；崔老師擅于運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)手段，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員參與度高，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

課程目標(biāo)：

1. 樹(shù)立正確的溝通理念

2. 實(shí)際演練上下級(jí)及跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

3. 學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場(chǎng)所需的職業(yè)意識(shí)，從內(nèi)而外地發(fā)生改變

課程對(duì)象：中高層管理人員 

課程形式：運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)等方式。

課程大綱：

第一章 管理溝通的KP原則

第一節(jié) KP1：營(yíng)造親和

第二節(jié) KP2：積極傾聽(tīng)

第三節(jié) KP3：提問(wèn)引導(dǎo)

第四節(jié) KP4：建議影響

第五節(jié) KP5：付諸行動(dòng)

第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：有效應(yīng)用KP溝通原則 

第二章 解決異議，達(dá)成目標(biāo)

第一節(jié) 異議與爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因

第二節(jié) 高效異議處理的4E法則

第三節(jié) 談判無(wú)處不在

第四節(jié) 內(nèi)部協(xié)調(diào)的技巧

第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：關(guān)于柿子的談判

第三章 情商管理與情境管理

第一節(jié) 員工成長(zhǎng)四階段與對(duì)應(yīng)溝通方法

第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：LASI領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第三節(jié) 指示與布置工作

第四節(jié) 鼓勵(lì)與贊美

第五節(jié) 大會(huì)說(shuō)大話(huà)，小會(huì)說(shuō)小話(huà)

第六節(jié) 非物質(zhì)激勵(lì)手段

第四章 對(duì)下屬的高效輔導(dǎo)

第一節(jié) 教練式輔導(dǎo)理念

第二節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟1：G明確目標(biāo)

第三節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟2：R挖掘原因

第四節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟3：O探尋解決

第五節(jié) GROW輔導(dǎo)步驟4：W制定計(jì)劃

第六節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)演練：與后進(jìn)員工的一次面談