【課程背景】世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理與優(yōu)化的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
【授課對象】中高層管理者，流程管理、管理變革等相關(guān)人員
【課程時數(shù)】2天，6小時/天
【授課方法】理論講授(30%)+案例分析、小組研討、實操練習(70%)
【課程收益】
1、熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負責人的流程管理水平和能力。
2、培訓全過程提供標桿企業(yè)流程管理與優(yōu)化案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。
3、結(jié)合公司的實際業(yè)務(wù)和流程，通過工作坊的形式，理解和掌握流程優(yōu)化的方法和工具并輸出部分流程優(yōu)化成果。
【課程大綱】
第一天：華為管理模式與流程規(guī)劃
(上午9:00-12:00)
第一講：華為管理模式與流程管理
一、華為管理的基本假設(shè)
1、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在
2、人性：人的本性是什么
3、組織：企業(yè)如何活得更長
二、華為的文化思想管理
1、以客戶為中心
2、以奮斗者為本
3、長期堅持艱苦奮斗、持續(xù)自我批判
三、戰(zhàn)略基本正確，組織必須充滿活力
四、戰(zhàn)略管理與流程建設(shè)、組織能力
五、打造以客戶需求為中心的流程性組織
第二講：華為流程管理變革歷程與經(jīng)驗
一、基于戰(zhàn)略實現(xiàn)的管理變革
二、管理變革就是利益分配
三、華為典型的管理變革案例
1、流程管理變革
2、干部管理變革
3、文化管理變革
4、流程管理變革
四、華為管理變革的啟發(fā)
(下午14:00-17:00)
第三講：公司戰(zhàn)略與價值鏈管理
一、公司戰(zhàn)略解讀
二、業(yè)務(wù)模式分析
三、公司價值鏈分析
1、核心業(yè)務(wù)
2、輔助業(yè)務(wù)
第四講：業(yè)務(wù)分析—流程體系規(guī)劃
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計
1、戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-流程
2、流程架構(gòu)體系規(guī)劃
3、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
4、流程體系架構(gòu)設(shè)計的準備工作
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點
1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃核心方法
3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構(gòu)地圖的編制
l 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
【現(xiàn)場演練點評與成果輸出】
l 公司戰(zhàn)略實現(xiàn)能力需求分析
l 公司業(yè)務(wù)模式分析
l 業(yè)務(wù)價值鏈進行分析
l 構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖
l 繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，初步形成公司的業(yè)務(wù)流程地圖。
第二天：關(guān)鍵流程設(shè)計和優(yōu)化
(上午9:00-12:00)
第五講：關(guān)鍵流程設(shè)計
一、關(guān)鍵流程識別
1、什么是關(guān)鍵流程
2、關(guān)鍵流程識別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點
1、設(shè)計的六大關(guān)鍵原則
2、設(shè)計的十大關(guān)鍵要素
l ⑴流程客戶
l ⑵流程目的
l ⑶邊界與范圍
l ⑷驅(qū)動規(guī)則
l ⑸活動
l ⑹角色
l ⑺關(guān)鍵成功因素
l ⑻關(guān)鍵控制點
l ⑼問題區(qū)域
l ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設(shè)計流程度量指標體系
5、設(shè)計流程活動模板
【案例分享】某標桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
(下午14:00-17:00)
第六講：關(guān)鍵流程優(yōu)化
一、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
二、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理
三、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
1、選擇流程，組建團隊
2、收集流程現(xiàn)狀信息，分析業(yè)務(wù)痛點
3、面談和流程現(xiàn)狀建模
4、評估現(xiàn)狀流程，差距分析
5、設(shè)計未來流程
6、調(diào)整組織、流程試運行
7、推行并納入流程管理
【案例分享】某標桿公司流程優(yōu)化實例，包括流程優(yōu)化后的流程圖繪制和流程說明表達
第七講：流程推行與監(jiān)控實施
一、流程推行實施方案與計劃
二、流程推行實施結(jié)果與反饋
三、流程績效管理監(jiān)控
四、流程推行能力要求
【案例研討】某標桿公司流程推行方案實施計劃
第七講：流程績效管理長效機制建立
一、PDCA流程生命周期管理
二、流程管理變革組織保障
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立
五、培育流程文化與流程獎懲機制
第八講：流程管理與其他管理體系
一、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系
二、流程管理與風險內(nèi)控管理體系
三、流程管理與IT建設(shè)關(guān)系等等
【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合。
第九講：復(fù)盤與總結(jié)
