第一章 流程的概念與流程圖設計

一 什么是業(yè)務（管理）流程 ？
1流程圖的設計與繪制
2流程圖的結構 
3美國國家標準學會（ANSI）規(guī)定的管理流程設計的標準符號
二 流程設計圖的雙向坐標
1圖的橫向為承擔任務的部門和崗位。   2利用報事貼繪制流程草圖的方法
3流程圖的分級管理                   4管理（業(yè)務）流程設計的意義
三 職能式管理與流程式管理的區(qū)別
1職能式管理 2流程式管理
四 我國企業(yè)流程上存在的普遍問題

第二章 流程再造（BPR）的產生背景

一 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇 
二 企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來
（1）來自顧客的挑戰(zhàn)（2）來自競爭的挑戰(zhàn)
（3）來自變化的挑戰(zhàn)（4）企業(yè)內部科層化的挑戰(zhàn)

第三章 流程再造（BPR）的概念及意義 

一企業(yè)再造的概念 
二流程再造-管理的第三次革命
1泰勒的“科學管理”-管理的第一次革命；
2全面質量管理（TQC）-管理的第二次革命；
3流程再造-管理的第三次革命；

 第四章流程再造（BPR）的基本原則 

企業(yè)流程再造的基本原則  
1.以顧客為導向
2. 以流程為中心
3.堅持以人為本的團隊式管理 

第五章 價值鏈管理（VCM，Value Chain Management）

一實施價值鏈管理的意義
二業(yè)務流程是價值鏈管理的關鍵 
三企業(yè)的主導業(yè)務流程是價值鏈管理的核心流程。
四企業(yè)的主導業(yè)務流程應該是一個很好的增值營運流程。
五營建再造環(huán)境  
1建立危機感    2重新制訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃  
3企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題
六制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實質
七企業(yè)高級領導對流程再造的支持

第六章 現有流程的分析與診斷 

一關鍵流程的選擇
二 尋找關鍵流程的技術方法
1.需求與準備程度分析圖;
2. 績效 表現---重要性矩陣;
三 流程的診斷
1.識別關鍵流程的關鍵點; 2.流程關鍵點的分析;
3.量化和度量現有的流程; 4.和先進單位的流程相比

第七章 流程的再設計 

一 流程的再設計
1如何消除流程的無用非增值活動2如何簡化流程
3如何進行流程整合             4如何進行流程的自動化
二 新流程的全新設計  
三流程再造技術的應用
1時間的優(yōu)化；2有限資源的優(yōu)化；
3成本的優(yōu)化；

第八章企業(yè)再造

一廣義的企業(yè)再造的概念
二流程化管理的組織變革
1組織變革的核心
2如何根據流程來設定組織結構？
3如何激勵和改善團隊或個人的行為？
4面向流程的組織行為 
三 造就一個有競爭力的企業(yè)組織
1對組織機構進行變動和調整。
2組織變革沒有現成的“菜譜”！

第九章現代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS)

一企業(yè)規(guī)范化管理體系      二 流程再造的推動與實施
三建立良好的 企業(yè)文化 氛圍。四 實施流程再造需要注意的問題