引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？

從二十世紀(jì)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)起

卡耐基的墓志銘。。。

美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)

國(guó)務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

**單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 概 念 篇

-- 人的社會(huì)性決定了人們必須溝通

一、為什么要進(jìn)行管理的修煉？

二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么?

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、

溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝**程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點(diǎn).

第二單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)—聽(tīng).說(shuō).讀.寫篇

-- 提升溝通效率的方法

一、傳達(dá)技巧“說(shuō)”和“寫”  

傳達(dá)技巧“說(shuō)” 2、傳達(dá)技巧“寫”

二、接受技巧 “聽(tīng)”和“讀”

接受技巧“聽(tīng)”   2、接受技巧“讀”

三、“非語(yǔ)言溝通”的方式

第三單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 跨部門溝通

-- 提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞

人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評(píng)別人并能保持成勝的方法

正確評(píng)價(jià)自己和別人；

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。

普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專業(yè)知識(shí)；

優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)；

了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)義。

有效會(huì)議要點(diǎn)；

會(huì)議成員的責(zé)任

緩解會(huì)議沖突

第四單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 部門間溝通

-- 促進(jìn)有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級(jí)、下級(jí)及相關(guān)人員進(jìn)行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

向下溝通的障礙

下行溝通信息損失實(shí)例

與下級(jí)溝通的十個(gè)前提

避免與下級(jí)溝通沖突

管理者同下屬談話須知

上下溝通有意見(jiàn)相左時(shí)，相互溝通“八不要”

上級(jí)同下級(jí)的溝通總則

2、上行溝通

向上溝通的障礙

下情不能上達(dá)的原因探討

與上司溝通程序

不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？

下級(jí)同上級(jí)的溝通總則

向上司匯報(bào)工作的技巧

與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧

批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

與上級(jí)交往的十大原則

面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的“八個(gè)要”

3、交叉溝通

管理者在與同級(jí)溝通的時(shí)候,應(yīng)做到

進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)

處理同級(jí)關(guān)系的要求是

平行溝通合作技巧

斜向溝通合作技巧

外向溝通合作技巧

第五單元  現(xiàn)代管理溝通學(xué)— 案例.測(cè)試篇

-- 促進(jìn)現(xiàn)代管理溝通

一、溝通能力測(cè)試：

二、溝通案例分析：