課程概述：

跨部門溝通是組織溝通中最難的一種溝通形式，因?yàn)樵谶@里權(quán)力不再發(fā)揮作用，不同部門崗位有不同的利益，在考核和利益的壓力下，很難通過常規(guī)的制度和精神獲得跨部門的支持！如何推動跨部門團(tuán)隊(duì)保持共贏，如何運(yùn)用高情商溝通技巧獲取支持，達(dá)成目標(biāo)是職場精英的必備技能！

本課程通過案例分析、角色扮演、測評等方式，讓學(xué)員能夠通過培訓(xùn)獲得技能提升和行為改善。

培訓(xùn)方式：

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

培訓(xùn)目的：

1. 分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。

2. 學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。

3. 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

4. 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。

所需課時：一天

課前準(zhǔn)備：白板，白板筆，投影機(jī)，音響，備用電腦一臺。

課程大綱：

第一章 高級溝通理念與技巧

第一節(jié) 對牛彈琴是誰的錯

第二節(jié) 傾聽的重要作用

第三節(jié) 換位思考怎么做

第四節(jié) 人人都是銷售員

第五節(jié) 以結(jié)果為導(dǎo)向，不找借口，行動第一

第六節(jié) 跨部門溝通的關(guān)鍵要素

第二章 增進(jìn)了解，真正地做到換位思考

第一節(jié) 協(xié)作部門為何會抵觸推諉

第二節(jié) 了解跨部門工作的意義

第三節(jié) 了解跨部門的績效考核

第四節(jié) 現(xiàn)場演練：分析跨部門的工作挑戰(zhàn)

第五節(jié) 提出符合對方根本利益的方案

第六節(jié) 現(xiàn)場演練：寫給跨部門的一封信

第三章 共贏思維與說服策略

第一節(jié) 人們喜歡贏的感受

第二節(jié) 共贏贏什么

第三節(jié) 強(qiáng)勢弱勢均勢的開場策略

第四節(jié) 用案例支撐觀點(diǎn)

第五節(jié) 用中立的立場講故事

第六節(jié) 短時高效呈現(xiàn)方法——FABE

第四章 高情商影響力

第一節(jié) 情商是影響他人的能力

第二節(jié) 為什么要影響而不是要求——人們喜歡自己做決定

第三節(jié) 什么是同理心的話語

第四節(jié) 小事直說大事慢說

第五節(jié) 大會說大話，小會說小話

第五章 化解異議，達(dá)成共識

第一節(jié) 心情與事情的平衡

第二節(jié) 五步異議處理法

第三節(jié) “比較策略”與替代方案設(shè)計(jì)

第四節(jié) “分階段成果策略”

第五節(jié) “反悔”策略

第六節(jié) “沉默”策略——拒絕的藝術(shù)