凝心聚力  使命必達

主講人：齊磊

課程背景

隨著社會發(fā)展，職場中的你是否有以下困惑：

1. 員工難帶，人心難聚，人在企業(yè)上班，心在朋友圈點贊

2. 思想消極，抱怨連天，只提出問題，從不給答案

3. 你不溝通，我也不溝通，互不買賬，相互推諉

4. 好事到處搶，壞事到處推，使命感缺失，利益至上

5. 逃避規(guī)則，挑戰(zhàn)制度，人情至上，用感覺代替原則

6. 馬馬虎虎，模模糊糊，不清不楚，無上進心

7. 等待推脫，被迫工作，沒有絲毫主動性

8. 給問題，給借口，給理由，就是不給結(jié)果

9. 安排的事情催著要，從不主動做反饋

10. 溝通大半天，事情沒解決

以上問題都可以通過本課程大綱內(nèi)容予以緩解和解決

  課程目標

1. 能夠描述狼性團隊的3大要素

2. 能用4A工具當堂完成對應訓練

3. 能描述頭腦風暴法的3步流程

4. 能描述出制度落地3步驟

5. 能描述出狼性團隊的3個統(tǒng)一

6. 能區(qū)分出真假執(zhí)行，描述出執(zhí)行的定義

7. 能運用領導者5權(quán)完成案例分析

8. 能運用消除對抗3方法完成案例分析

9. 能運用內(nèi)部客戶價值思維，完成案例分析

10. 能描述出沖突解決5種方式

 課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關(guān)，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱

第一講:狼性團隊塑造：為團隊鑄魂

一、 狼性團隊的三個要素：

1. 一個能夠激發(fā)人心的領導

2. 一個清晰明確的共同目標

3. 一套團隊成員共守得規(guī)則；

a) 工具：4A工具

b) 方法：頭腦風暴法

c) 思路：制度落地三步驟

二、 狼性團隊的三個統(tǒng)一

1. 統(tǒng)一思想

2. 統(tǒng)一聲音

3. 統(tǒng)一動作

   視頻案例：3個統(tǒng)一

   方法：主動反饋6的時機

   工具：“三守”素養(yǎng)

三、 狼心團隊基礎：各司其職

1. 中層“四做”

2. 放大鏡VS大氣層

3. 司機VS乘客

4. 保姆VS教官

5. 啦啦隊VS發(fā)布會

工具：引導式提問三句話

工具：激勵設計表

方法：3給1不給

四、 中層五職能

1. 承上啟下

2. 事前事后

3. 一箭洞穿

4. 不偏不倚

5. 有始有終

五、 中層領導力五權(quán)：

1.合法權(quán)、報酬權(quán)、強制權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)

2.視頻案例分析：五權(quán)應用技巧

第二講:狼性領導力：狼性執(zhí)行的核心揭秘

一、 狼性團隊的核心：狼性領導力

李云龍的舍得觀

二、機制制定工具：機制制定參考表

三、領導力的5R模式

   1.結(jié)果定義：訓練加互動

   2.一對一責任：情景模擬加視頻案例

   3.過程檢查：節(jié)點管控表

   4.即時激勵：激勵設置表

   5.改進復制：人才復制

四、落地5R工具：周報周計劃

第三講：狼性執(zhí)行力：敢亮劍 是關(guān)鍵

一、 執(zhí)行人才的共同標準：對自己百分百負責

1. 領導要求

2. 客戶需求

3. 同事需求

4. 崗位要求

二、 百分百責任思維訓練：用公式調(diào)整執(zhí)行意愿

三、 執(zhí)行人才的三大標準

1. 信守承諾

2. 結(jié)果導向

3. 永不言敗

工具：個人戰(zhàn)略導航

四、 執(zhí)行的入口：結(jié)果與任務區(qū)分訓練

1. 辛苦不重要，結(jié)果才重要

2. 時間的消耗，未必是結(jié)果的積累

五、 九段秘書的案例

1. 九段思維訓練

2. 你是幾段管理者

六、 做結(jié)果的四大思維

1. 結(jié)果思維

2. 外包思維

3. 底線思維

4. 客戶思維

七、 做結(jié)果的三大方法

1. 復述承諾法

2. 分解法

3. 重點法

第四講：狼性團隊的方向：客戶價值

一、客戶價值：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

1.互動訓練：客戶是評價結(jié)果的法官

2.客戶角度是執(zhí)行前提

3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區(qū)別

4.可口可樂的案例

二、客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續(xù)

    案例：唐山酒店案例

三、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈梳理

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

四、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓練

1.標準話術(shù)

2.改進方案