【課程學(xué)時(shí)】1天

【培訓(xùn)對(duì)象】管理者

【課程收益】

通過(guò)講授、視頻、演練等形式，對(duì)溝通要點(diǎn)、風(fēng)格、技巧進(jìn)行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術(shù)。

【課程大綱】

1. 溝通的基本理論

 溝通模型

 溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

- 尤哈里之窗

- 推論階梯

- 左手欄和右手欄

 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

- 溝通中的一個(gè)基礎(chǔ)

- 溝通中的兩種形式

- 信息傳遞

- 溝通中的三大障礙

- 溝通中的幾個(gè)要點(diǎn)

· 一個(gè)基礎(chǔ)

· 兩種形式

· 三個(gè)要素

- 傾聽(tīng)能力測(cè)試

- 傾聽(tīng)能力培養(yǎng)

· 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2. 溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素

 了解自己的溝通風(fēng)格

 溝通風(fēng)格分類

- 實(shí)戰(zhàn)：風(fēng)格測(cè)試和討論

 四類風(fēng)格的實(shí)際工作中表現(xiàn)

- 第一印象

- 生活理念

- 行為模式

- 關(guān)于贊美

- 最在意

- 關(guān)于愛(ài)

- 喜歡的工作狀態(tài)

- 溝通方式

- 決策方式

- 壓力來(lái)源

 人際風(fēng)格的調(diào)整原則

3. 溝通技巧和方法

 案例：陳經(jīng)理哪里出了問(wèn)題

 傳達(dá)信息要明確5w2h

 與上級(jí)溝通的技巧

①　上司永遠(yuǎn)是對(duì)的

②　千萬(wàn)別說(shuō)上級(jí)傻

③　不要搶上司的風(fēng)頭

④　獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

⑤　敏感與上級(jí)的立場(chǎng)

⑥　不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有方案

⑦　讓上級(jí)做好人，自己扮黑臉

 向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧

- 實(shí)戰(zhàn)：向上級(jí)匯報(bào)

 與平級(jí)溝通技巧

①　看法不同，所以必然沖突

②　橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)

③　與同僚相處的四個(gè)原則

④　打造親和力

⑤　內(nèi)部客戶意識(shí)的建立

- 實(shí)戰(zhàn)：與平級(jí)溝通

 與下級(jí)溝通技巧

 定位

①　規(guī)劃者

②　執(zhí)行者

③　危機(jī)/問(wèn)題解決者

④　模范者

⑤　績(jī)效伙伴

⑥　監(jiān)督/控制者

⑦　教練員

- 實(shí)戰(zhàn)：與下級(jí)小王溝通工作安排

- 視頻

 高效溝通的七個(gè)好習(xí)慣

注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。