● 管理學減法：為什么說100-1=0？

● 什么是危機？危機是怎么產(chǎn)生的？

● 為什么說現(xiàn)在的危機大都是網(wǎng)絡(luò)自媒體引發(fā)的？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)自媒體時代主生危機引發(fā)的次生危機？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“三仇效應(yīng)”？

● 如何防止網(wǎng)絡(luò)輿情中的“污點效應(yīng)”？

● 新媒體時代要毀掉一個人的聲譽會有哪四步曲？

案例：

○ 奔馳車老板與前車發(fā)生追尾后為什么被抓？

○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機扯皮？

○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？

○ 川大女研究生廣州地鐵事件引發(fā)了川大什么次生危機？

○ 華為一個聲明給某知名網(wǎng)紅教授帶來了什么次生危機？

● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機？

● 哪些人會在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？

● 用什么方法應(yīng)對輿情危機？

● 回應(yīng)輿論關(guān)切時如何把握1234法則？

○ 一個聲音  ○ 二個第一  ○ 三個什么  ○ 四個原則

● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？

案例：

○ 某央企董事長剛上任網(wǎng)上出現(xiàn)勞資糾紛負面輿情如何解決的？

○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負面文章如何解決？

○ 地方媒體報道公司負面新聞如何用中央媒體正面覆蓋解決？ 

○ 某央企領(lǐng)導(dǎo)接記者電話采訪說了什么話引發(fā)負面輿情？

○ 某央企人力資源總經(jīng)理接到辭退員工律師媽媽電話如何應(yīng)答？

○ 為什么說中石油牽手門事件輿情處理堪稱教科書似的經(jīng)典？

○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？

● 危機四大效應(yīng)

○漣漪效應(yīng)  ○破窗效應(yīng)  ○蝴蝶效應(yīng) ○多米諾骨牌效應(yīng)

● 什么是危機管理？

危機管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標？

● 如何運用預(yù)測法管理危機？

● 如何在不確定性中尋找確定性?

● 如何用確定性應(yīng)對不確定性？

案例：

○ 我們?yōu)槭裁匆詢?nèi)循環(huán)為主國內(nèi)國際雙循環(huán)？

○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應(yīng)對市場的不確定性？

● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？

● 如何用非標準化管理危機？

案例：

○ 美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？

○ 重慶公交車墜江事件誰應(yīng)該承擔主要責任？

○ 720洪災(zāi)鄭州地鐵5號線重大人員傷亡是天災(zāi)嗎？ 

○ 李強總理為什么在記者會上強調(diào)要多做價值判斷少做技術(shù)判斷？

● 什么是危機管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進行切割？

● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？

案例：

○ 如何通過數(shù)量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數(shù)？

○ 如何用數(shù)量控制法解決上訪或群體性事件？

○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽風險？

○ 公共場所出現(xiàn)突發(fā)事件如何用空間控制法解決？

○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車追尾爆燃事故？

○ 某大學方院士在直播會議中被美女親吻輿情如何定性解決的？

○ 劉強東與劉靜堯明州案為什么要花大錢進行和解？

● 如何用5度理論解決危機？

○ 速度—快：快速決策 快速處理

案例：○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？

○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任

案例：○ 某大銀行副行長因什么主動承擔責任職務(wù)不降反升？

○ 角度—準：找好角度 準確切割

案例：○ 法國政府如何用切割理論解決法航空難事故？

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：○ 美聯(lián)航如何解決滿臉血跡的乘客被拖下飛機事件？

○ 制度—補：修補漏洞 完善制度

——如何通過三個一運用5度理論解決企業(yè)危機？

案例：

○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？

○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業(yè)員工受傷事件？

○ 如何用5度理論解決個人日?；顒又械奈C？