智慧銀行主要特征是社會(huì)化、智能化和多樣化，目標(biāo)是增強(qiáng)本行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會(huì)公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。

【課程收益】

1. 結(jié)合案例、深入研討、學(xué)習(xí)移動(dòng)電子支付的趨勢(shì)和特點(diǎn)

2. 了解智慧銀行的技術(shù)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及布局設(shè)計(jì)運(yùn)營方法等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

6小時(shí)

【授課對(duì)象】

適合渴望使用科技改變進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)流程變革的所有相關(guān)從業(yè)人員

【課程特色】

以講授為主，結(jié)合案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)等形式。

【課程大綱】

一、 智能時(shí)代，銀行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

1. 傳統(tǒng)推廣渠道不暢，失靈失控

2. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，突破受制

3. 金融網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)強(qiáng)，手段不足

二、 金融行業(yè)發(fā)展方向

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗(yàn)

2. 移動(dòng)為主，重構(gòu)社會(huì)生活方式，改變銀行運(yùn)作模式

3. 智能銀行，全面的互聯(lián)互通、更深入洞察

4. 跨界分金，突破服務(wù)邊界，服務(wù)無處不在、無所不包

5. 成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化

三、 移動(dòng)電子支付趨勢(shì)

1. 第三方支付侵入銀行業(yè)務(wù)解析，以史鑒今

2. 審視二維碼技術(shù)，重新理解新零售業(yè)務(wù)

3. 異業(yè)聯(lián)盟運(yùn)營，下沉客戶粘性場(chǎng)景

四、 智慧銀行優(yōu)勢(shì)分析

1. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，專注于改善客戶的整體體驗(yàn)。

2. 提升服務(wù)可觸達(dá)率和覆蓋率，智慧交互增強(qiáng)客戶互動(dòng)

3. 提供針對(duì)性服務(wù)，提高金融服務(wù)可獲得性。

4. 降本增效，控制金融服務(wù)成本

5. 安全便捷服務(wù)體驗(yàn)

五、 智慧銀行發(fā)展趨勢(shì)

6. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與儲(chǔ)戶模式變化

7. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)要素和實(shí)現(xiàn)路徑

8. 物聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)變更趨勢(shì)

六、 智慧銀行布局設(shè)計(jì)

1. 智慧網(wǎng)點(diǎn)元素路徑

2. 智慧網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)原則

3. 智慧網(wǎng)點(diǎn)功能布局

4. 智慧網(wǎng)點(diǎn)主要機(jī)具設(shè)備

七、 智慧銀行運(yùn)營

1. 服務(wù)區(qū)域分析

2. 服務(wù)人員配備

3. 人機(jī)協(xié)同流程

4. 信息系統(tǒng)支持

5. 績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建

八、 智能機(jī)器人開啟智慧銀行應(yīng)用場(chǎng)景

1. 基于在線文本語言交互方式的智能機(jī)器人，“語音識(shí)別與自然語言處理”打造智能金融客服

2. 平臺(tái)金融機(jī)器人，智能個(gè)人投資顧問

3. 大堂經(jīng)理機(jī)器人，交通銀行引進(jìn)機(jī)器人“嬌嬌”