【課程目標】
◆ 認識在新時代如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念
◆ 掌握源流品質管理的管理要點
◆ 掌握現(xiàn)場品質管理的要點，方法
◆ 提升質量執(zhí)行力與質量意識
◆ 樹立質量第一&客戶第一&效率至上
◆ 找尋質量意識的提升與質量文化的落地方法
◆ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及質量管控事件
◆ 事件案例導入，日常質量事件無處不在，數據反思，學員互動
◆ 通過學習，認識到質量意識是質量管理之源，如何從源頭去抓好質量。
◆ 通過學習，員工樹立全新的質量觀念，掌握質量管理有效的方法與工具。
【課程優(yōu)勢】
1、情境代入，結合多個企業(yè)管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說法；
2、統(tǒng)合綜效，整合質量管控有效管理工具，便于學員即學即用；
3、反向導入，從實踐的切身體會融匯質量意識的提高
4、現(xiàn)實案列多角度剖析，打通質量管理的短腿思維模式
5、注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。
【課程大綱】（標準版2天，共12小時）
第一部分、質量競爭與全面質量管控提升訓練 --- 課時1.5小時
◆ 為什么要有質量意識？
◆ 日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
◆ 質量管理在中國
◆ 質量精神與質量環(huán)境
◆ 企業(yè)存在最根本的目的是什么？
◆ 以顧客為中心的質量管理體系模式
◆ 關注好過程，自然有好結果
◆ 質量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
◆ 國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
◆ 世說新語：質量與質量管理定義與內涵
◆ 質量管理的五大謬誤與真相
◆ 99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
◆ 質量意識的內在的內涵定義和結點
◆ 思路方法：如何提升全員質量意識
◆ 案例分析：國內外優(yōu)秀如何打造質量競爭力？
◆ 案例分析：質量，成本，服務，交期的關系
◆ 思路方法：提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段
第二部分、全面質量管控工具方法訓練與質量執(zhí)行力落地及實踐
---課時10.5小時
1、生產質量管控思路與常用質量管控工具方法解析
◆ 生產品質管理的基本思想
◆ 案例解讀：豐田品質管理技法
◆ 班組品質管理體系與零缺陷目標
◆ 現(xiàn)場品質管理的十二大原則
◆ 生產質量管理“四化”建設
◆ 實現(xiàn)零缺陷管理應遵守四個原則
◆ 生產干部怎樣按照六大步驟切實落實質量工作
◆ 工具方法：生產干部質量管理工作展開的思路
◆ 思路方法解析：“5M1E”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“5W1H”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“三不作戰(zhàn)”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“三不放過”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“作業(yè)三按”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“質量三檢”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“三自一控”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法解析：“糾正和預防措施”的執(zhí)行落地解析與案例分析
◆ 思路方法學習：生產管理者質量管理工作展開的思路和落地路徑
2、愚巧法與作業(yè)容易度評價及質量管控
◆ 什么是愚巧法？什么是作業(yè)容易度評價
◆ 作業(yè)容易度評價與目視化的區(qū)別
◆ 愚巧法（防錯）的起源與發(fā)展
◆ 愚巧法（防錯）的概念與防錯的收益
◆ 愚巧法（防錯）防錯的基本原則
◆ 愚巧法（防錯）防錯的作用
◆ 愚巧法（防錯）的定義與人為差錯
◆ 愚巧法（防錯）的十種類型與實戰(zhàn)技巧
◆ 案例分析：企業(yè)運營管理活動的四項原則
◆ 圖片案例：國內多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理
◆ 互動：結合十原理，尋找自身企業(yè)的應用狀況或可能會應用的部位
◆ 互動：現(xiàn)場觀察與指導，結合企業(yè)自身尋找容易出差錯的部位并討論屬于哪種錯誤類別
3、質量管控基礎方法---5Why問題分析法
◆ 5Why分析法簡介
◆ 5Why解決問題的方式和步驟
◆ 5Why的應用原則和要點
◆ 5Why經典案例解析
◆ 5Why的精髓與系統(tǒng)解決方法
◆ 確保根因分析成功的3個關鍵視點
◆ 5WHY分析確保成功的手法及注意事項
4、質量管控利器之《二圖二表》--01：檢查表
◆ 檢查表定義和特點
◆ 檢查表的目的、要點和用途
◆ 記錄用檢查表制作方法
◆ 案例：調查不合格品記錄用檢查表
◆ 案例：調查缺陷發(fā)生位置記錄用檢查表
◆ 案例：某公司記錄用檢查表
◆ 案例：某車間記錄用檢查表
◆ 點檢用檢查表制作技巧
◆ 案例分析：點檢用檢查表
◆ 現(xiàn)場演練：設計生產線記錄用檢查表
◆ 現(xiàn)場演練：設計生產線記錄用檢查表參考答案
5、質量管控利器之《二圖二表》--02：柏拉圖
◆ 柏拉圖定義和特點
◆ 柏拉圖制作方法
◆ 柏拉圖制作注意事項
◆ 柏拉圖使用時機
◆ 柏拉圖適應對象
◆ 案例：某公司分析質量問題柏拉圖
◆ 現(xiàn)場演練：根據某公司已知數據制作柏拉圖—01
◆ 現(xiàn)場演練：根據某公司已知數據制作柏拉圖—02
◆ 現(xiàn)場演練：根據企業(yè)自有已知質量數據制作柏拉圖
6、質量管控利器之《二圖二表》--03：因果圖
◆ 因果圖定義和特點
◆ 因果圖制作方法
◆ 頭腦風暴使用四原則
◆ 頭腦風暴支持人六大注意事項
◆ 5W的使用技巧
◆ 因果圖如何使用？
◆ 案例：瓶子為什么爆炸的魚骨圖
◆ 現(xiàn)場演練：復印機復印不清楚進行因果分析
◆ 現(xiàn)場演練：引用企業(yè)近期質量事件進行因果分析
◆ 現(xiàn)場演練：針對本部門近期質量問題運用因果分析圖
7、質量管控利器之《二圖二表》--04：8D報告與對策表
◆ 課題改善活動程序的規(guī)劃步驟
◆ 8D活動在日常工作中的運用
◆ 8D活動工作流程
◆ 8D活動形式和步驟
◆ 8D活動活動計劃書
◆ 第1D：發(fā)掘問題
◆ 第2D：選定項目
◆ 第3D：追查原因
◆ 現(xiàn)場演練：從人、機、料、法、環(huán)五個方面找出問題點
◆ 第5D：提出辦法
◆ 第6D：草擬行動
◆ 第7D：成果比較
◆ 第8D：標準化
◆ 開展8D活動應注意的幾個問題
◆ 現(xiàn)場演練：質量問題攻關與問題解決
◆ 現(xiàn)場演練：根據企業(yè)自有已知質量數據編寫8D報告
◆ 現(xiàn)場演練：近期企業(yè)質量問題處理與措施對策表實戰(zhàn)
◆ 實戰(zhàn)實踐：如何利用5W1H的原則來制定、制定對策三步曲
◆ 現(xiàn)場演練：根據企業(yè)自有已知質量數據制作《質量問題對策表》
第三部分、重運用：學以致用行動表―321總結和課后任務
