---如何通過變革構(gòu)建以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系

【課程背景】

對(duì)于企業(yè)而言，未來的發(fā)展存在著很大的不確定性，宏觀環(huán)境、行業(yè)、技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)格局隨時(shí)都在發(fā)生變化，企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)未來變化莫測(cè)的市場(chǎng)挑戰(zhàn)？

“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展歷程的回顧，特別是管理體系的變革發(fā)展變化，來從側(cè)面了解一個(gè)草根公司成長為世界500強(qiáng)、行業(yè)標(biāo)桿的內(nèi)因是什么？企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率很低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。

未來唯一不變的就是變化，變革時(shí)機(jī)應(yīng)該如何選擇？企業(yè)必須做出組織變革策略，將管控模式、工作流程以及企業(yè)文化，進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以達(dá)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。

目前中國企業(yè)在變革中遇到的困局：

1. 企業(yè)內(nèi)部歷史的慣性和惰性（對(duì)抗強(qiáng)大的企業(yè)習(xí)慣與個(gè)人習(xí)慣）。

2. 威脅到某些人的權(quán)力和利益。

3. 部分人看不清未來的發(fā)展趨勢(shì)。

4. 部分人對(duì)變革者本身有成見。

5. 部分人求穩(wěn)，心理上排斥變革。

6. 變革方案本身不確定性大。

【課程定位】

   本課程致力于通過對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)變革管理過程的研究，為企業(yè)變革轉(zhuǎn)型提供一個(gè)可落地的參考模型。

【參加對(duì)象】

企業(yè)CEO、中層以上管理者等。

【培訓(xùn)收益】

1. 研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)變革管理發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。

2. 學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡(jiǎn)單來說，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡(jiǎn)單地通過組織架構(gòu)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效?；兏餅槿粘９ぷ?，潤物細(xì)無聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過萬重山”，企業(yè)又無聲息地實(shí)現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。

3. 變革的結(jié)果不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實(shí)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中。因此必須追求操作級(jí)流程設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)與精細(xì)，從局部的點(diǎn)上來看，在流程設(shè)計(jì)過程中顯得效率會(huì)低一些，但從整體來看恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)過程，保證了全球統(tǒng)一流程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，保證了數(shù)萬名流程用戶對(duì)流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數(shù)萬名流程用戶的執(zhí)行力，極大地提升了業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的效率。

【培訓(xùn)方式】

1. 培訓(xùn)前一至二周內(nèi)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)員/培訓(xùn)企業(yè)管理現(xiàn)狀的問卷訪談，針對(duì)訪談?wù){(diào)研結(jié)果，制定針對(duì)性的設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)討論話題；

2. 方法工具講授 +學(xué)員個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決思路方案建議；

3. 培訓(xùn)期間，可設(shè)置茶歇，把脈企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作中的痛點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)流程的梳理研討，按照課程點(diǎn)對(duì)應(yīng)討論分析，讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！

【講師資歷】

資深營銷培訓(xùn)師、咨詢師

講師背景

14年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷任某地區(qū)代表處總經(jīng)辦主任、地區(qū)部流程質(zhì)量部部長、海外銷售管理專家等職務(wù)。

在承擔(dān)地區(qū)部、代表處銷售管理期間，負(fù)責(zé)LTC、MCR、ITR等集團(tuán)級(jí)重大變革項(xiàng)目在一線的試點(diǎn)落地，對(duì)于機(jī)會(huì)點(diǎn)到訂貨，客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在承擔(dān)地區(qū)部流程質(zhì)量部部長期間，主導(dǎo)地區(qū)部及國家層面管理架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點(diǎn)之一 —— 土耳其樣板點(diǎn)建設(shè)。

主講課程

《客戶關(guān)系管理流程方法論與實(shí)踐》

《銷售項(xiàng)目管理之重大項(xiàng)目運(yùn)作》

《華為的狼性營銷：無敵的銷售鐵軍是怎樣煉成的》

《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理－如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位 》

《業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)從線索到回款流程化運(yùn)作》

專業(yè)領(lǐng)域

戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)洞察、從市場(chǎng)到線索、從線索到回款、管理客戶關(guān)系、客戶滿意度管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理等。

【課程大綱】

1、 為什么要做變革

a) 變革無處不在

b) 企業(yè)會(huì)在什么時(shí)候進(jìn)行變革

c) 企業(yè)發(fā)展的天花板

d) 變革的目的是什么

2、 業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)變革發(fā)展歷程

a) 變革夢(mèng)想

b) 標(biāo)桿企業(yè)在不同發(fā)展階段的變革歷程

c) 不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的管理問題及事件

d) 變革是為了能活下去

e) 通過與世界級(jí)管理咨詢公司的合作，系統(tǒng)性的引入業(yè)界領(lǐng)先實(shí)踐

f) 變革關(guān)鍵-市場(chǎng)導(dǎo)向、集成、以客戶為中心

g) 系列變革及收益

h) 我們究竟應(yīng)該向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)什么

i) 學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)簡(jiǎn)不簡(jiǎn)單

3、 如何進(jìn)行變革發(fā)展規(guī)劃

a) 變革的目標(biāo)是什么

b) 變革的需求來源

c) 業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程管理框架

d) 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的主業(yè)務(wù)流

e) 求生存、求發(fā)展

f) 流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)

g) 流程管理體系的價(jià)值

h) 標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的構(gòu)建思路

i) 流程是一種動(dòng)態(tài)管理體系

j) 集中控制、分散資源是管理體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

4、 變革的方法論

a) 變革的類型

b) 變革管理的核心思想

c) 變革管理是公司戰(zhàn)略的組成部分

d) 變革總體工作規(guī)劃

e) 業(yè)務(wù)變革管理體系

f) 標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)變革管理架構(gòu)

g) PMOP總體介紹

h) 把管理體系當(dāng)成產(chǎn)品來開發(fā)

i) 全球流程管理體系及說明

j) 流程運(yùn)作關(guān)鍵活動(dòng)

k) 變革管理的7個(gè)work stream

5、 變革的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

a) 老革命遇到新問題

b) 變革并非一蹴而就，是一個(gè)漫長的過程

c) 變革失敗的原因

d) 主要的困難和挑戰(zhàn)—人

e) 變革阻力是導(dǎo)致組織績(jī)效下滑的另一原因

f) 適當(dāng)?shù)淖兏锕芾砟軌虬炎兏飳?duì)績(jī)效的影響后果降到最小

g) 變革管理——管什么

h) 變革管理——管理利益關(guān)系人

i) 變革管理——管理利益關(guān)系人的期望

j) 變革管理——如何識(shí)別利益關(guān)系人

k) 變革管理——利益關(guān)系人管理程序

l) 利益關(guān)系人管理戰(zhàn)略

m) 變革管理的成功實(shí)施是指

n) 業(yè)務(wù)變革獲得公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持至關(guān)重要