文化如何影響組織績(jī)效 How Culture Impacts Organizational Performance

課程目標(biāo)

 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠： 

? 全球化企業(yè)的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

? 了解為什么跨文化整合是企業(yè)全球化中最具挑戰(zhàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)；

? 能夠描述組織文化的內(nèi)含和表現(xiàn)形式； 

? 理解全球化企業(yè)所面臨的多元化問題的各種表現(xiàn)形式；

? 掌握用于衡量文化差異，解決跨文化沖突的工具和方法； 

? 通過案例分析，學(xué)習(xí)處理跨文化問題的技巧；

? 評(píng)估文化多元化對(duì)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)；

? 將學(xué)到的工具運(yùn)用到工作中去。（包括與在中國(guó)的外籍人士或者 駐外國(guó)的中國(guó)經(jīng)理或員工進(jìn)行高效溝通。）

? 建立高效的多元文化的團(tuán)隊(duì)

跨文化工具的介紹與使用

? ODE全球首創(chuàng)的幫助跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行多元文化整合的工具； 

? 基于文化維度的全球80多個(gè)國(guó)家文化大數(shù)據(jù)的文化分析和測(cè)評(píng)手段。 

? 為每個(gè)學(xué)員建立自身文化偏好的檔案； 

? 為企業(yè)量身打造一套跨文化問題解決方案： 學(xué)員可以根據(jù)自身需要，選擇目標(biāo)國(guó)家（一個(gè)或多個(gè)），即可獲得完 整的文化調(diào)整建議和技巧。

? 通過科學(xué)統(tǒng)計(jì)的方式，為企業(yè)提供為其量身定制的全球文化整合方案和路線圖。

課程知識(shí)點(diǎn) 

? 文化的定義、文化的形式、文化模型（洋蔥模型、冰山模型等）以及學(xué)習(xí)文化的步驟；

? 文化差異的衡量與描述：文化大師吉爾特·霍夫斯塔德（Dr. Geert Hofstede）博士的文化6維度和導(dǎo)向；

? 文化差異及調(diào)整； 

? 文化在領(lǐng)導(dǎo)力和管理中的應(yīng)用——文化對(duì)組織及績(jī)效的影響；

? 如何建立和有效地管理多元文化的團(tuán)隊(duì)；

案例分析 ? 案例呈現(xiàn)一：你還好嗎？（個(gè)人主義）

George 是來自英國(guó)的學(xué)員，他和來自中國(guó)，韓國(guó)和印度的同事一起在杭州參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程。在課程討論中，George發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)成員的差別很大。他實(shí)在無法認(rèn)同他們的意見時(shí)，George 會(huì)講明自己的看法。

偶爾，George也會(huì)表現(xiàn)出認(rèn)真傾聽的樣子。 同組中的Pradeep是一位印度同事，他看到George不發(fā)言的時(shí)候， 就會(huì)詢問：”Are you alright ? 你還好嗎？ ）。George 回答說沒有問題。 但在以后的幾天培訓(xùn)中，Pradeep一直問 “Are you okay ? “, 這讓 George 很不理解，不耐煩地回答”你為什么一直在詢問我這個(gè)問題， 你為何不多關(guān)注自己呢？

? 案例呈現(xiàn)二：委婉地表達(dá)關(guān)注（權(quán)力距離維度） 

1997年8月，韓國(guó)大韓航空的一架飛往關(guān)島的飛機(jī)，降落時(shí)遇到 大雨，結(jié)果很不幸，這架飛機(jī)撞上了機(jī)場(chǎng)附加的山，機(jī)上人員254人， 共有228人遇難。 事后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要責(zé)任在機(jī)長(zhǎng)。當(dāng)天，他非常疲倦，做出了 一系列錯(cuò)誤的決定。更重要的是，其他機(jī)組人員是發(fā)現(xiàn)了問題的，而且他們也提醒了機(jī)長(zhǎng)。但是問題的關(guān)鍵是：他們提醒的語(yǔ)氣非常委婉， 簡(jiǎn)直就是暗示。因?yàn)樵陧n國(guó)的文化傳統(tǒng)中，副機(jī)長(zhǎng)和機(jī)械師絕對(duì)不會(huì)對(duì)他們的上級(jí)，也就是機(jī)長(zhǎng)，用直接和生硬的語(yǔ)氣講話，那會(huì)被認(rèn)為是失禮。而那個(gè)機(jī)長(zhǎng)顯然沒有聽出下級(jí)委婉語(yǔ)氣中的真實(shí)信息，沒有及時(shí)修正錯(cuò)誤，最終釀成大禍。 

? 案例呈現(xiàn)三：差不多就可以（確定性要求維度）

一家中國(guó)著名的跨國(guó)企業(yè)在大連建立全球服務(wù)與支持中心，該中 心在產(chǎn)品升級(jí)更新的全球支持中，收到來自國(guó)外各國(guó)經(jīng)銷商的投訴， 抱怨中心在產(chǎn)品說明和流程更新方面不夠及時(shí)和詳盡，可是大連中心 卻認(rèn)為很多修改是顯而易見的，不必重復(fù)說明。

? 案例呈現(xiàn)四：工作與生活（成就維度） 

張正是一家中國(guó)國(guó)有大型集團(tuán)企業(yè)下屬大型設(shè)備制作公司的項(xiàng)目 經(jīng)理。該公司全資收購(gòu)了一家位于挪威的家族企業(yè)。張正受公司委托， 帶了一個(gè)3個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)去挪威安裝并調(diào)試公司的ERP系統(tǒng)。中國(guó)團(tuán) 隊(duì)每天早上7:30就達(dá)到辦公室以便及時(shí)地與公司總部的團(tuán)隊(duì)交流。由于需要挪威團(tuán)隊(duì)的支持與合作，張正也要求與項(xiàng)目直接相關(guān)聯(lián)的挪威 員工一起加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并與中國(guó)的同事一起辦公。這樣的安排雖然提 高了工作的效率，但也引起了挪威同事的不滿。挪威的同事對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)超時(shí)的工作習(xí)慣非常不以為然，他們覺得按照中國(guó)同事的要求，他 們就會(huì)損失與家人和朋友聚會(huì)的時(shí)間。同時(shí), 中國(guó)的團(tuán)隊(duì)卻覺得挪威同 事的工作習(xí)慣太休閑了， 對(duì)挪威同事花費(fèi)大量的時(shí)間在家庭瑣事和社 交活動(dòng)而非職業(yè)發(fā)展也大為不解。

案例呈現(xiàn)五：展望未來還是聚焦當(dāng)下（時(shí)間導(dǎo)向維度） 總部位于慕尼黑的德國(guó)制造企業(yè)正在進(jìn)行其常年全球HR總監(jiān)會(huì)議， 來自包括美國(guó)和中國(guó)在內(nèi)的十多個(gè)海外分公司的HR負(fù)責(zé)人參加會(huì)議 并先后代表本國(guó)分公司作了發(fā)言. 來自中國(guó)的王立偉首先發(fā)言，他首先介紹了德國(guó)和中國(guó)之間的強(qiáng) 大的合作關(guān)系，回顧了德國(guó)母公司在100年前就與中國(guó)開展業(yè)務(wù)的光輝歷程。

然后王立偉開始詳細(xì)介紹中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，客戶規(guī)模及滿意度， 過去幾年的銷售增長(zhǎng)，對(duì)未來12年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。最后，他強(qiáng)調(diào)公司將 大力投資在HR資源，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為未來的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 與中國(guó)同事不同，來自美國(guó)分公司的Mr. Samuel Freedericks只是 簡(jiǎn)單介紹公司目前的狀況，主要是前二個(gè)季度的財(cái)務(wù)報(bào)告以說明公司 的業(yè)績(jī)情況。然后，他對(duì)未來二個(gè)季度的業(yè)績(jī)作了預(yù)測(cè)。他發(fā)言的重 點(diǎn)則是如何降低成本，改進(jìn)流程以提高利潤(rùn)狀況。

案例呈現(xiàn)六：Frank的個(gè)人呈現(xiàn)（放縱維度） 一個(gè)全球性的人力資源咨詢公司為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)招聘高級(jí)執(zhí)行管 理者。他們通過多位專家的集體面試為每一位候選人進(jìn)行評(píng)分。這個(gè) 專家團(tuán)隊(duì)包括來自德國(guó)，美國(guó)，瑞典和韓國(guó)的人才專家。在多數(shù)情況 下，他們對(duì)候選人的判斷基本一致。 但是，對(duì)于候選人的個(gè)人呈現(xiàn)部分，四位專家常常會(huì)有不同的觀點(diǎn)。

Frank是一位年輕的德國(guó)候選人，他在作個(gè)人呈現(xiàn)時(shí)，詳細(xì)講述 了他的職業(yè)生涯與經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)以及對(duì)未來工作的展望。他表現(xiàn)得非常 平靜，面部表情比較嚴(yán)肅，在對(duì)未來的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)時(shí)，也顯得保守，但 他的呈現(xiàn)條例清晰和流暢。 Frank的個(gè)人呈現(xiàn)結(jié)束后，來自美國(guó)和瑞典的專家給了不太高的 評(píng)分。他們認(rèn)為Frank的呈現(xiàn)太負(fù)面，保守，也缺乏趣味和幽默感。 但是來自德國(guó)和韓國(guó)的專家則給了Frank的呈現(xiàn)高分。他們認(rèn)為Frank 的呈現(xiàn)內(nèi)容真實(shí)和充分。在他們看來，F(xiàn)rank是一位成熟和有經(jīng)驗(yàn)的 管理者。

綜合案例：跨文化工作場(chǎng)景下的綜合練習(xí)

- 視頻播放一段跨國(guó)企業(yè)在不同文化背景成員參加的團(tuán)隊(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)；

- 分析經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 

- 分析文化差異在團(tuán)隊(duì)溝通中的影響；

- 提出改進(jìn)意見。

*每個(gè)案例都是真實(shí)公司真實(shí)案例 *每個(gè)案例分析，培訓(xùn)師都將引導(dǎo)學(xué)員使用到ODE的跨文化工具。