向永清 博士

數字化轉型實戰(zhàn)專家

課程背景

數字化運營主要是指數字化客戶運營，這是金融業(yè)的大勢所趨。因為用戶和數據正在大規(guī)模地向線上遷移，線上渠道在金融機構與客戶交互中扮演著越發(fā)重要的角色，與此同時線下也越來越受到數字化影響?，F在，許多先知先覺的金融機構已經行動起來，部署數字化手段并取得了積極效果。通過這些手段，它們能提高網點、客戶經理和線上渠道的產能，獲取新客、盤活老客，大幅提升客戶運營成果。

中國金融機構的數字化運營歷程，可以分為兩個階段——“客戶運營的數字化”以及“數字化的客戶運營”。兩個理念有著顯著區(qū)別?？蛻暨\營的數字化是指將客戶從線下移到線上、將產品銷售和服務從線下移到線上。在這個階段，金融機構對數據有了更多的積累和初步的分析。數字化的客戶運營是指用大數據驅動客戶洞見及運營策略，包括目標客群、產品適配、渠道選擇等。過去金融機構做得比較多的是線上化，現在逐步轉到以大數據驅動的精準化、個性化的客戶運營。此外，領先金融機構也開始整合并打通多平臺、多渠道，搭建“全域”流量池，應用更多新型營銷手段和技術，例如裂變營銷、場景化營銷等，打破組織邊界，讓“客戶”變身為“客戶經理”。

課程特點

授課形式：方法論和工具20%+案例分析40%+場景實踐30%+互動答疑10%

授課特點：方法論深入淺出，案例分析真實生動，場景化現場實踐

課程收益

1. 掌握數字化的思維方法，應用數字化驅動業(yè)績高效增長

2. 掌握數字化時代新商業(yè)模式和新工具，開辟全新增長渠道

3. 創(chuàng)造有競爭力的數字化組織，提升銀行在數字化時代的競爭力

受眾對象

1. 企業(yè)管理高層：CEO/COO/CIO…

2. 數字化運營體系人員：中層管理者/數字業(yè)務專家/數字技術專家

3. 部門業(yè)務增長人員：運營經理/增長經理/客戶經理

4. 創(chuàng)新業(yè)務的負責人：產品經理/客戶專家/商業(yè)模式設計

時間安排

半天~1天

課程內容

一、數字化建設理論與工具

1 數字化轉型的理論基礎

2 數字化轉型的基本步驟

2.1 業(yè)務在線化

2.2 業(yè)務數據化

2.3 數據業(yè)務化

3 數字化轉型常用工具與實踐

3.1 數字化能力評估工具

3.2 數據中臺與敏捷業(yè)務設計工具

3.3 數字化增長和數據分析工具

二、銀行金融業(yè)數字化建設痛點分析及應對措施

4 痛點分析

4.1 數據孤島與數據融合問題

4.2 數據中臺及智能化決策問題

4.3 敏捷設計及快速響應問題

4.4 精準觸達及智能營銷問題

4.5 ROI評估及高效決策問題

5 應對措施

5.1 建設以客戶為中心數字化運營體系

5.2 構建以提升客戶價值為中心的產品創(chuàng)新體系

5.3 敏捷組織以及數字化人才體系建設

三、高頻場景數字化建設案例及實踐

6 銀行供應鏈金融的數字化建設實踐

7 銀行跨境電子商務業(yè)務的數字化建設實踐