今年8月，跨國公司強(qiáng)生憑借特別有利的發(fā)展機(jī)遇和企業(yè)實(shí)力，首次以評(píng)級(jí)AAA的非金融性公司最高等級(jí)成功出售了超低利率債券。此舉引起人們對(duì)強(qiáng)生生存之道的特別關(guān)注。

　　1886年成立、總部位于美國新澤西州的強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)，是美國一家護(hù)理用品、醫(yī)藥產(chǎn)品以及醫(yī)療器材制造商，也是世界上綜合性最強(qiáng)、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商。1919年，強(qiáng)生在加拿大設(shè)立分公司，開始走向國際。目前，強(qiáng)生已在全球60多個(gè)國家建立了250多家分公司，擁有11萬余名員工，產(chǎn)品 銷售 到170多個(gè)國家和地區(qū)。1985年，強(qiáng)生公司在中國建立了第一家合資企業(yè)———西安楊森制藥有限公司。強(qiáng)生現(xiàn)有在華子公司和機(jī)構(gòu)11家，員工7000多人。

　　1920年問世、產(chǎn)量超過1000億片的邦迪創(chuàng)可貼，是強(qiáng)生世界聞名的招牌產(chǎn)品。以此為代表，強(qiáng)生創(chuàng)造了市場銷售量快速增長的奇跡。

　　宗旨與信條

　　1886年，受英國醫(yī)生約瑟夫·李斯特(JosephLister)有關(guān)細(xì)菌學(xué)說的啟發(fā)，曾從事過戰(zhàn)地醫(yī)療工作的羅伯特·伍德·強(qiáng)生(RobertWoodJohnson)將軍和他的兩個(gè)兄弟在美國新澤西州的新布魯斯威克，共同開創(chuàng)了一個(gè)全新的事業(yè)———生產(chǎn)無菌外科敷料，并正式創(chuàng)建了強(qiáng)生公司。1943年，強(qiáng)生公司在 上市 前將公司的宗旨確立為：“我們首先要對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和病人，對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)”。這一充滿愛心、充滿責(zé)任感的表述，逐漸演變成強(qiáng)生公司賴以生存的信條。如今，強(qiáng)生及其所有分公司最醒目位置懸掛的，從來不是市場任務(wù)，亦非營運(yùn)周期或盈利數(shù)據(jù)，而始終是一頁語言簡樸的———《我們的信條》。它教誨強(qiáng)生的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工：要關(guān)注世界上所有的醫(yī)生、護(hù)士及父母們；要關(guān)注員工，并尊重他們的尊嚴(yán)和價(jià)值；要關(guān)注社會(huì)，時(shí)刻提醒自己為社會(huì)作出貢獻(xiàn)；要關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報(bào)。在過去60多年間，這個(gè)信條已被翻譯成36種語言，遍布世界各地，并深入到每個(gè)強(qiáng)生員工的心中。

　　分權(quán)管理與謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)

　　為充分調(diào)動(dòng)各部門、各分公司的積極性，強(qiáng)生采取了卓有成效的分權(quán)管理模式。分權(quán)制實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)管理者責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也給公司帶來了巨大的收益。公司一方面鼓勵(lì)自由競爭，一方面又采取自下而上輪崗培養(yǎng)人才的做法，以使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)得到全面發(fā)展。如某藥品部領(lǐng)導(dǎo)最早從消費(fèi)品研發(fā)部門起步，之后在器械和診斷部門從事過多個(gè)職位，最后才被委任到藥品管理部門。

　　強(qiáng)生在行政管理上大膽分權(quán)，但在 財(cái)務(wù)管理 上卻十分謹(jǐn)慎。對(duì)生產(chǎn)商Guidant的收購案就是明顯的例證。在初步達(dá)成收購協(xié)議后，由于產(chǎn)品問題報(bào)告降低了Guidant公司價(jià)值，強(qiáng)生相應(yīng)調(diào)低了報(bào)價(jià)。而就在臨近成交時(shí)，強(qiáng)生的對(duì)手波士頓科學(xué)突然提出了一個(gè)更高的報(bào)價(jià)，并引發(fā)了與強(qiáng)生之間長達(dá)13個(gè)月的價(jià)格拉鋸戰(zhàn)。最終，強(qiáng)生因標(biāo)價(jià)過高退出投標(biāo)，波士頓科學(xué)則以270億美元購得Guidant?？紤]到如此天價(jià)的資本投入根本不可能從企業(yè)運(yùn)作中收回，有關(guān)人士評(píng)論“此收購為史上最糟的并購案”。強(qiáng)生某高管稱，“當(dāng)價(jià)格過高，我們認(rèn)為無法盈利時(shí)，我們會(huì)說‘不行’，而很多人則會(huì)當(dāng)局者迷。”謹(jǐn)慎決策使強(qiáng)生不僅免陷財(cái)務(wù)泥潭，而且還從Guidant得到了高達(dá)7050萬美元的違約金。

　　多元發(fā)展與溫馨 營銷

　　強(qiáng)生高度重視多元化發(fā)展。公司業(yè)務(wù)分三個(gè)部分：消費(fèi)品部門除生產(chǎn)嬰兒洗發(fā)液、泰諾之類的產(chǎn)品外，還生產(chǎn)Nicorette戒煙口香糖、李斯德林漱口液、露得清護(hù)膚品以及許多其它品牌；醫(yī)療器械與診斷部門為手術(shù)室和醫(yī)生辦公室提供縫合線、驗(yàn)血器材、內(nèi)窺鏡和人造關(guān)節(jié)等多樣化產(chǎn)品；制藥部門生產(chǎn)處方藥，主要包括用于治療注意力缺陷障礙的Concerta、治療關(guān)節(jié)炎的Remicade、艾滋病藥物Prezista等。這種多元化的產(chǎn)品組合不僅使公司可從不同的地方獲利，而且也有利于降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，多元經(jīng)營還有利于促進(jìn)各業(yè)務(wù)間的技術(shù)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新。比如，在20世紀(jì)90年代的一次會(huì)議中，集團(tuán)器械部門的工程師與藥物部門的科研人員就合作推出了藥物洗脫支架，成為心臟病治療技術(shù)中的一項(xiàng)重大突破。

　　除努力通過技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨际袌鐾?，?qiáng)生公司還實(shí)施了能夠特別吸引顧客的溫馨營銷工程。在強(qiáng)生網(wǎng)站上，左上角注明的公司明標(biāo)下是顯眼的“您的寶寶”站名。網(wǎng)站不僅設(shè)有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強(qiáng)生嬰兒用品”、“咨詢與幫助中心”、“意見反饋”等豐富的欄目，而且還特別強(qiáng)調(diào)“為您的寶寶專門提供個(gè)性化信息服務(wù)”。強(qiáng)生網(wǎng)站幫助網(wǎng)民精心制作了一部“寶寶成長日記”，而所有的營銷流程也隨之悄然展開。強(qiáng)生就像一位體貼入微的老保姆，不時(shí)提醒著年輕父母們該關(guān)注寶寶的睡眠、飲食、體溫、哭鬧，同時(shí)也會(huì)及時(shí)遞來“強(qiáng)生沐浴露”、“強(qiáng)生安全棉”、“強(qiáng)生尿片”、“強(qiáng)生圍嘴”等等。從兒童爽身粉到Efferdent假牙清潔劑，強(qiáng)生的多元化經(jīng)營，為顧客提供了相伴終身的服務(wù)。同時(shí)，也使強(qiáng)生在全球領(lǐng)先商業(yè)刊物DiversityInc發(fā)布的2010年多元化企業(yè)50強(qiáng)榜單上獲得了名列第二的美譽(yù)。

　　(作者系中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授)