完美保健品“死亡名單”風(fēng)波已經(jīng)持續(xù)一段時間，完美公司是否真如投訴者所說的那樣“命案纏身”呢？不管最后結(jié)果怎么樣，這次風(fēng)波對直銷行業(yè)的影響是巨大的，各方面的教訓(xùn)也是深刻的。

 

國內(nèi)某著名雜志在2007年13期刊登了題為《完美保健品“死亡名單”調(diào)查》和《完美產(chǎn)品：究竟是完美保健品還是死亡催化劑？》的報道，完美公司的系列產(chǎn)品被懷疑配方改變后從而導(dǎo)致鋅含量超標(biāo)，造成50多人死、病、殘。該報道一經(jīng)刊出，國內(nèi)一片嘩然，國內(nèi)眾多媒體、網(wǎng)站互相轉(zhuǎn)載。

 

完美公司頓時陷入了前所未有的產(chǎn)品信任危機。針對于此，完美公司調(diào)動各方力量開展危機公關(guān)。至今，完美的“死亡名單”風(fēng)波暫告一段落，社會公眾在耐心等待國家質(zhì)檢部門做出科學(xué)、權(quán)威的判斷，給消費者一個確切的說法，對此次風(fēng)波下一個最終的結(jié)論。

 

是耶非耶？這是個問題

 

完美公司總裁胡瑞連在對“死亡名單”事件的回應(yīng)中說，某雜志記者“錯誤采信未經(jīng)核實的材料，運用大量肯定性、結(jié)論性、傾向性和煽動性語言撰寫而成的失實報道，嚴(yán)重詆毀完美公司及公司產(chǎn)品的聲譽。對于此種有悖新聞道德與職業(yè)操守，有悖于堅持新聞?wù)鎸嵭栽瓌t的行為，完美公司深表遺憾”。

 

據(jù)本刊記者了解，某雜志記者獲知投訴后，為此事進行了深入的采訪，足跡遍及上海、浙江寧波、福建福清、江西瑞昌等地，拿到的一份名為“使用完美產(chǎn)品受傷害客戶資料（部分）”的名單，其中的受害者遍布全國各地。不但姓名、家庭住址十分詳細，連每個客戶的受害情況、聯(lián)系方式、年齡等詳細資料都完全公開。他隨機撥打了其中近20個消費者或其家屬的電話，絕大多數(shù)被訪者都接通了電話，并聲稱確實是完美產(chǎn)品的“受害者”。而完美公司卻稱其為“失實報道”，表示公司一貫堅持“追求完美”的質(zhì)量方針，通過對整個生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的危害因素的分析，對可能存在的危害點進行嚴(yán)格的檢測和控制。這其中究竟孰是孰非呢？

 

在3月31日完美公司中山新聞發(fā)布會上以及在隨后的時間里，先后有廣東省疾病預(yù)防控制中心、廣東省藥監(jiān)局、中山市工商局、中山市質(zhì)監(jiān)局等多個政府部門，以及馬來西亞領(lǐng)事館和中國保健協(xié)會為完美公司陳詞，表示針對完美產(chǎn)品的負面報道“是不真實的，缺乏事實根據(jù)的”，“完美蘆薈礦物晶”是安全無毒的合格產(chǎn)品。完美公司也專門請廣東省食品藥品監(jiān)督管理局保健品安全監(jiān)管處處長羅平華發(fā)表了《對網(wǎng)上有關(guān)完美公司產(chǎn)品報道的幾點意見》，為完美的“失實”報道逐一澄清。

 

從完美公司危機公關(guān)的情況來看，其調(diào)動各方面資源的能力之大、請人之多，實屬罕見。用公司有關(guān)人員的話來說，是“這些權(quán)威專家都出來幫助說話了，就不需要我們企業(yè)再說什么了”。但某雜志記者的采訪對象也相當(dāng)廣泛而具體，這又讓外界更加感到“霧里看花”。

 

“斗士”的能量

 

從公開材料中可以看出，在這份核心的“死亡名單”中“受害者”幾乎遍及全國各地，比較密集的是浙江、江蘇和山東，這三個省的“受害者”占了名單總數(shù)的60%左右。

 

“受害者”為何如此密集地出現(xiàn)在這些省份，被一些媒體稱為“反完美斗士”的郭廷江有自己的說法。郭廷江表示，浙江、江蘇和山東每個地方都有一個維權(quán)意識比較強的“受害者”，他們通過信訪、尋求媒體幫助等形式，控訴完美產(chǎn)品，引起了社會的關(guān)注。

 

本刊記者了解到，郭廷江原為完美公司的經(jīng)銷商，但后因“退店糾紛”而與完美公司結(jié)怨，最初他廣泛收集其他完美經(jīng)銷商退店糾紛的材料，到后來就逐步將目光鎖定在那些據(jù)稱因服用完美產(chǎn)品而生病、致殘甚至死亡的人?，F(xiàn)在，郭廷江幾乎成了完美保健品“受害者”的代言人，并且他四處舉報并持續(xù)地進行投訴，堅持與完美抗?fàn)幍降住?/div>