Xbox & Xbox 360

忽略行業(yè)特性，盲目擴(kuò)大自身優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與市場(chǎng)脫節(jié)

產(chǎn)品歷程

2001年11月15日，在紐約和舊金山啟動(dòng)午夜首賣的Xbox正式加入游戲主機(jī)的戰(zhàn)局。與同時(shí)代的索尼PS2和任天堂的Game Cube相比，內(nèi)裝英特爾奔騰3處理器的Xbox是當(dāng)時(shí)硬件性能最強(qiáng)大的一款游戲主機(jī)。

2002年11月，微軟開始陸續(xù)提供Xbox Live在線游戲服務(wù)。它可以提供包括在線玩家列表、多人聯(lián)網(wǎng)游戲、語(yǔ)音在線聊天和玩家積分排行榜等功能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2005年，Xbox的銷量已突破2000萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)坐市場(chǎng)第二把交椅，但這是建立在每臺(tái)299美元的低廉售價(jià)基礎(chǔ)上的—它讓微軟每賣出一臺(tái)Xbox就倒貼125美元。當(dāng)微軟準(zhǔn)備靠Xbox 360再度決戰(zhàn)索尼PS3的時(shí)候，它在游戲硬件設(shè)備上已經(jīng)蒸發(fā)了幾十億美元。

2005年11月推出的Xbox 360是一個(gè)難以彌補(bǔ)的災(zāi)難。直到20個(gè)月后，微軟才公開承認(rèn)Xbox 360存在質(zhì)量問(wèn)題并且準(zhǔn)備花費(fèi)10億多美元進(jìn)行修復(fù)?，F(xiàn)在，人們會(huì)提起索尼PS3和任天堂的Wii，但抱歉，沒(méi)幾個(gè)人還記得Xbox 360。

癥結(jié)

一款性能堪比電腦的游戲主機(jī)未必是玩家最需要的游戲主機(jī)，這是微軟在Xbox時(shí)期犯下的最明顯的錯(cuò)誤。盲目追求主機(jī)的性能卻忽視了游戲的內(nèi)容，一直以來(lái)，Xbox支持的游戲數(shù)量顯然不及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手索尼和任天堂。

而為了搶在索尼和任天堂之前倉(cāng)促推出的Xbox 360，為了獲得更小巧的體積，在許多性能方面被迫做出了讓步。但隨著Xbox 360有了更強(qiáng)大的系統(tǒng)和更大的存儲(chǔ)能力，對(duì)散熱性等的要求也就越來(lái)越高，最終導(dǎo)致硬件上頻頻出現(xiàn)問(wèn)題。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

PS2（vs Xbox）、 PS3（vs Xbox 360）/索尼

Game Cube（vs Xbox）、Wii（vs Xbox 360）/任天堂

試錯(cuò)法則

在開發(fā)一款游戲主機(jī)的時(shí)候把注意力完全放在了硬件而非游戲行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)上，與索尼和任天堂的價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)也讓微軟最終難以支撐下去。為了倉(cāng)促 上市 ，而出品了“縮水”產(chǎn)品。

Windows Mobile

對(duì)新機(jī)會(huì)洞見(jiàn)不足，守株待兔式期望用同樣手段復(fù)制前一個(gè)成功

產(chǎn)品歷程

2000年4月19日，在Window CE基礎(chǔ)上微軟開發(fā)了針對(duì)掌上電腦的Pocket PC 2000操作系統(tǒng)，到2003年它正式以Windows Mobile品牌出現(xiàn)并沿用至今，最近的一個(gè)版本為Windows Mobile 6.5，下一代產(chǎn)品預(yù)計(jì)將在2010年推出。

鮑爾默最近透露，微軟這幾年在Windows Mobile上的投入不斷提高，接近了微軟業(yè)務(wù)開支的4%，平均每年為9億美元，雇有2000名員工。另一方面，微軟在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額已經(jīng)從2004年的23％下降到目前的12％左右。

癥結(jié)

當(dāng)蘋果和谷歌加入智能手機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)斗時(shí)，微軟的尷尬顯得更為突出。目前諾基亞代表的Symbian陣營(yíng)牢固掌握著約一半的市場(chǎng)，諾基亞更是在全資控股Symbian后決定免費(fèi)開放該平臺(tái)；RIM的黑莓依然擁有自己的優(yōu)勢(shì)；蘋果2008年憑借iPhone的表現(xiàn)將微軟擠到了第四的位置；而谷歌的Android自誕生后就吸引了越來(lái)越多的手機(jī)廠商和運(yùn)營(yíng)商倒戈，其中包括微軟的頭號(hào)支持者HTC。Windows Mobile則一直保持微軟的傳統(tǒng)，向廠商收取軟件使用費(fèi)。

Windows Mobile對(duì)手機(jī)觸摸技術(shù)以及云計(jì)算服務(wù)方面的感知慢了半拍。同時(shí)，Windows Mobile一直擁有大量為其編寫程序的開發(fā)者，但直到蘋果的在線程序商店App Store的出現(xiàn)才讓它恍然大悟。微軟目前已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)名為Skymarket的項(xiàng)目，預(yù)計(jì)將在Window Mobile 7上市時(shí)一同推出。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Symbian智能手機(jī)操作系統(tǒng)/諾基亞

Android 操作系統(tǒng)（G1）/谷歌

Mac OS操作系統(tǒng)（iPhone）/蘋果公司

試錯(cuò)法則

在PC領(lǐng)域的優(yōu)越地位無(wú)法復(fù)制到手機(jī)領(lǐng)域。隨著基于操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，微軟暴露出對(duì)下一個(gè)機(jī)會(huì)洞見(jiàn)不足的問(wèn)題。

Windows Vista

過(guò)于迷戀技術(shù)，忽視用戶的真正需求。高估自己對(duì)用戶的影響力

產(chǎn)品歷程

2007年1月正式發(fā)布的Windows Vista是微軟歷史上安全性最高的產(chǎn)品，但也是聲名最狼藉的操作系統(tǒng)之一。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2008年6月，全球只有8.8％的企業(yè)PC運(yùn)行Window Vista，而此時(shí)距它正式發(fā)布已經(jīng)18個(gè)月了。而Windows Vista的上一代產(chǎn)品—Windows XP的用戶數(shù)已從2001年10月發(fā)布時(shí)的600萬(wàn)增長(zhǎng)至8億。

2009年4月，Windows XP市場(chǎng)份額仍然高達(dá)62.85%，而Vista目前的市場(chǎng)份額仍然只有23.42%。

癥結(jié)

Windows Vista在研發(fā)過(guò)程中增加了太多變更和功能，使軟件變得龐大而臃腫，導(dǎo)致操作系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。

它還忘記或忽略了最致命的兼容性問(wèn)題，許多重要的程序和外圍設(shè)備不能在Vista環(huán)境中使用。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“Google Apps”：Google在2006年推出其在線辦公和應(yīng)用軟件產(chǎn)品。當(dāng)一些人在Google的“云計(jì)算”平臺(tái)上擺脫了復(fù)雜操作系統(tǒng)的束縛，他們對(duì)Windows Vista這樣徒增麻煩的龐然大物就更難忍受。

Mac OS：蘋果“I’m a Mac”系列廣告成功地宣傳了自己的操作系統(tǒng)，而且還成功地向用戶灌輸了 Windows Vista漏洞多、消耗資源和易用性差的印象。

試錯(cuò)法則

為了一個(gè)用戶并不關(guān)心的問(wèn)題而投入重復(fù)和無(wú)序的研發(fā)，最終忽視了用戶的真正需求和使用習(xí)慣，也忽視了合作伙伴的研發(fā)節(jié)奏。對(duì)軟件復(fù)雜程度的迷信和崇拜成了這款操作系統(tǒng)最難卸去的包袱。

Hotmail

沒(méi)有進(jìn)取心

產(chǎn)品歷程

1995年，杰克?史密斯和印度企業(yè)家沙比爾?巴蒂亞創(chuàng)立了Hotmail。兩年后，在微軟的運(yùn)作下，Hotmail成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)提供商。

2007年5月，Windows Live Hotmail上線，但此時(shí)它的郵箱容量才僅僅2G。雖然它增加了不少很好的新功能，包括鍵盤控制—可以在不使用鼠標(biāo)的情況下實(shí)現(xiàn)頁(yè)面導(dǎo)航、文件夾式郵件整理、聯(lián)系人分組、以CSV文件導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人信息等。可惜，此時(shí)的Hotmail已經(jīng)淪為一個(gè)捆綁MSN的帳號(hào)。

癥結(jié)

Hotmail最大的問(wèn)題之一在于郵箱容量。1995年是1MB，微軟收購(gòu)Hotmail后曾提升至2MB。不過(guò)，直到2005年4月，Gmail已經(jīng)將容量從1GB提升至2GB，Hotmail容量升至250MB的計(jì)劃仍未實(shí)現(xiàn)。至于2GB微軟直到2007年推出Windows Live Hotmail之后才趕上這個(gè)數(shù)值—難道微軟這家大公司就那么缺錢來(lái)買硬盤嗎？

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Gmail及各類電子郵件服務(wù)系統(tǒng)

試錯(cuò)法則

當(dāng)Gmail 開始讓用戶體驗(yàn)到顯而易見(jiàn)的新變化—哪怕不斷出錯(cuò)—Hotmail卻依然固守閉門研究的傳統(tǒng)，不問(wèn)問(wèn)用戶需要什么。Windows Live Hotmail測(cè)試就用掉了漫長(zhǎng)的兩年，最終發(fā)布的版本卻并未讓人眼前一亮，這已足夠讓人失望。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)變得免費(fèi)，用戶們卻似乎不再忠誠(chéng)了，而且要知道，沒(méi)人愿意總是使用落后的技術(shù)。

平板電腦

太超前的技術(shù)，沒(méi)有足以引爆流行的產(chǎn)品—歸根結(jié)底還是服務(wù)缺乏指向

產(chǎn)品歷程

比爾?蓋茨關(guān)于平板電腦（Tablet PC）的夢(mèng)想已經(jīng)成為泡影—2002年他曾預(yù)言10年內(nèi)這種帶觸摸屏、手寫輸入功能、無(wú)鍵盤、方便隨身攜帶的電腦將取代傳統(tǒng)筆記本的位置?，F(xiàn)實(shí)卻完全不是這樣。

1989年第一臺(tái)平板電腦問(wèn)世，IBM最初的ThinkPad原型也屬于這一類別，但它們誰(shuí)也沒(méi)有取得成功。1992年，微軟開發(fā)了Windows for Pen Computing操作系統(tǒng)，不久也演變?yōu)橐淮问〉慕?jīng)驗(yàn)。

2002年微軟卷土重來(lái)大力推廣Windows XP Tablet PC Edition時(shí)，平板電腦迎來(lái)了自己最好的時(shí)光—但只持續(xù)了半年時(shí)間。2006年平板電腦出貨量約為100萬(wàn)臺(tái)，IDC曾預(yù)測(cè)2010年這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到400萬(wàn)，但這大概只會(huì)占筆記本總體的2％，離蓋茨的理想簡(jiǎn)直太遙遠(yuǎn)了。

癥結(jié)

平板電腦并未引爆流行，最終只是在教育、醫(yī)療、政府機(jī)構(gòu)等特殊行業(yè)中應(yīng)用。

IBM、戴爾和索尼等廠商從開始就對(duì)這款產(chǎn)品是否有價(jià)值存有懷疑。支持者惠普、宏碁、東芝們也隨后發(fā)現(xiàn)，微軟不僅并不愿在操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)上作出讓步，對(duì)一些平板電腦應(yīng)用功能的開發(fā)也并不積極。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Linux操作系統(tǒng)

蘋果公司即將推出的平板電腦產(chǎn)品：蘋果代號(hào)雪豹的操作系統(tǒng)是有史以來(lái)最親近觸摸技術(shù)的，其推出的平板電腦引人注目。

試錯(cuò)法則

觸摸屏、手寫識(shí)別技術(shù)、便攜—這些今天都已被驗(yàn)證為是具有出色前瞻性的需求，但不幸的是，微軟在錯(cuò)誤的時(shí)間和錯(cuò)誤的產(chǎn)品上考驗(yàn)了市場(chǎng)。高價(jià)格和并不恰到好處的賣點(diǎn)成為這款產(chǎn)品進(jìn)入大眾市場(chǎng)的障礙。

Media Player

產(chǎn)品好很重要，用戶也很重要，但還要找到有力量的合作伙伴

產(chǎn)品歷程

Windows Media Player是微軟自推出16位操作系統(tǒng)之后，就一直捆綁其中的多媒體播放機(jī)。在最新的幾個(gè)版本中，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)完整的音樂(lè)管理軟件，并加強(qiáng)了用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的使用體驗(yàn)。它可以播放多種流行的文件類型，如:WMV、WMA、ASF、MP3、WAV、AVI、MPEG-1、MPEG-2、MIDI等，安裝插件后還可以支持QuickTime電影文件以及網(wǎng)上較流行的RMVB視頻文件。

癥結(jié)

微軟這一次敏感地注意到“內(nèi)容”是吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶的最佳手段之一，并希望借此推廣微軟自己的影音格式標(biāo)準(zhǔn)（主要是WMV）。不過(guò)，這家以操作系統(tǒng)起家的公司，顯然缺乏蘋果一樣對(duì)時(shí)尚娛樂(lè)潮流的把握，也缺乏與非IT公司合作的能力，結(jié)果它沒(méi)能像蘋果網(wǎng)上音樂(lè)商店那樣后來(lái)居上，被各大數(shù)字音樂(lè)內(nèi)容提供商視為必不可少的 銷售 平臺(tái)。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

iTunes/蘋果公司

到2007年底，蘋果已經(jīng)控制了73.7%的 零售 數(shù)字音樂(lè)市場(chǎng)，銷售了30多萬(wàn)首歌曲。另外，把線上線下都算上，iTunes也成為美國(guó)除百思買和沃爾瑪之外的第三大音樂(lè)零售商。

Realplayer/RealNetWorks公司

試錯(cuò)法則

沒(méi)有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)?市場(chǎng) 營(yíng)銷 ，忽視了產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的建立。如果從一開始，微軟就加緊推動(dòng)與各大唱片公司的合作，以微軟的影響力和資金規(guī)模，蘋果iTunes還會(huì)擁有現(xiàn)在這樣的地位嗎？答案是很難說(shuō)。

.NET

技術(shù)不是目的，保守或給自己的技術(shù)設(shè)置準(zhǔn)入門檻，最終損失了用戶

產(chǎn)品歷程

2002年3月，微軟將.NET Framework推向市場(chǎng)，試圖在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域維系自己的霸業(yè)—就像它們?cè)赑C市場(chǎng)上所做到的一樣。本質(zhì)上，NET Framework是一種嵌入式的底層技術(shù)平臺(tái)，它的最初目的，是為身處信息時(shí)代的各類用戶、廠商提供可以進(jìn)行無(wú)縫連接的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。在微軟的設(shè)想中，電子商務(wù)公司、銀行、信用卡公司、電信公司，以至互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、電子游戲開發(fā)商等，均可利用.net建立新的營(yíng)業(yè)模式，為用戶提供互聯(lián)增值服務(wù)。但到了2009年5月，微軟開始將這一架構(gòu)的源代碼交由那些接手的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)進(jìn)行后續(xù)開發(fā)，它消失在了微軟的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品線中。

癥結(jié)

Java普及的最重要原因在于其“開放性”，它可在各種系統(tǒng)上運(yùn)行，由此帶動(dòng)更多開發(fā)商提供越來(lái)越多的新產(chǎn)品和新應(yīng)用。反觀.NET Framework，卻只能在基于微軟自己的系統(tǒng)上運(yùn)行。現(xiàn)在微軟似乎已經(jīng)開始意識(shí)到這一點(diǎn)。另一方面，微軟也一直缺乏具體可執(zhí)行的、用以“拉攏”產(chǎn)業(yè)鏈上下游的計(jì)劃。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Java

IBM WorkPlace

試錯(cuò)法則

不明白社會(huì)、時(shí)代變遷中的用戶所需要的“開放性”。微軟注意到了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供服務(wù)的重要性，但它過(guò)高估計(jì)了在“開放”成風(fēng)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，人們對(duì)于微軟的依賴性。即使在2007年10月，微軟宣布將.NET“開放源碼”之后也是如此：聲稱源碼“不許自由修改、不許自由傳播”等等。

Wallop

盈利模式當(dāng)然是重要的，但過(guò)早商業(yè)化可能損失的是發(fā)展做大的機(jī)會(huì)

產(chǎn)品歷程

在Facebook、MySpace橫空出世的幾年前，微軟已經(jīng)開始了對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)。2004年11月，在微軟研究院誕生的Wallop開始小規(guī)模測(cè)試，2006年4月，Wallop被微軟分拆，成立的新公司得到兩輪1300萬(wàn)美元 風(fēng)險(xiǎn)投資 的支持，微軟占有股份，硅谷創(chuàng)業(yè)人士Karl Jacob擔(dān)任CEO。2008年9月，仍處在測(cè)試階段的Wallop結(jié)束了自己作為SNS的身份，網(wǎng)站被關(guān)閉。目前，Wallop是為Facebook、Bebo等著名社交網(wǎng)站開發(fā)應(yīng)用程序的公司。

癥結(jié)

Wallop是一種顛覆性的嘗試。首先，其全新Flash風(fēng)格顯得相當(dāng)華麗而特別，它從一開始就堅(jiān)定地認(rèn)為“朋友邀請(qǐng)”是其發(fā)展用戶的正確方式。同MySpace不同的是，Wallop拒絕將廣告作為收入來(lái)源。網(wǎng)站以0.99到4.00美元的價(jià)格出售Flash動(dòng)畫、圖片、游戲等，用戶用它們來(lái)打造自己的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Facebook和MySpace是社交網(wǎng)站領(lǐng)域的兩大巨頭，前者今年的注冊(cè)用戶數(shù)目已經(jīng)超越2億。

試錯(cuò)法則

Wallop大概把用戶都看作了熱愛(ài)美化自己“界面”的程序員，而忽略了對(duì)“2.0”來(lái)說(shuō)真正重要的是用戶互動(dòng)。

IE6 & IE7

捆綁成就了IE，但靠“搭售”這種模式可能會(huì)讓一個(gè)產(chǎn)品喪失主動(dòng)性

產(chǎn)品歷程

在IE6和IE7大行其道的2001至2008年，微軟IE瀏覽器的市場(chǎng)份額已從90%急遽跌落了二十多個(gè)百分點(diǎn)。2009年4月，IE瀏覽器的市場(chǎng)份額從3月份的66.82%下降到了66.1%，創(chuàng)下歷史新低，而Firefox瀏覽器市場(chǎng)份額升至22.48%。分析人士甚至預(yù)測(cè)：2011年微軟IE瀏覽器的市場(chǎng)份額將跌至50%以下。

癥結(jié)

在IE6的地位尚未被撼動(dòng)的時(shí)候，人們對(duì)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的需求已經(jīng)發(fā)生了變化：在線分享和播放視頻、在線交友、電子商務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)日漸風(fēng)靡。2004年崛起的Firefox抓住了微軟打盹的機(jī)會(huì)。微軟意識(shí)到Firefox的挑戰(zhàn)之后迅速地宣判了IE6的死刑—但I(xiàn)E7仍未能解決一直困擾微軟的兼容性和開放性問(wèn)題。

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Firefox：Mozilla基金會(huì)創(chuàng)建。2004年正式發(fā)布，此后5年之內(nèi)蠶食了微軟IE將近20%的市場(chǎng)份額。

Safari：蘋果的瀏覽器，一直維持8%左右的市場(chǎng)份額。

Opera：市場(chǎng)份額不到1%，主要在手機(jī)瀏覽器領(lǐng)域。

Chrome：Google在2008年9月發(fā)布的瀏覽器產(chǎn)品，目前市場(chǎng)份額為1.5%。

試錯(cuò)法則

與操作系統(tǒng)的捆綁并不能保證IE在瀏覽器市場(chǎng)一勞永逸的地位。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的麻木與漠視使微軟越來(lái)越難守住人們通往互聯(lián)網(wǎng)世界的入口。而它在兼容性和開放性等問(wèn)題上的遲緩反應(yīng)也再次證明了軟件行業(yè)的思維方式并不能適用于互聯(lián)網(wǎng)。