3月1日開始，聚美優(yōu)品舉辦三周年慶促銷活動。很不幸，這個事前在各種媒體與渠道上鋪天蓋地廣而告之的大促銷，在3月1日零時一開場，便很快轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓鱿M者體驗的悲劇。

　　3月1日零點13分，陳歐在微博上表示：

　　下面的大部分評論是消費者的各種失望責罵與批評：罵網(wǎng)頁打不開，罵庫存太少、攢足勁兒到今天零點來買卻瞬間發(fā)現(xiàn)搶光、甚至罵價格沒便宜反倒貴。一個核心意思：聚美對這次事先張揚的促銷準備不足，有負消費者期望與熱情，誠信跟節(jié)操掉一地。

　　迄今，陳歐沒有更新他的微博做出最新表態(tài)。

　　這個由“為自己代言”的陳歐創(chuàng)辦的網(wǎng)站一下子三歲了，聚美優(yōu)品憑借在美妝領域的一路急行軍進入了電商行業(yè)十億以上年收入規(guī)模的俱樂部?？瓷先?，雖然沒有實現(xiàn)陳歐在30歲之前帶領公司IPO的愿望，但也算有所成，足以“我驕傲”了。

　　創(chuàng)辦于2010年3月31日的聚美優(yōu)品，初期還是以團美網(wǎng)的形態(tài)出現(xiàn)，同一時期有一批赫赫有名的團購公司創(chuàng)辦和上線（美團3月4日、窩窩團與F團3月15日、拉手網(wǎng)3月18日）。團美網(wǎng)這時的業(yè)務還是聚焦在化妝品領域的團購，不過很快就在6個月后改名聚美優(yōu)品，從團購過渡到B2C商城，逃過了2011-2012年的團購泡沫（這一點上很佩服陳歐的果斷），轉(zhuǎn)型垂直電商后，聚美優(yōu)品發(fā)展迅速很快就達到月 銷售 千萬元，據(jù)說在2012年達到了幾十億的流水，并先后獲得多輪融資，但與其他電商公司一樣，聚美優(yōu)品截止到目前還沒有傳出盈利的消息。

　　總結聚美優(yōu)品現(xiàn)階段的成功有賴于幾個方面：

　　1、選擇了一個好的領域。美妝牽動 女性 與時尚，是一個千億級的市場，且在垂直B2C存在市場空檔，而淘寶、京東等大家伙還沒有調(diào)動資源規(guī)模性投入，導致時間窗口長達2年以上；

　　2、聚美優(yōu)品市場宣傳推廣做的好，從上線1周年開始的大規(guī)模宣傳，采取雙代言人形式和我為自己代言體（我是陳歐，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人。蝸居，裸婚，都讓我們撞上了……我是陳歐，我為自己代言），以及最近的陳歐體（你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水……），很勵志很有煽動性，品牌調(diào)性與用戶高度吻合，掀起了凡客體后電商在年輕群體中的又一輪市場風潮。

　　3、產(chǎn)品運營做得好，比較注重用戶在線上購買過程中的體驗，產(chǎn)品品類齊全，價錢相較于其他網(wǎng)站都略低。

　　俗話說三歲看小，七歲看老。陳歐和聚美優(yōu)品這三年過的不錯，但三歲到七歲決定一生的過程中還需要解決和克服幾個問題才能取到真經(jīng)修成正果：

　　1、繼續(xù)垂直還是拓展品類，這是一個關乎未來的大事。堅持垂直電商固守在化妝品行業(yè)如何應對淘寶系、京東等平臺型巨頭的大資源大流量鐵騎侵襲？如果拓展品類，如何與巨頭展開競爭，雖然聚美優(yōu)品有幾十億的流水，但絕不是如自己公關稿所稱那樣，已進入電商行業(yè)第一陣營，名列淘寶京東之后?！　?/p>

        2、如何應對與樂蜂等同行業(yè)的競爭。從2月27日至3月1日這幾天聚美與樂蜂的舉動來看，這輪促銷季大有京東815、淘寶雙11的架勢。這兩家公司雖然都聚焦在美妝行業(yè)，但一個定位兩樣模式（樂蜂網(wǎng)是社會化導購+達人經(jīng)濟+自有與代理品牌相結合的集成性模式，聚美優(yōu)品是以代理品牌為主的B2C），在目前這個階段本來應該井水不犯河水，但從去年開始一路打來，從雙方CEO微博互攻到兩家公司白熱化的促銷戰(zhàn)，兩家公司的競爭有趨于惡性之嫌。

　　我認為垂直電商還沒有到?jīng)Q勝負的時刻，2013-2015年是平臺性及綜合型電商的決戰(zhàn)時刻，等到三家大的（也許是淘寶系+京東+蘇寧的組合）格局定了后垂直電商才會冒頭，目前所有的爭斗即使是頭破血流本質(zhì)上也無關宏旨，因為現(xiàn)在的排名都會在過程中不停變化，現(xiàn)在的市場份額都有可能在巨頭的侵襲中急速下滑，這個時間點有遠見的公司需要做的是探索模式、保存實力、擴大市場、修建護城河，而非盯著自己垂直領域里的對手撕咬個沒完。

　　3、在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，聚美優(yōu)品如何能夠把今天的地位轉(zhuǎn)化成明天的優(yōu)勢，拿到入場券？這點是聚美的大挑戰(zhàn)，當然也不止是聚美一家的挑戰(zhàn)。雖然都是互聯(lián)網(wǎng)，但PC和手機端絕對不是一個思路和打法，PC端還是一個流量的生意，但手機端絕對是產(chǎn)品為王的生意。

　　在最后，我很想結合周圍一些朋友和同事的經(jīng)歷給陳歐和聚美優(yōu)品一些忠告：所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都強調(diào)用戶體驗，但電商網(wǎng)站的用戶體驗絕不僅僅是線上購買流程，最起碼的體驗是：用戶購買的產(chǎn)品是不是真的，是不是好的。

　　我曾訪問過很多女生，如何看待樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品這兩個美妝網(wǎng)站，得出的結論是這樣的：1、樂蜂網(wǎng)上的產(chǎn)品時尚高端可靠，但價格貴，與代購已經(jīng)差不多了；2、聚美優(yōu)品走平民路線、價錢合適，但有個問題同樣的產(chǎn)品寄到一線城市辦公室的還好，但寄到3、4線城市或偏遠地區(qū)的老家的那些產(chǎn)品有時就是怪怪的了，總感覺牌子越大質(zhì)量越差，影響聚美的品牌和體驗也影響到具體產(chǎn)品的品牌認知。

　　這些女生進一步舉例來說明在她們心目中同一個品牌好產(chǎn)品和怪怪的產(chǎn)品的區(qū)別：護膚品因為是保養(yǎng)性質(zhì)，基本上是水和霜，不容易分辨，但美妝類產(chǎn)品容易分辨出來，在化妝的過程中先打粉底再用散粉再化妝，這時好的產(chǎn)品質(zhì)地細膩光澤度好色號正宗，怪怪的的產(chǎn)品就可想而知了。

　　我曾經(jīng)評論過行業(yè)內(nèi)某個黑商業(yè)企業(yè)：底線低到了腳后跟，而且這雙腳還有著嚴重腳氣。我之所以把這句難聽的話寫在這里，是想警誡年輕的聚美優(yōu)品。陳歐，雖然你現(xiàn)在的一切看似皆努力得來，你可以為自己代言，但企業(yè)做大最終的訴求不能僅是停留在“代言我、表達我、成全我”的層面，換句話說，企業(yè)不能只訴求于實現(xiàn)做漂亮數(shù)字以實現(xiàn)IPO，更多的資源配置于你，是讓你來承擔更多責任，而不僅是自我的表達。不要打損傷消費者體驗與惡性競爭的擦邊球。

　　預祝聚美優(yōu)品在從3歲到7歲至更遠的過程，走得好走得正。你知道，你要走的是一場遠路，而不止是成全當下的漂亮。