作為全世界最大的便利連鎖店,我們總是認為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店,在這些地方,是不會獲得什么有關管理的智慧的。其實,作為一家在18個國家開設有36,000家分店,員工總數超過30,000人的公司,這家獨特的公司內部對 企業(yè)管理 和公司業(yè)務的挑戰(zhàn)絕對是非常大的。
事實不僅如此,其實該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司,其總部設在美國達拉斯,而其運行則是由芝加哥的西點軍校負責。光是文化沖突就得有多大??!
這也就是說,其母公司Seven&I控股有限公司,給了其首席執(zhí)行官喬?德皮托(如圖)高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來,德皮托以“服務型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念,引進并部署了全公司的文化觀念的轉換。不管這是種什么形式的理念,但事實是它確實行之有效。
作為引證,以下列出“臥底老板”本周總結的10個管理經驗:
1.協(xié)同作用。 1927年,喬 C?湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工,他突發(fā)奇想,想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因為冰可以使食物保鮮,于是,其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內容。
2.持續(xù)提高是關鍵。 德皮托告訴他的領導團隊:“只要能使公司不斷前進的問題,我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好,而這種精神,將會是我們在長期運行中做的更好。”我相信喬懂得一個日語詞叫“精益求精“,它的意思就是不斷改進管理理念。
3.全新的視角可以發(fā)現很多被遺漏的機會。在展示會上,這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經老化的燈泡,并成為潛在的安全隱患。維修部門則表示,需要用一個月才能把它們都更換掉。問題就來了:那些效益好的商店難道不應該獲得優(yōu)先的后勤支持?
4.員工們能夠激勵管理。通過他的不懈努力,那種勇往直前的工作態(tài)度和對工作的熱情,伊戈爾,一名開卡車的哈薩克斯坦開卡車的移民,卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個更好的執(zhí)行官。
5.許多偉大的領導都是從底層做起。 德皮托來自藍領家庭。西點軍校畢業(yè)之后,他曾服務于百事可樂公司。我的道路也很相似。你總是聽到人們在談話中抱怨缺少機會。我認為這是成功的一大阻礙。
6.交流溝通始終是個挑戰(zhàn)。遙遠的特許經營業(yè)務和數以千計的子公司,想要橫跨龐大的 零售 網絡來進行信息交流和傳遞,這總是一項很大的挑戰(zhàn)。在展會期間,一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣不完的面包,而這些面包本來是應該用在慈善項目上的。
7.復制成功經驗。長島的一家分店每日 可以出售2500杯咖啡,比任何其他位置的分店賣的都多。喬的得力助手丹尼,發(fā)現該分店的經理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎?
8.軍隊的戰(zhàn)斗力源于基礎設施和物資配送。在西點軍校,德皮托接受過學習 ,確保一切設備始終運轉正常并且“時刻待命”。在幕后,7-Eleven大力鋪展開分銷中心、支持中心和龐大食品 物流 網絡,這是對他的業(yè)務學習 的實戰(zhàn)演練。
9.做任何事情都有竅門。在一個甜甜圈的生產線上,“丹尼”不能跟上傳送帶的速度,直到指導人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅。這一點在商業(yè)領域內也是行得通的,無論你的業(yè)務有多偉大或者渺小甚至是卑微。
10.工程人員造就杰出的管理人員。德皮托、從事廢品管理的拉瑞?奧當尼爾,以及從技術產業(yè)出身的健康管理人員,從前都是工程師,我也是。當然,我也認識不少這行出來的窩囊廢,但總得來說,他們是出色的管理人員。你們知道是為什么嗎?
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現?,F在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統(tǒng)了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業(yè)知識!
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