9月14日，全球第一家“智慧型”飯店——杭州黃龍飯店迎來了一群特別的客人。為了更好地向世界知名企業(yè)學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的管理水平，由《浙商》雜志、浙商全國理事會(huì)主辦的“點(diǎn)亮轉(zhuǎn)型期的智慧”座談會(huì)，特別邀請(qǐng)了世界500強(qiáng)企業(yè)IBM，與十幾位浙商全國理事會(huì)的成員暢談企業(yè)轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)力文化。

IBM的成功轉(zhuǎn)型源于其卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

作為授課 人，IBM大中華區(qū)戰(zhàn)略與發(fā)展部副總裁于雪莉女士向大家簡單地介紹了IBM的歷史，而這一歷史，其實(shí)就是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)型的過程。“IBM文化就是創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型文化。在IBM歷史上，兩位總裁對(duì)IBM的轉(zhuǎn)型起到了深遠(yuǎn)影響。”

這兩位總裁，一位是郭士納Gerstner，他放棄了前總裁想把越來越大的IBM拆分成11-12個(gè)公司的想法，從客戶的角度重新定位了IBM的價(jià)值，“強(qiáng)硬地”整合了全球資源，讓IBM成了一個(gè)大而全的公司。另外一位總裁，也就是現(xiàn)任總裁彭明盛Palmisano，他做了兩件意義深遠(yuǎn)的事情，一件是把領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力下放，讓那些位于不同分支機(jī)構(gòu)、真正了解市場的人能自己做決策；第二件事情就是在眾多業(yè)務(wù)中做出取舍，剝離PC業(yè)務(wù)，加大軟件和服務(wù)的投入。到目前為止，服務(wù)的營收所占比重已從原先的不到20%，上升到超過50%，這奠定了IBM現(xiàn)在的基本運(yùn)營框架。

于雪莉認(rèn)為，IBM之所以能不斷進(jìn)行成功的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，要?dú)w功于它卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。“我們講領(lǐng)導(dǎo)力，不僅僅指領(lǐng)導(dǎo)，也包括員工。比如員工擁有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，其實(shí)也是對(duì)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)可。”

領(lǐng)導(dǎo)力是這樣煉成的

于雪莉認(rèn)為，核心價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，而IBM從創(chuàng)始至今就經(jīng)歷了三次價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變：“1993年之前，我們的價(jià)值觀是：尊重個(gè)人，追求卓越，服務(wù)客戶；1993年至2002年是：爭取勝利，快速執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)精神；2003年至今天則是：成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負(fù)責(zé)。”

于雪莉特別指出，2003年至今的價(jià)值觀，是一次“大討論”的結(jié)果：“當(dāng)時(shí)我們討論，IBM的核心價(jià)值觀是什么？8萬多人在線討論了三天。第一天很多員工抱怨現(xiàn)狀，但是到了第二天，大家就如何改變想了很多辦法出來。而‘成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負(fù)責(zé)’這個(gè)提法，就是從大家的討論里總結(jié)出來的。”“大討論”的好處，是讓IBM的核心價(jià)值觀成了發(fā)自員工內(nèi)心的聲音，而不是老總一個(gè)簡單的口號(hào)。人人都認(rèn)可它，這就為領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)一步加強(qiáng)奠定了很好的基礎(chǔ)。

“我們有一個(gè)完善的領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)和學(xué)習(xí) 系統(tǒng)，在每一層都會(huì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)估和指導(dǎo)。”于雪莉特別介紹了IBM最新的360度領(lǐng)導(dǎo)力開放反饋系統(tǒng)，這是一個(gè)需要客戶、主管、同事以及自己就協(xié)作能力、組織能力等各方面進(jìn)行評(píng)分的體系。“這就避免了單一評(píng)價(jià)的主觀性，我們可以根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí) 。”不過，于雪莉也指出，一些情況會(huì)影響評(píng)分的公正性，比如剛剛到一個(gè)新的部門，大家對(duì)你不了解，一些能力沒有能很好地發(fā)揮出來等。“所以，這項(xiàng)工作必須是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作，畢竟，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是需要時(shí)間的。”

浙商提問

浙江飛耀建設(shè)集團(tuán)副總裁周麗紅

問：企業(yè)想要做大，包括領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，都要靠人才。目前我們最常用的是激勵(lì)機(jī)制，努力做到多溝通、多問。除了這些常規(guī)方法外，還有沒有其他方式能最終實(shí)現(xiàn)我們想要的 企業(yè)文化 ？

于雪莉：我覺得比較好的方式，不是“零敲碎打”，而是要有針對(duì)性地做“人才計(jì)劃”。首先你要想好，我們?cè)诼毼簧闲枰男┤瞬?？這個(gè)位置最適合誰？我們對(duì)他的學(xué)習(xí) 計(jì)劃是什么？這方面，IBM有專門的數(shù)據(jù)庫。但是很多時(shí)候，在實(shí)踐中培養(yǎng)一個(gè)人才，需要很長的時(shí)間，比如一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，差不多需要10年時(shí)間，但是我們等不起，怎么辦？學(xué)習(xí) 是很好的方式，可以縮短時(shí)間，因此我們也把學(xué)習(xí) 叫做“借力”。此外，在很急迫的情況下，也可以從別的地方直接拉進(jìn)人才，比如海外。

杭州騏瑞機(jī)電設(shè)備有限公司董事長馬群

問：相對(duì)IBM而言，中國很多民營企業(yè)都比較年輕，請(qǐng)問IBM這樣的經(jīng)驗(yàn)適合這樣年輕的民營企業(yè)嗎？IBM 銷售 人員的待遇，在整個(gè)公司中是不是最高的？

于雪莉：當(dāng)然，IBM的做法并不一定適合每個(gè)公司。但是年輕的民營企業(yè)是可以借鑒IBM的一些經(jīng)驗(yàn)。第一，就是最大化地激發(fā)每個(gè)人的工作熱情，這是領(lǐng)導(dǎo)力模型中很重要的組成部分。比如說，我們雇傭了200名初級(jí)顧問，最后只有兩個(gè)人能成為更高一級(jí)的合作伙伴。有的公司認(rèn)為，只有那兩個(gè)人才是最優(yōu)秀的，但是我們認(rèn)為，IBM的門檻很高，你能進(jìn)得了公司，就是很厲害的，我們也會(huì)給其余198人充分的職業(yè)空間。第二，就是把一些標(biāo)準(zhǔn)量化。比如剛剛提到的360度開放反饋方式，通過具體的分?jǐn)?shù)，很全面地反映了一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的整體素質(zhì)。

我可以非常誠實(shí)地告訴你，IBM的薪水不是以你做什么工作來評(píng)定的，而是以員工的營業(yè)額、領(lǐng)導(dǎo)力以及有沒有為公司做出價(jià)值來評(píng)定的。對(duì)于IBM來說，整個(gè)公司的運(yùn)營就是一條流水線，銷售部門也不過是流水線中的一個(gè)流程，銷售做得好，離不開其他部門的支持。所以，我們的 薪酬 體系是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，而不僅僅是看崗位、看業(yè)績這么簡單。 

關(guān)于IBM

國際商業(yè)機(jī)器公司（NYSE:  IBM）是一家跨國信息技術(shù)與服務(wù)公司，總部位于美國紐約州Armonk。目前，IBM正在生產(chǎn)制造和銷售計(jì)算機(jī)硬件及軟件，同時(shí)提供各種業(yè)務(wù)解決方案與服務(wù)，如咨詢、應(yīng)用開發(fā)和管理、基礎(chǔ)設(shè)施、托管與外包，涉及領(lǐng)域從大型機(jī)系統(tǒng)到納米技術(shù)。

IBM在中國的業(yè)務(wù)，已有30多年的時(shí)間，在1992年正式成立IBM中國有限公司，到目前為止已經(jīng)發(fā)展成具有29個(gè)分支機(jī)構(gòu)，并擁有強(qiáng)大的中國研究院和中國最大的軟件開發(fā)中心，并致力于用信息技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為本地政府和企業(yè)的最佳伙伴。