對于商家到底有沒有在雙11采取“明降暗漲”的貓膩，11月10日，有著“互聯(lián)網(wǎng)第一食品品牌”頭銜的“三只松鼠”創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）章燎原回應(yīng)說，每一個(gè)正常的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不應(yīng)該想著在雙11賺錢，“圈粉”才是更重要的事。

“三只松鼠”近年在互聯(lián)網(wǎng)界風(fēng)頭正勁，2012年6月上線，去年的年銷售額已經(jīng)超過了10億元，而今年的銷售目標(biāo)為25億元，9月剛剛獲得D輪3億元融資。

章燎原的“不賺錢”理論，其實(shí)是建立在“省錢”的基礎(chǔ)上的。他的看法是，“按現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行情，每發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要80元，我們今年雙11目標(biāo)是新增120萬人以上的新客戶，雙11至少讓我們省去了8000萬以上的費(fèi)用。”三只松鼠今年全年的營銷費(fèi)用約為1.2億元。

劃算還不止這些，根據(jù)三只松鼠以往的交易記錄，在考慮新增客戶中，有50%以上的人會產(chǎn)生二次消費(fèi)，還有30%的人會主動為其品牌做口碑營銷。

二次消費(fèi)是三只松鼠的重要考核指標(biāo)，“我們每個(gè)月都會追蹤每一個(gè)新客戶在未來一兩年內(nèi)的消費(fèi)情況，正常情況下，基本會有50%的人會發(fā)生二次甚至三次消費(fèi)，如果這一指標(biāo)降低了，我們就會尋找具體原因，針對不同的客戶采取些特殊營銷措施。”

在章燎原看來，互聯(lián)網(wǎng)銷售的盈利應(yīng)該在第三次銷售時(shí)產(chǎn)生，賣貨給同一個(gè)客戶，“第一次是虧錢買賣，第二次基本拉平成本，第三次才會賺錢。”

雙11還被章燎原看成是“練兵”的大好時(shí)機(jī)。“我們的第一只隊(duì)伍就是在雙11鍛煉出來的”，由于當(dāng)日的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了三只松鼠的預(yù)料，公司全員撲到現(xiàn)場打包，灰頭土臉干了9天才撐過了雙11，但這一戰(zhàn)建立了三只松鼠的根基。此后每一年的雙11，章燎原會將沒有參與過的員工派到現(xiàn)場，“只有更多的人經(jīng)過雙11鍛煉出來了，我們才可能應(yīng)付更多的訂單。”

章燎原覺得作為互聯(lián)網(wǎng)節(jié)日，雙11應(yīng)該延續(xù)下去，就像保留春節(jié)一樣。