中小企業(yè)如何在逆境中求得生存，保持基業(yè)長青？為了解答這個(gè)問題，日本經(jīng)營學(xué)專家坂本光司走訪了中國和日本7500多家中小企業(yè)。在他的新書簽售會(huì)后，這位“日本中小企業(yè)研究第一人”，向我們傳授逆境不敗的秘訣。

坂本光司每周會(huì)花一兩天的時(shí)間，實(shí)地走訪各企業(yè)。他認(rèn)為，從事中小企業(yè)研究，必須從“現(xiàn)場”出發(fā)。至今已走訪了中國和日本的7500多家企業(yè)，近十年則著重研究中國義烏中小企業(yè)。目前已在中國出版《日本了不起的公司》、《世界第一的小公司》、《逆境不敗》等圖書。

關(guān)于日本中小企業(yè)絕處逢生的故事，關(guān)于轉(zhuǎn)危為安的制勝之道，關(guān)于如何保持基業(yè)長青，這位走訪了7500多家中小企業(yè)的學(xué)者給出了他的答案。

中小企業(yè)才是中堅(jiān)力量

日本調(diào)查公司東京商工研究機(jī)構(gòu)2012年的數(shù)據(jù)顯示，全日本超過百年歷史的企業(yè)達(dá)2萬多家，其中有7家企業(yè)歷史超過了1000年。更值得關(guān)注的是，89.4%的日本百年企業(yè)都是員工少于300人的中小企業(yè)，多以家庭為單位經(jīng)營，經(jīng)營范圍大部分是制作食品、酒類、藥品以及與傳統(tǒng)文化相關(guān)的行業(yè)。

然而，包括個(gè)人和法人企業(yè)在內(nèi)，現(xiàn)在的日本有超過400萬家企業(yè)，其中70%以上都陷入了虧損狀態(tài)。經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代的泡沫經(jīng)濟(jì)后，日本經(jīng)濟(jì)的主角開始變化，從“大量生產(chǎn)型企業(yè)”變?yōu)?ldquo;非量產(chǎn)型企業(yè)”，中小企業(yè)成為中堅(jiān)力量。許多活躍的中小企業(yè)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，都保持了良好的經(jīng)營業(yè)績。

在坂本光司2011年出版的《世界第一的小公司》一書中，小企業(yè)往往是這樣的：或者在只有3.3平方米的小店里40年如一日，精心制作口味純正的甜點(diǎn)，讓全日本顧客慕名前來，甚至不惜深夜排起長隊(duì)，年?duì)I業(yè)額達(dá)3億日元；或者推行全新的“藝術(shù)風(fēng)格”經(jīng)營方式，使450年歷史的小旅館創(chuàng)下73%的顧客回頭率；或者靠著活用外部資源，從瀕臨倒閉的絕境，一躍成為世界著名的居酒屋。

“通過采訪這些企業(yè)，從硬件和軟件兩個(gè)角度詳細(xì)調(diào)查分析其企業(yè)本質(zhì)，我發(fā)現(xiàn)他們堅(jiān)持著一種共同的經(jīng)營學(xué)。”坂本光司將他們在經(jīng)營上的共同之處整理出17個(gè)特點(diǎn)，對于中國企業(yè)都有值得借鑒的地方。

除了走訪7000多家日本的中小企業(yè)，坂本光司對于中國義烏小企業(yè)的研究也長達(dá)十年之久。“我看到義烏的這些企業(yè)正在改變。這10年來，我一共跑了20多趟義烏，10年前我最大的感受是，大家都在模仿、跟風(fēng)、做山寨，現(xiàn)在自主開發(fā)的產(chǎn)品越來越多，商品質(zhì)量也有所提高。”坂本光司對《天下網(wǎng)商》說。

“員工第一”主義

《逆境不敗》譯者劉鑫說，“幸福”一詞經(jīng)常出現(xiàn)在坂本先生的著作中。他在《日本最了不起的公司》中闡述過，經(jīng)營公司是為了履行“對五個(gè)人的使命與責(zé)任”，其中排在首位的是員工及其家人的幸福。另外，在《逆境不敗》一書中，他也強(qiáng)調(diào)日本中小企業(yè)的特點(diǎn)之一就是在經(jīng)營實(shí)踐中堅(jiān)持員工第一，讓身處其中的員工和員工的家人倍感幸福，這也是企業(yè)最大的責(zé)任。

“重視員工和家人是管理者最本質(zhì)的經(jīng)營方式。”坂本光司認(rèn)為，現(xiàn)在很多企業(yè)都堅(jiān)持“股東第一”或者“顧客第一”，充滿活力的中小企業(yè)則堅(jiān)持把員工和他們的家人放在首位，因?yàn)閱T工才是實(shí)現(xiàn)顧客、當(dāng)?shù)鼐用窈凸蓶|等人需求和幸福的主體。這并不代表輕視顧客和股東，正是因?yàn)榉浅Ｖ匾曨櫩蜐M意度，員工滿意度才變得尤為重要?！?/p>

在浙江義烏的走訪中，雙童日用品公司讓坂本光司印象最深刻，這是一家專注做吸管的企業(yè)，且是目前極少數(shù)能夠進(jìn)入日本市場的中國吸管生產(chǎn)商。“雙童是我見過最干凈、最精細(xì)、最有幸福感的企業(yè)，”坂本光司在此前的采訪中提到，“即使在日本，這家公司對員工的關(guān)注程度也是排在前列的。比如員工生日都會(huì)有蛋糕；員工們住在辦公樓的3-6樓，吃住都是免費(fèi)，甚至還包括家人，有些是三代都住在一起，周六周日公司還有專門的游樂場供員工休閑。”

雙童吸管廠之所以能得到坂本光司的青睞，就是因?yàn)樗麄儾粌H為員工及其家人提供了后顧無憂的生活環(huán)境、細(xì)致的人文關(guān)懷，而且非常珍惜員工，不輕易辭退員工。坂本光司總結(jié)說：“把員工當(dāng)作家人的企業(yè)，從未見過他們破產(chǎn)。”

值得一提的是，逆境不敗的這些企業(yè)在培養(yǎng)新員工入職的費(fèi)用上約為10萬日元（折合人民幣六千元左右），坂本光司分享了一組數(shù)據(jù)，這些企業(yè)將5%的時(shí)間用在員工培訓(xùn)上，假設(shè)每個(gè)員工一年工作時(shí)間是兩千個(gè)小時(shí)，那么一年的培訓(xùn)時(shí)間是100個(gè)小時(shí)，折合到每個(gè)月需要8小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)長。“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，用員工一天的工作時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)，更能齊心協(xié)力跨過難關(guān)。”

企業(yè)的使命是社會(huì)責(zé)任

被稱為日本“經(jīng)營之神” 的松下幸之助是日本松下電器創(chuàng)始人。他有一套自來水哲學(xué)：“經(jīng)營的最終目的不是利益，而是將大眾的期望用數(shù)字表現(xiàn)出來，完成我們對社會(huì)的義務(wù)。”自來水哲學(xué)到現(xiàn)在還仍受人推崇的原因是，其倡導(dǎo)客戶需求、服務(wù)理念、消除貧困、以及推動(dòng)社會(huì)繁榮發(fā)展。

與上述的觀點(diǎn)類似，坂本光司發(fā)現(xiàn)，那些逆境中永續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)都積極熱心地開展社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)，并且都毫無例外地把高薪雇傭殘疾人、高齡者、社會(huì)弱者當(dāng)作企業(yè)的使命和責(zé)任，或者一定量購入由殘疾人所生產(chǎn)的商品，認(rèn)為“真正的強(qiáng)者都是關(guān)愛弱者的人”。從2013年4月開始，日本法定企業(yè)殘疾人雇傭率達(dá)2％。

然而，很多人會(huì)有疑問：相對于大企業(yè)，中小企業(yè)要把企業(yè)使命定位于社會(huì)責(zé)任就意味著要付出更大的經(jīng)營成本，如果高薪聘請殘疾人、高齡者或社會(huì)弱者，那么生產(chǎn)效率就會(huì)相對放緩，如何在付出經(jīng)營成本和保障利潤、維持企業(yè)發(fā)展中尋找平衡點(diǎn)？

坂本光司拿出了還在編輯的新書《日本了不起的公司 5 》，里面提到北海道一家名為“光生舍”的公司，總員工數(shù)是1500名，其中三分之一是殘疾人，但是公司業(yè)績非常好。坂本光司研究后發(fā)現(xiàn)，如果把工作細(xì)分化，讓殘疾人找到適合自己的工作內(nèi)容，并不會(huì)對公司造成負(fù)擔(dān)。相反，雇傭社會(huì)弱者會(huì)讓正常員工激發(fā)愛心，主動(dòng)照顧殘疾員工，讓正常人通過幫助弱者得到滿足感，來抵消分到的額外工作量。

中小企業(yè)逆境不敗的七個(gè)關(guān)鍵

美國《財(cái)富》雜志2011年發(fā)表了一篇調(diào)查報(bào)告，中國的中小企業(yè)平均壽命為2.5年，而日本企業(yè)的平均壽命為30年。企業(yè)如何才能走出困境，如何才能永續(xù)經(jīng)營，坂本光司以17個(gè)小型企業(yè)在逆境中求得生存發(fā)展的故事為例，總結(jié)了逆境不敗的七個(gè)關(guān)鍵：

一、適應(yīng)變化：企業(yè)要想充滿活力地發(fā)展下去，不管是否愿意都必須主動(dòng)進(jìn)行改變。改變，是成長的證明。

二、廣泛收集信息：眼光要從眺望世界的角度進(jìn)行觀察，既要回顧過去，又要展望未來。觀察的時(shí)候要堅(jiān)持客觀的態(tài)度，不能帶入主觀判斷，這非常重要。從這個(gè)意義上，企業(yè)需要培養(yǎng)一批善于收集信息的人才，還要構(gòu)建一個(gè)發(fā)揮這些人才作用的信息網(wǎng)。

三、心懷藍(lán)圖：經(jīng)營學(xué)是從終點(diǎn)開始的，沒有藍(lán)圖的經(jīng)營不是真正的經(jīng)營。心懷藍(lán)圖，重要的不是只謀求營業(yè)額或利潤，而是明確自己公司的經(jīng)營目的和為社會(huì)為他人做出貢獻(xiàn)的經(jīng)營理念。企業(yè)的經(jīng)營目的比贏利目標(biāo)更重要。

四、危機(jī)就是機(jī)遇：把沒有預(yù)料到的變化和不利于公司的變化，當(dāng)成機(jī)遇，為所有員工描繪新的夢想藍(lán)圖。

五、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力：企業(yè)經(jīng)營者要從“客觀的、歷史的、世界的、本質(zhì)的、現(xiàn)場和現(xiàn)實(shí)的”角度分析問題并做出判斷。面對轉(zhuǎn)折點(diǎn)作出決斷，正式經(jīng)營者的使命和責(zé)任。

六、循序漸進(jìn)、穩(wěn)健改變：短時(shí)間內(nèi)改變歷史形成的風(fēng)氣和企業(yè)文化，會(huì)招致不滿，公司組織也會(huì)陷入混亂。循序改變中，經(jīng)營者需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，且保持高度的敏感性。

七、應(yīng)該改變的和不能改變的：經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)該隨著變化而改變，經(jīng)營理念不能說改就改。