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北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘教授 《一度戰(zhàn)略》 提供專業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),政府培訓(xùn)。 13439064501 陳老師
  2020年04月26日    華紅兵博客     
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產(chǎn)品的極致化是移動(dòng)營(yíng)銷成功的前提,要理解極致思維,我們不妨從兩位企業(yè)家的座右銘開始。一句是喬布斯的“Stay Hungry,Stay Foolish”,直譯是“保持饑餓,保持愚蠢”,但中國(guó)的企業(yè)家田溯寧將這一句式翻譯成國(guó)人耳熟能詳?shù)?ldquo;求知若渴,處事若愚”。另一句是小米董事長(zhǎng)雷軍推崇的“做到極致就是把自己逼瘋,把別人逼死”。
 
極致化思維,就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致,把用戶體驗(yàn)做到極致,超越用戶預(yù)期。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),只有第一,沒有第二;只有做到極致,才能夠真正贏得消費(fèi)者,贏得人心。極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入,都是千錘百煉改出來的。
 
為什么這么多人被海底撈吸引?是海底撈的火鍋味道一騎絕塵嗎?不是,海底撈的火鍋固然不錯(cuò),但這并不是最主要的原因。而且火鍋這樣的行業(yè),每個(gè)人的口味不同,很難做到人人認(rèn)為的第一名。很多人都覺得蜀九香和香天下的火鍋味道比海底撈要好,但因?yàn)楹笳叩姆?wù)好,才成為行業(yè)的標(biāo)桿。
 
據(jù)了解,很多服務(wù)行業(yè)的工作者都會(huì)組織去海底撈體驗(yàn)。海底撈只不過做了一些同行沒有做的事情,這就是差異化服務(wù),比如給你做指甲,擦鞋,贈(zèng)飯前免費(fèi)小食。對(duì)于很多企業(yè)來說,能做到顧客滿意已經(jīng)算是不錯(cuò)了。但是在海底撈,他們并沒有停留在這個(gè)階段。對(duì)于他們來說,讓顧客放心是三級(jí)服務(wù),讓顧客滿意是二級(jí)服務(wù),讓用戶感動(dòng)才是一級(jí)服務(wù)。讓顧客感動(dòng)了,才能讓顧客心甘情愿地忠于企業(yè);讓顧客感動(dòng)了,才能讓他們成為企業(yè)的粉絲,永遠(yuǎn)支持企業(yè)。服務(wù)就是最大的差異化。
 
當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,眾多的產(chǎn)品質(zhì)量與品種達(dá)到極度同質(zhì)化的時(shí)候,還有什么能夠造成企業(yè)之間的差異化?還有什么能夠區(qū)分出企業(yè)與企業(yè)之間的不同?唯有服務(wù)!
 
21 世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)是什么?有人說是人才的競(jìng)爭(zhēng),有人說是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),有人說是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),但是海底撈人告訴你,服務(wù)才是 21 世紀(jì)最大的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?,唯有服?wù)才能制造出最大的差異化!
 
張勇早年經(jīng)營(yíng)海底撈的過程中,就一直堅(jiān)持用真誠(chéng)的態(tài)度來抓住顧客的心。在張勇看來,服務(wù)是海底撈獲得成功的最**寶,服務(wù)也是其與同行競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。實(shí)際上,這么多年來,張勇正是秉承了唯有服務(wù)才能讓顧客滿意并感動(dòng)的宗旨,將“服務(wù)至上”奉為海底撈立店之本,才最終獲得了全國(guó)遍地開花的局面。“服務(wù)至上”更切確的來說,應(yīng)該是一切產(chǎn)品皆服務(wù)。
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海底撈成立于1994年,是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店,全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司。在簡(jiǎn)陽、北京、上海、沈陽、天津、武漢、石家莊、西安、鄭州、南京、廣州、杭州、深圳、成都、韓國(guó)、日本、新加坡、美國(guó)等城市和國(guó)……
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隨機(jī)讀管理故事:《管仲病榻論相》
   管仲病重,齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事,有一段對(duì)話,發(fā)人深省?;腹?ldquo;群臣之中誰可為相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子討好君主,沒有人性。這種人不可接近。”桓公:“豎刁如何?”管仲:“豎刁閹割自己伺侯君主,不通人情。這種人不可親近。”桓公:“開方如何?”管仲:“開方背棄自己的父母侍奉君主,不近人情。況且他本來是千乘之封的太子,能棄千乘之封,其欲望必然超過千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人,若重用必定亂國(guó)。”桓公:“鮑叔牙如何?”管仲:“鮑叔牙為人清廉純正,是個(gè)真正的君子。但他對(duì)于善惡過于分明,一旦知道別人的過失,終身不忘,這是他的短處,不可為相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋對(duì)自己要求很高,能做到不恥下問。對(duì)不如自己的人哀憐同情;對(duì)于國(guó)政,不需要他管的他就不打聽;對(duì)于事務(wù),不需要他了解的,就不過問;別人有些小毛病,他能裝作沒看見。不得已的話,可擇隰朋為相。”閱讀更多管理故事>>>
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