企業(yè)中人的因素比物的因素更重要，員工并不是只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，而是有感情、有理智的“社會人”，職工勞動生產(chǎn)率的高低，在很大程度上取決于社會和心理因素影響的工作情緒。這種理論促進(jìn)人們?nèi)パ芯咳巳宏P(guān)系，研究如何激勵“士氣”，如何創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境，以后發(fā)展成為行為科學(xué)。這對企業(yè)內(nèi)員工行為的研究反映了人類社會發(fā)展的進(jìn)步要求，貫徹了以人為本的思想，以人力資源為首要資源，高度重視對人力資源的開發(fā)和利用。管理中的組織系統(tǒng)排列方法就是基于人本思想，有效吸收了心理學(xué)的研究成果，將人本管理和組織系統(tǒng)有效整合的一種工具。

　　組織系統(tǒng)排列源于一種心理學(xué)成果——“家庭系統(tǒng)排列”，是將心理學(xué)應(yīng)用于管理領(lǐng)域的又一典范之作。組織系統(tǒng)排列的整個管理思想中深植人本管理的印記，這一理解人類行為的診斷技能對于處理組織中人的問題發(fā)揮著越來越重要的作用。它關(guān)注人、關(guān)注系統(tǒng)、關(guān)注潛意識帶來的感受（真實的事實），關(guān)注人，把握關(guān)鍵；關(guān)注系統(tǒng)，標(biāo)本兼治；關(guān)注事實，方向清晰。完全不同層面的關(guān)注點提供了全新的、更廣闊的視野和解決問題思路及方法。

　　隨著競爭的加劇，以人為本的時代必將到來，在快魚吃慢魚的競爭階段，組織系統(tǒng)排列工具的使用無疑對增強(qiáng)企業(yè)決策者和管理顧問的競爭力提供了可能。

　　系統(tǒng)動力法則

　　要進(jìn)一步了解組織系統(tǒng)排列首先要理解由海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”引申出來的基本思想與概念。海靈格認(rèn)為，宇宙間隱藏的規(guī)律不但及于萬物，也作用于人類的家族系統(tǒng)內(nèi)，由此進(jìn)行推廣可以進(jìn)一步理解到人也存在于企業(yè)組織系統(tǒng)之中。人們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一規(guī)律去處事，不能違背規(guī)律人為干預(yù)。海靈格的治療對中國道家的“無為”思想做了最好的詮釋：凡事做最小的干預(yù)，只進(jìn)行治療所需的最小的介入，讓事物按它自己的規(guī)律發(fā)展，允許當(dāng)事人不發(fā)生變化。

　　系統(tǒng)動力法則包含三方面內(nèi)容。

　　1.每一個生活在世界上的人，都是身處于大大小小的人、事、物所構(gòu)成的系統(tǒng)之中，并同時生活在多個系統(tǒng)之中。一個小系統(tǒng)是另一個更大系統(tǒng)的組成部分。在個體所處的系統(tǒng)中，生活和工作是最重要的組成部分，因此家庭是最基本、最重要的系統(tǒng)，組織是人所處的另一個關(guān)鍵系統(tǒng)。

　　2.在一個系統(tǒng)里，每一個成員同時受到系統(tǒng)中其他成員和系統(tǒng)動力的“影響”與“牽連”。在一個組織里，其中某些成員的某些情況，會成為另外一些成員的額外困擾（牽連），而系統(tǒng)之外的成員則極少受到這樣的影響。

　　3.在組織系統(tǒng)中，有一些隱藏著的、不易被人們意識到或察覺到的符合自然的動力法則決定著組織成員之間的關(guān)系。這些動力包括連結(jié)（隸屬系統(tǒng)的權(quán)利得到尊重）、平衡（成員之間的施與受得到平衡）、秩序（系統(tǒng)里與系統(tǒng)之間的尊卑法規(guī)得以維持）。

　　系統(tǒng)里上述三項維持良好，便是完整和穩(wěn)定的，能夠延續(xù)下去，若有成員違背了，系統(tǒng)便會以另一成員承受牽連去維持本身平衡。

　序位與牽連

　　在家庭系統(tǒng)中，海靈格提出“愛的序位”：人類的家族就如同天上的星系，有其運作的規(guī)則與次序，稱之為“愛的序位”。當(dāng)家族的每一分子都能遵循這些法則，家庭成員就能夠和諧相處；當(dāng)家族有人違反這些法則，對于整個家族將會造成破壞性的影響。對于組織內(nèi)的序位遵循同樣的法則，組織系統(tǒng)同樣有其運作的規(guī)則與次序，也就是組織內(nèi)的序位。當(dāng)組織中的的每一分子都能遵循這些法則，組織成員就能夠和諧相處；當(dāng)組織有人違反這些法則，對于整個組織將會造成破壞性的影響。

　　在組織系統(tǒng)中，“組織內(nèi)的序位”決定著個體的命運。如果我們跟隨“系統(tǒng)的動力法則”和組織中的人相處，組織運行和個人的工作就很和諧，大家都能夠快樂的工作共同完成組織任務(wù)。如果我們忽略了它，違背了系統(tǒng)運行的基本法則，我們就會受困擾，這些困擾就是“牽連”。這些隱藏的“牽連”影響或控制著我們的情緒和行為，卻又難以覺察它的存在，卻實實在在地感受到傷害和痛苦。根據(jù)海靈格的“家庭系統(tǒng)排列”我們可以發(fā)展出來“組織系統(tǒng)排列方法”，通過將“牽連”和產(chǎn)生牽連的原因呈現(xiàn)出來，并找到“化解牽連恢復(fù)秩序”的途徑。

　　應(yīng)用和實施

　　組織系統(tǒng)排列實施可以采用團(tuán)體參與的方式進(jìn)行，其參加人員的人數(shù)以15～30人不等，也可以進(jìn)行50人以上的大班演示。

　　首先建立系統(tǒng)排列。

　　1.找出組織系統(tǒng)成員，也就是所有可以影響組織內(nèi)部當(dāng)事人的人。在選擇需要的角色時應(yīng)該由組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師和當(dāng)事人共同協(xié)商決定。

　　2.排列系統(tǒng)。導(dǎo)師可以依據(jù)某個規(guī)則，根據(jù)每個當(dāng)事人自身的感受對組織系統(tǒng)成員進(jìn)行排序。例如可以由某個當(dāng)事人直覺地將其他成員排在某些位置上。當(dāng)事人靠感覺，實實在在的接觸成員們，推著他們的肩膀，把他們移動到適當(dāng)?shù)奈恢?，幫助每個人找到當(dāng)事人覺得最合適的位置，但是不固定他們的姿勢和動作，不固定他們的目光。排列完成后，在系統(tǒng)外圍走一圈，做一些細(xì)微調(diào)整。

　　3.聆聽成員們的感受。在組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師的指導(dǎo)下，要求代表們在自己的位置上去感受，注意自己的情緒及感覺。尤其是其他成員被帶入系統(tǒng)時，自己的情緒變化，并且不帶任何個人評價、簡明中肯地報告自己的感覺。有些情況下代表什么感覺都沒有，也要實話實說。治療師應(yīng)該相信代表們的報告，同時相信自己的感覺，既使是和代表們有出入時。

　　組織系統(tǒng)排列是以尋找解決辦法為取向的。組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)排列的提示尋找解決辦法，而不是創(chuàng)造解決辦法。此時對于每個當(dāng)事人的每次排序都需要每個人去仔細(xì)體會自己的細(xì)微感受，在這個序列中自己是否能舒適放松，然后在導(dǎo)師的牽引下一直調(diào)整，直到最后每個人都感覺舒暢，心情平靜為止。一旦各種關(guān)系都理順了，感覺自然就很好。組織系統(tǒng)排列就是以感覺為線索，讓每個人主動磨合，實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化自我組織。當(dāng)找到那個屬于自己的位置，人心安了，組織也達(dá)到最和諧的狀態(tài)。在這個過程中，透過代表的移動及對話，重新調(diào)整失序的心靈畫面，可以協(xié)助當(dāng)事人了解問題背后的動力和秩序，以及呈現(xiàn)“牽連”的存在。讓當(dāng)事人獲得內(nèi)在的領(lǐng)悟，讓受到阻礙的情感的能量有機(jī)會再次流動。

　　海靈格也指出在此過程中應(yīng)時刻關(guān)注群體的注意力和認(rèn)真度，當(dāng)事人不能集中精神很好地和每一代表接觸，沒有尋找系統(tǒng)排列的“感覺”，或看不到解決方案時應(yīng)該立即停止系統(tǒng)排列，盡量把解決方案所必需的人數(shù)減到最少。

　　在排列中，治療師的角色是“理性的感受者”和“直覺的觀察者”。他完全是運用他的感覺，去感覺系統(tǒng)動力的存在，接收系統(tǒng)的引領(lǐng)，讓系統(tǒng)中出現(xiàn)的現(xiàn)象推動他進(jìn)入下一步。我們只能把系統(tǒng)里本來就有的種種問題，包括成員之間的“牽連”的解決方式呈現(xiàn)出來。然后再有針對性地使用管理咨詢的相關(guān)分析工具和方法，對組織的戰(zhàn)略、機(jī)制等問題進(jìn)行診斷調(diào)試，實現(xiàn)管理層—企業(yè)—員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。組織系統(tǒng)排列把成員的心理感受和組織系統(tǒng)有效地融合在一起。

　　本文作者為北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人