“這家企業(yè)不錯的，老板很實在，對人很客氣”、“這家企業(yè)難對付的，很難采訪到”、“竟然有這樣的老板，太能裝、太自以為是了”這些話，在媒體圈的日常聊天中經(jīng)常出現(xiàn)。

任何一家企業(yè)，都可以說是一個小圈子、小社會，這便涉及到企業(yè)如何與外界溝通、如何向外界顯示自身形象的問題。有些企業(yè)，默默耕耘，最終成就一份偉業(yè)；有些企業(yè)，跟政府、媒體、社會關(guān)系都處得非常融洽，知名度較高；有些企業(yè)，把自己定位為公眾企業(yè)，對外界比較透明，也得到了社會的關(guān)注和敬重。

華為的任正非是受人尊重、敬仰的企業(yè)家。前段時間媒體上曝出：任正非為把華為傳給自家兒子，逼走董事長蘇亞芳。此消息一出，立馬產(chǎn)生爆炸式傳播。任正非出來辟謠，證明只是一場鬧劇。事后，華為高管集體開微博，主動加強與外界的交流和溝通。任正非說：自己可以是把頭埋在沙子里的鴕鳥，但華為不能做鴕鳥。

同樣，當當網(wǎng)創(chuàng)始人李國慶也是微博紅人，卻因大罵投行成為輿論焦點，當當網(wǎng)市值也因此縮水20億元。兩個案例告訴我們，企業(yè)與外界的溝通，并不是一件小事，而是事關(guān)企業(yè)的發(fā)展乃至生存。

關(guān)系一:企業(yè)的透明度

《浙商》：華為專門開會研討如何跟外界溝通，您怎么看這個事情？企業(yè)需要對外透明嗎？

調(diào)查結(jié)果顯示：89位企業(yè)家中，有55位企業(yè)家認為所有企業(yè)都需要對外透明，占比高達61.8%；31位企業(yè)家認為對外透明是大企業(yè)的事情，小企業(yè)做好企業(yè)就好，無需對外透明，占比高達34.8%；有3家企業(yè)認為企業(yè)根本沒有義務對外透明，占比3.4%。

從這組數(shù)據(jù)可以看出，6成企業(yè)家都有開放意識，但小企業(yè)主對外透明的意識相對較差。

關(guān)系二：企業(yè)與企業(yè)家性格

《浙商》：任正非說：“在輿論面前，我可以是把頭埋在沙子里的鴕鳥，但你們不能”，您是怎么看待企業(yè)性格與創(chuàng)始人性格之間的關(guān)系的？

調(diào)查結(jié)果顯示：89位企業(yè)家中，31.5%的企業(yè)家較為強勢，認為企業(yè)性格=企業(yè)家性格；21.3%的企業(yè)家承認自己的性格對企業(yè)性格有著重要的影響；47.2%的企業(yè)家較為理性，認為企業(yè)家應該主動分清楚自己與企業(yè)的關(guān)系，自己可以低調(diào)，但企業(yè)需要對外開放，這是企業(yè)公眾屬性的要求。

關(guān)系三:企業(yè)高管與外界

《浙商》：華為的高管集體開通微博，當當網(wǎng)李國慶卻因罵投行成為輿論焦點，當當網(wǎng)市值也因此縮水20億元，您怎么看這件事情？

從圖表中可以看出，半數(shù)左右企業(yè)家有著較強的開放意識，堅定地認為“對外開放不會錯”；三成以上企業(yè)家持相對中立態(tài)度，認為開放或封閉，本身無好壞之分；不足一成的企業(yè)家認為企業(yè)對外的源頭多了容易出問題。

關(guān)系四：員工與外界

《浙商》：您是怎么看待普通員工與外界關(guān)系的？

普通員工能否代表企業(yè)呢？從調(diào)查結(jié)果來看，66%的企業(yè)家認為員工代表了企業(yè)形象；23.6%的企業(yè)家認為普通員工可以對外，但需要謹慎；僅有10%的企業(yè)家認為員工不能代表企業(yè)，無權(quán)對外。

“大摩女”與當當網(wǎng)李國慶的對罵一度被視為企業(yè)與投行之間的對立，而之后摩根斯丹利官方網(wǎng)站登出公告，表示沒有此員工?？梢哉f，員工作為企業(yè)的一份子，對外自然代表著企業(yè)形象，但這個權(quán)利是有限度的。一些事情，往往只能通過官方才能得到確認。員工透露的，往往是靠譜的小道消息，也自然有其價值。

關(guān)系五：企業(yè)與媒體

《浙商》：您的企業(yè)是怎樣對待媒體和記者的？

調(diào)查顯示，對待媒體，60.7%的企業(yè)都是“被動聯(lián)系”，即很少會主動聯(lián)系媒體做企業(yè)采訪；而有5.6%的企業(yè)認為跟媒體接觸不是好事情，要“防火防盜防記者”；僅有23.6% 的企業(yè)會主動聯(lián)系媒體和記者。

進一步的調(diào)查顯示，媒體和新聞發(fā)布會是企業(yè)目前向外界傳遞信息的重要渠道，分別有66.7%、11.1%的企業(yè)選擇，兩大渠道占據(jù)了企業(yè)對外發(fā)表心聲渠道的八成比重。

總體來看，企業(yè)與外界的溝通，并非簡單的一件事情，這里面關(guān)系到企業(yè)、企業(yè)家、高管、普通員工、媒體等要素。企業(yè)要有效地向外界溝通，5大關(guān)系都需理清、理明白。

（浙商全國理事會張敏等對此文亦有貢獻）