管理咨詢作為外腦為企業(yè)管理進(jìn)行診斷并提出解決方案的角色已經(jīng)被中國(guó)企業(yè)在更廣泛的范圍內(nèi)接受，她的確在擴(kuò)大視野、提出具有創(chuàng)新性的建議方案等方面為企業(yè)管理提供服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，一些企業(yè)在做完咨詢項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)，建議方案本身無(wú)法跨越管理的落差進(jìn)行轉(zhuǎn)換，于是幾個(gè)月時(shí)間和大筆費(fèi)用換來(lái)的整本咨詢報(bào)告被無(wú)奈地束之高閣，積滿塵埃。對(duì)此管理咨詢行業(yè)也紛紛強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目方案的有效“落地”，采取措施協(xié)助方案實(shí)施，對(duì)這一缺陷進(jìn)行完善。然而管理咨詢以邏輯分析見(jiàn)長(zhǎng)的理性手法，似乎未必能勝任將企業(yè)與員工完全統(tǒng)一整合的任務(wù)。

在管理咨詢之外，學(xué)習(xí) 目前是企業(yè)用來(lái)改變員工行為的常用方法。但無(wú)論是公開(kāi)課還是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí) ，大多滿堂歡笑后不留下太多痕跡，更勿論是否有完整的學(xué)習(xí) 課程體系、學(xué)習(xí) 內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，從而陷入“為學(xué)習(xí) 而學(xué)習(xí) ”走形式的怪圈。

可見(jiàn)，真正解決企業(yè)問(wèn)題，光靠管理咨詢和學(xué)習(xí) 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

管理咨詢實(shí)際上是運(yùn)用邏輯思維能力對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、制度設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)等一系列方面進(jìn)行診斷搭建，但理性分析能還原事物的全貌嗎？顯然不能。我做管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，見(jiàn)過(guò)有的企業(yè)請(qǐng)來(lái)著名國(guó)際咨詢公司設(shè)計(jì)組織制度，一眼看去制度設(shè)置密密麻麻，相當(dāng)完備，但在實(shí)際日常工作中，員工對(duì)這些制度卻視而不見(jiàn)，這些停留在文本上的東西顯然已被架空。更何況，管理咨詢常常會(huì)傾向于用理論套實(shí)際，忽略梳理企業(yè)自身的文化脈絡(luò)，出來(lái)的方案往往讓老板無(wú)法認(rèn)同。

資深管理咨詢專家李方博士在他的一篇文章中提出管理咨詢的三個(gè)層次，我非常認(rèn)同。他說(shuō)，管理咨詢第一層是工具層，第二是方法層，第三是心智層。目前的管理咨詢多數(shù)是在工具和方法層面下功夫，而對(duì)企業(yè)里的人缺乏重視。實(shí)際上，企業(yè)的大問(wèn)題一般都能在老板或高層身上找到根本原因，他們的潛意識(shí)和行為方式直接決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，當(dāng)然作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度也非常重要。

于是問(wèn)題就歸到了人上面，畢竟說(shuō)到底企業(yè)是由人構(gòu)成的組織，在制定出企業(yè)咨詢方案后，如何改變?nèi)w員工（尤其是老板）的自愿性行為便成了企業(yè)變革的關(guān)鍵。

而企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí) ，跟隨學(xué)習(xí)型理論的興起，逐漸演化成以建立學(xué)習(xí)型組織為主的形式。學(xué)習(xí)型組織克服了之前學(xué)習(xí) 雜亂無(wú)序、與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)遠(yuǎn)景與員工的個(gè)人提升結(jié)合起來(lái)，通過(guò)共同遠(yuǎn)景來(lái)凝聚增強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)能力，這也是改變員工行為的一種方式。但縱觀全局，這種方式顯然更傾向用集體目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人，卻忽視了個(gè)人層面的意識(shí)和潛意識(shí)之間的關(guān)系，因?yàn)橹挥挟?dāng)人的意識(shí)和潛意識(shí)之間的關(guān)系順暢了，才能最終達(dá)至自愿性行為的變遷，自覺(jué)成為企業(yè)變革的有機(jī)部分。

歐洲最為人稱道的心理治療大師海靈格先生首創(chuàng)了系統(tǒng)排列，他發(fā)現(xiàn)由于人類透過(guò)生命的誕生以及彼此互動(dòng)的行為，受到“愛(ài)的位序”的影響。每個(gè)家庭里都有一股內(nèi)部動(dòng)力，每一個(gè)成員都會(huì)受到這股動(dòng)力的影響，而這個(gè)動(dòng)力潛藏在家族意識(shí)的深處，所以每個(gè)人在家族中都會(huì)有自己特定的位置。一些負(fù)面事件的發(fā)生就是因?yàn)閻?ài)的放錯(cuò)位置引起，有些事件甚至?xí)磸?fù)發(fā)生、代代相傳。海靈格相信良性的系統(tǒng)必須符合三條規(guī)律，第一使每個(gè)成員對(duì)系統(tǒng)有歸屬感，第二成員之間收支保持平衡，第三系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也存在一定法則，于是他發(fā)展出“系統(tǒng)排列”，以協(xié)助人們辨別出這個(gè)隱藏的規(guī)律、揭露問(wèn)題的根源，并通過(guò)治療師的引導(dǎo)重新調(diào)整這個(gè)被擾亂的系統(tǒng)，讓生命恢復(fù)和諧的秩序，讓愛(ài)回到自然的位置，并更豐富且流動(dòng)。

這種心理學(xué)技巧具有革命性，目前在德國(guó)被迅速應(yīng)用于心理輔導(dǎo)，并逐漸跟組織管理、醫(yī)療診治、教育等多領(lǐng)域結(jié)合，為各應(yīng)用提供微觀層面有力的輔助工具。

綜合起來(lái)說(shuō)，組織排列方法就是系統(tǒng)排列在組織管理中的運(yùn)用，它可以在極短的時(shí)間內(nèi)，取得組織動(dòng)力、結(jié)構(gòu)、氣候的深層信息，并且在尋找解決之道的過(guò)程中，激發(fā)出許多有用的新構(gòu)想和動(dòng)力，以促成所必需且根本的改變。透過(guò)角色代表與互動(dòng)的方式，來(lái)探索問(wèn)題的根源并尋找出解決方法。

組織系統(tǒng)排列方法實(shí)行起來(lái)并無(wú)定制，整個(gè)場(chǎng)景相對(duì)隨意，要的只是一名好的組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。導(dǎo)師之所以被稱為好，是要求他具備良好的感覺(jué)，因?yàn)檎麄€(gè)程序都需要依照他當(dāng)時(shí)臨場(chǎng)的感覺(jué)來(lái)計(jì)劃 ，理性判斷和猜測(cè)在這里必須被拋棄。用純粹的感性來(lái)完成一次情境編排，透過(guò)參與者的身體感受及情緒反應(yīng)來(lái)揭示系統(tǒng)中存在的沖突和糾纏，并通過(guò)系統(tǒng)的移動(dòng)，使系統(tǒng)內(nèi)部的序位歸于本原，讓推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)作的動(dòng)力得以暢通無(wú)阻從而達(dá)到改善系統(tǒng)狀況的目的。整個(gè)組織系統(tǒng)排列的過(guò)程看起來(lái)就像是在做游戲。

一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子就是下面這樣的場(chǎng)景：幾個(gè)陌生人在組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師的牽引下，按照某個(gè)規(guī)則進(jìn)行位置排序，每次排序都需要每個(gè)人去仔細(xì)體會(huì)自己的細(xì)微感受，在這個(gè)序列中自己是否能舒適放松，然后在導(dǎo)師的牽引下一直調(diào)整，直到最后每個(gè)人都感覺(jué)舒暢，心情平靜為止。

實(shí)際上，人在系統(tǒng)中都有自己一個(gè)相對(duì)固定的位置，當(dāng)處于不同環(huán)境中，組成系統(tǒng)的人可能已經(jīng)發(fā)生變化，但個(gè)人在系統(tǒng)中的位置是不變的，這個(gè)不變體現(xiàn)在他與系統(tǒng)中其他人之間的關(guān)系上。感覺(jué)是對(duì)事物整體性的體驗(yàn)，一旦各種關(guān)系都理順了，感覺(jué)自然就很好。組織系統(tǒng)排列就是以感覺(jué)為線索，讓每個(gè)人主動(dòng)磨合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化自我組織。當(dāng)找到那個(gè)屬于自己的位置，人心安了，組織也達(dá)到最和諧的狀態(tài)。

組織系統(tǒng)排列從微觀入手，把個(gè)體的心理狀態(tài)作為切入點(diǎn)，來(lái)發(fā)現(xiàn)解決系統(tǒng)的問(wèn)題，這與傳統(tǒng)咨詢側(cè)重宏觀機(jī)制和理性分析的特點(diǎn)形成了鮮明的互補(bǔ)，也是把集體作為關(guān)注焦點(diǎn)的學(xué)習(xí) 的有益補(bǔ)充。

人有左右腦，分司不同功能。不僅要用理性邏輯的方法去分析，還要用感性性靈的方法去參悟，在發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)問(wèn)題上，讓左右腦協(xié)同起來(lái)。這就要求管理咨詢、學(xué)習(xí) 和組織系統(tǒng)排列有機(jī)結(jié)合起來(lái)，互相對(duì)接、互相滲透。

設(shè)想一下未來(lái)診斷企業(yè)的問(wèn)題，可能就是先對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們做組織系統(tǒng)排列，可能很容易就用直覺(jué)發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題，然后再有針對(duì)性地使用管理咨詢的相關(guān)分析工具和方法，對(duì)組織的戰(zhàn)略、機(jī)制等問(wèn)題進(jìn)行診斷調(diào)試，最后在實(shí)施過(guò)程中，還需要管理咨詢、組織系統(tǒng)排列和學(xué)習(xí) 相結(jié)合進(jìn)行落實(shí)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理層—企業(yè)—員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所以，當(dāng)左右腦在處理不同問(wèn)題時(shí)協(xié)作起來(lái)，可能會(huì)把問(wèn)題的處理水平提升一個(gè)層次——準(zhǔn)確、快速且有效。

期待組織系統(tǒng)排列方法逐漸走入企業(yè)的視野，以其直達(dá)企業(yè)人員內(nèi)心的獨(dú)特方式，與管理咨詢、學(xué)習(xí) 一道為企業(yè)服務(wù)。