作為一名中層干部，你可能對(duì)你的能力非常自信，你會(huì)不自覺(jué)地在員工面前展示你的才華，甚至經(jīng)常和員工絮絮叨叨你的陳年往事，回憶你曾經(jīng)的輝煌，以換取員工羨慕的眼神和崇拜的目光。你可能不會(huì)察覺(jué)到，你的這些絮叨已經(jīng)給員工帶來(lái)了審美疲勞，他們是因?yàn)椴缓靡馑冀掖┠?，而裝作津津有味地聽(tīng)你講解你的成功故事和歷險(xiǎn)經(jīng)歷。他們?cè)谖⑿?，他們?cè)谂c進(jìn)行目光交流，他們?cè)邳c(diǎn)頭，他們?cè)诓逶捄驮?xún)問(wèn)，這些動(dòng)作給你一個(gè)假象，他們喜歡聽(tīng)你說(shuō)，他們很佩服你，他們希望從你那里得到答案。

    記住，這僅僅是假象而已。不要忘記，沒(méi)有人希望自己一直做一個(gè)聽(tīng)眾，沒(méi)有希望自己永遠(yuǎn)都是被計(jì)劃 ，被指示。人人都有被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，員工都希望能在自己的崗位上按照自己的思路做出出色成績(jī)，進(jìn)而得到經(jīng)理的賞識(shí)和認(rèn)可，經(jīng)理的及時(shí)反饋會(huì)極大地鼓勵(lì)他們的信心，讓他們積蓄力量沖擊更大的目標(biāo)。

    現(xiàn)實(shí)世界里，中層干部經(jīng)常喜歡說(shuō)教而不善于傾聽(tīng)，更不會(huì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，從員工那里尋求答案和解決思路。W公司的王經(jīng)理就是這樣一個(gè)人。王經(jīng)理是這家公司的企劃部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司各類(lèi)企劃方案的設(shè)計(jì)工作，手下有4個(gè)兵，分別是平面設(shè)計(jì)師小劉、小周，高級(jí)企業(yè)策劃師小李，信息情報(bào)專(zhuān)員小楊。

    王經(jīng)理是個(gè)非常善談的人，如果你在他辦公室待一天，你會(huì)一天都聽(tīng)到他爽朗的笑聲和停不住的說(shuō)話聲，如果你在他辦公室待一周，那么你一周都會(huì)被他的聲音包圍。時(shí)間久了，大家都習(xí)慣了，如果有一天王經(jīng)理沒(méi)有在他們身邊走來(lái)走出，沒(méi)有和他們絮絮叨叨說(shuō)話，指點(diǎn)他們的工作，他們還不習(xí)慣，“王經(jīng)理怎么了？難道是我做錯(cuò)了什么，讓王經(jīng)理生氣了？”他們會(huì)懷疑是由于自己原因?qū)е峦踅?jīng)理不說(shuō)話，其實(shí)，王經(jīng)理也有需要思考的時(shí)候，特別是在被老板痛罵一通之后，他也需要一個(gè)反思和清醒的時(shí)間。

    王經(jīng)理喜歡走動(dòng)式管理，這一天，他走到高級(jí)企劃小李的身邊，“小李，昨天交給你的企劃方案，你看了嗎？你覺(jué)得這個(gè)思路怎么樣？框架結(jié)構(gòu)清晰不清晰？是不是比以前的思路有豐富和清晰得多，這個(gè)方案我是費(fèi)了功夫的，連續(xù)三天都怎么睡覺(jué)。”

    小李說(shuō)：“呵呵，經(jīng)理太敬業(yè)了，是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我會(huì)好好向您學(xué)習(xí)的。經(jīng)理，您的方案我看了，我覺(jué)思路基本清晰，結(jié)構(gòu)也很好，比以前所有的方案都好。但是，我還有個(gè)想法，我認(rèn)為我們應(yīng)該擴(kuò)大客戶(hù)群體，讓更多的客戶(hù)了解我們的企劃方案，以便給公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，畢竟這個(gè)季度的 銷(xiāo)售 收入持續(xù)下滑，我們需要加把勁了。”

    “小李，看來(lái)你還是沒(méi)有明白我方案的意圖。公司這次促銷(xiāo)，目的并不是簡(jiǎn)單地做廣告，而是要和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，你知道嗎？管理學(xué)上有個(gè)2/8法則，也叫帕累托法則，講的是企業(yè)的80%的收入是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造，而另外的80%的客戶(hù)只給公司帶來(lái)了剩下的20%的收入。從這個(gè)理論出發(fā)，我們要大力發(fā)展20%的重點(diǎn)客戶(hù)，因此我們這次方案的重點(diǎn)就放在重點(diǎn)客戶(hù)的訴求方面。至于你說(shuō)的更廣的客戶(hù)面，我認(rèn)為不是重點(diǎn)。小李，我和你講過(guò)多少次了，看方案要抓住核心，不要眉毛胡子一把抓，什么都抓就是什么都不抓，這個(gè)道理難道不懂嗎？”

    “王經(jīng)理，我明白你的意思，但是我認(rèn)為我們公司并不是客戶(hù)太多了，而是客戶(hù)明顯不夠，尤其是這個(gè)季度，整體業(yè)績(jī)明顯下滑，在這種狀況下，我們是不是還是只做重點(diǎn)客戶(hù)，而不管總體業(yè)績(jī)呢？”小李辯解道。

   “沒(méi)錯(cuò)，公司的業(yè)績(jī)是下滑，那是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，是我們不能左右的，我們不能干涉他們的工作，我們的工作就是按照公司的既定方針開(kāi)展我們企劃工作。當(dāng)初制定的目標(biāo)就是發(fā)展重點(diǎn)客戶(hù)，我們肯定要配套制定重點(diǎn)客戶(hù)的企劃方案，這個(gè)思路一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。你還是別說(shuō)了，趕快按照這個(gè)思路把方案細(xì)化下去，爭(zhēng)取在下班前給我一個(gè)成稿的文件。”

    走到一半，王經(jīng)理又回頭對(duì)小李說(shuō)：“小李，你不要考慮那么多，那不是你該考慮的問(wèn)題，你的職責(zé)就是按照規(guī)定的步驟細(xì)化方案，而不是關(guān)心什么目標(biāo)方向，你以后要擺正自己的位置，這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展才會(huì)有好處。”

    剛指導(dǎo)了小李，王經(jīng)理又來(lái)到了信息情報(bào)專(zhuān)員小楊身邊：“小楊，前幾天讓你搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，你搜的怎么樣了。”

    “經(jīng)理，我一直在進(jìn)行，但是似乎情況沒(méi)有預(yù)想的好，網(wǎng)上的信息要么找不到，要么找到也是只言片語(yǔ)，不成體系，我很犯愁。”小楊說(shuō)道。

    “哦，這個(gè)問(wèn)題啊，這個(gè)不難，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，找個(gè)信息還是不難的，關(guān)鍵是看你的方法，現(xiàn)在行業(yè)網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站這么多，應(yīng)該是好找的。我以前做信息情報(bào)專(zhuān)員的時(shí)候，就自己建立了搜索體系，比如在什么地方搜，用什么關(guān)鍵詞搜，都是有方法可以遵循的。你沒(méi)有找到，肯定還是方法的問(wèn)題。”王經(jīng)理開(kāi)始介紹起自己的經(jīng)驗(yàn)。

    很快半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，王經(jīng)理絮絮叨叨說(shuō)了一大堆，但是沒(méi)有幾句進(jìn)到小楊的耳朵，小楊很清楚，王經(jīng)理其實(shí)自己的思路也不清楚，所謂的經(jīng)驗(yàn)也是支離破碎不成體系的，不然自己也不會(huì)這么犯愁了，而且類(lèi)似的對(duì)話雙方也進(jìn)行了幾次，每次也都是無(wú)果而終，王經(jīng)理說(shuō)痛快了，溝通也就結(jié)束了。

    實(shí)際上，類(lèi)似于王經(jīng)理這樣的溝通風(fēng)格，在很多中層干部的身上都存在。中層干部從員工過(guò)渡到經(jīng)理，在從一個(gè)初級(jí)的經(jīng)理經(jīng)歷磨難達(dá)到資深，通常都經(jīng)歷了一個(gè)痛苦的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，他們的確積累了很多知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能，這些都成為他們可以和后來(lái)者炫耀的資本。

    另外，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中也形成了一定的思維定勢(shì)，對(duì)于好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比較固定，比較強(qiáng)調(diào)穩(wěn)妥，而不會(huì)輕易冒險(xiǎn)，他們喜歡成熟的方案，盡管這些方案需要改進(jìn)的地方挺多，但是他們依然喜歡照章行事。所以，他們經(jīng)常對(duì)員工布置工作的時(shí)候，要么不溝通直接計(jì)劃 ，即便溝通，員工也很少有插話的份，當(dāng)員工還沒(méi)有展開(kāi)思路的時(shí)候，他們已經(jīng)強(qiáng)制地把任務(wù)布置到位了，員工只有領(lǐng)命行事而無(wú)需發(fā)揮?；蛘邌T工剛開(kāi)口，就被經(jīng)理打斷了，“你別說(shuō)了，我知道你要說(shuō)什么，你別說(shuō)了，聽(tīng)我說(shuō)。”

    就像前文中的小李和小楊一樣。他們當(dāng)然希望自己能在工作任務(wù)中加入自己的思想，當(dāng)然希望能有所創(chuàng)新，能用自己的方式完成工作，在工作成果里加入自己的思想，體現(xiàn)自己的智慧，能用不一樣的方法得到更有價(jià)值的結(jié)果，可是，由于經(jīng)理的固執(zhí)，導(dǎo)致他們根本沒(méi)有辦法超越經(jīng)理的想法，最后只得棄械投降。

    現(xiàn)在很多企業(yè)都在實(shí)施 績(jī)效 考核，績(jī)效考核的理念認(rèn)為，經(jīng)理和員工是績(jī)效合作伙伴關(guān)系，經(jīng)理的績(jī)效來(lái)自于團(tuán)隊(duì)績(jī)效，員工做得好，經(jīng)理才能有更好的績(jī)效。而且經(jīng)理的價(jià)值是幫助員工成長(zhǎng)，那么，如果經(jīng)理不能激發(fā)員工的積極性，員工的成長(zhǎng)從何而來(lái)？

    一個(gè)高效的經(jīng)理一定是一個(gè)尊重員工的經(jīng)理，而尊重員工從尊重的自主意識(shí)開(kāi)始，也就是通常所強(qiáng)調(diào)的參與意識(shí)，讓員工能參與到與經(jīng)理的互動(dòng)中來(lái)，與經(jīng)理一起探討工作目標(biāo)，探討前進(jìn)中的困難，探討可能遇到的障礙以及解決辦法。讓員工自己說(shuō)出工作的具體步驟，第一步是什么，第二步是什么，為什么是這樣，當(dāng)員工在經(jīng)理的啟發(fā)下在，自己說(shuō)出了答案，員工的成長(zhǎng)就實(shí)現(xiàn)了，經(jīng)理也就可以從一些細(xì)枝末節(jié)中解脫出來(lái)，做一些更有價(jià)值的事情。

    要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)理就要改變溝通方式，更多啟發(fā)員工思考，而不是告訴員工答案。與員工溝通的時(shí)候，多問(wèn)員工問(wèn)題，讓員工在經(jīng)理的思路下進(jìn)行系統(tǒng)思考，讓員工自己說(shuō)出問(wèn)題的答案，如果員工沒(méi)有按照經(jīng)理的思路說(shuō)出答案，那么經(jīng)理也不要急于發(fā)表意見(jiàn)，而是調(diào)整問(wèn)題，細(xì)化問(wèn)題，讓員工與經(jīng)理形成互動(dòng)。

    經(jīng)理不是讓員工說(shuō)出答案，而是告訴員工，可能還有一個(gè)原因，就是經(jīng)理害怕沉默。很多經(jīng)理也曾試圖讓員工說(shuō)出答案，但是員工經(jīng)常會(huì)保持沉默，一言不發(fā)，那么，這時(shí)候，很多經(jīng)理就沉不住氣，就放棄開(kāi)始的原則，自己說(shuō)出答案。其實(shí)，應(yīng)對(duì)沉默的最好方式就是自己也保持沉默，當(dāng)員工沉默的時(shí)候，經(jīng)理也保持沉默，雙手放松地看著員工，一般情況下，員工會(huì)很快放棄沉默，重新說(shuō)話，多次重復(fù)這個(gè)動(dòng)作，員工也就不會(huì)認(rèn)為沉默是應(yīng)對(duì)的最好方式，積極發(fā)言才是應(yīng)對(duì)的最佳做法。

    而且，這種互動(dòng)關(guān)系良性循環(huán)，可以使得經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系得到提升，進(jìn)而促進(jìn)了組織氛圍的改善和 經(jīng)理人 領(lǐng)導(dǎo)力的提升，經(jīng)理就從一個(gè)管理者逐步過(guò)渡到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，用更大影響力影響下屬，甚至走出組織，在行業(yè)里獲得更大的知名度，為更多的人服務(wù)。