網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 (On-line Marketing或E-Marketing)作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體 營(yíng)銷戰(zhàn)略 中的地位越來(lái)越重要，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密的計(jì)劃，配備專門的人員，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息發(fā)布，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和產(chǎn)品，計(jì)劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專職跟進(jìn)人員等，各項(xiàng)工作計(jì)劃 到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程得以順暢，這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。本文系賈思軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)的被人詢問(wèn)最多的問(wèn)題集錦，僅供參考!

　　1，什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

　　答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。

　　2，什么是Web2.0?

　　答：Web2.0是2003年之后互聯(lián)網(wǎng)的熱門概念之一，不過(guò)目前對(duì)什么是Web2.0并沒(méi)有很嚴(yán)格的定義。一般來(lái)說(shuō)Web2.0(也有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)2.0)是相對(duì)Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過(guò)瀏覽器獲取信息，Web2.0則更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。對(duì)于Web2.0概念的說(shuō)明，通常采用Web2.0典型應(yīng)用案例介紹，加上對(duì)部分Web2.0相關(guān)技術(shù)的解釋，這些Web2.0技術(shù)主要包括：博客(BLOG)、RSS、百科全書(Wiki)、網(wǎng)摘、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SNS)、P2P、即時(shí)信息(IM)、微博等。

　　3，什么是博客(BLOG)?

　　答：BLOG也就是WEB LOG的縮寫簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)絡(luò)日記。又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的鏈接、及其它與主題相關(guān)的媒體。能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見，是許多博客的重要要素。大部分的博客內(nèi)容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術(shù)、攝影、視頻、音樂(lè)、播客等各種主題。博客是社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的一部分。

　　4，什么是FAQ?

　　答：FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”，或者更通俗地叫做“常見問(wèn)題解答”。FAQ是一種在線幫助形式，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度來(lái)看，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80%的一般問(wèn)題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。

　　5，什么是RSS?

　　答：RSS就是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用其他提供RSS訂閱服務(wù)的網(wǎng)站的內(nèi)容，從而形成“新聞聚合”，讓網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容在更大的范圍內(nèi)傳播。如果從RSS閱讀者的角度來(lái)看，RSS獲取信息的模式與加入郵件列表獲取信息有一定的相似之處，也就是可以不必登錄各個(gè)提供信息的網(wǎng)站而通過(guò)客戶端瀏覽方式(稱為“RSS閱讀器”)或者在線RSS閱讀方式這些內(nèi)容。例如，通過(guò)一個(gè)RSS閱讀器，可以同時(shí)瀏覽新浪新聞，也可以瀏覽搜狐或者百度的新聞(如果你采用了RSS訂閱的話)。如賈思軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)的免費(fèi)RSS訂閱URL: www.jiasijun.com/rss.xml

　　6，什么是W3C組織?

　　答：W3C組織是對(duì)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制定的一個(gè)非贏利組織，W3C是World Wide Web Consortium(萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟)的縮寫，像HTML、XHTML、CSS、XML的標(biāo)準(zhǔn)就是由W3C來(lái)定制。W3C的官方網(wǎng)站網(wǎng)址為//www.w3c.org根據(jù)W3C官方網(wǎng)站的介紹，W3C會(huì)員包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)的廠商、內(nèi)容供應(yīng)商、團(tuán)體用戶、研究實(shí)驗(yàn)室、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)和政府部門，一起協(xié)同工作，致力在萬(wàn)維網(wǎng)發(fā)展方向上達(dá)成共識(shí)。關(guān)于W3C組織的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)W3C官方網(wǎng)站(英文)，或者通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟香港辦事處以及萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟中國(guó)辦事處獲取有關(guān)W3C的中文介紹。

　　7，什么是PDF,如何打開.pdf格式的文件?

　　答：在閱讀一些公司的技術(shù)規(guī)范文件、白皮書、研究報(bào)告等文檔資料時(shí)，經(jīng)常要用到PDF格式的文件。什么是PDF，如何打開.pdf格式的文件呢? PDF是Portable Document Format的縮寫,譯為可移植文件格式。PDF閱讀器Adobe Reader專門用于打開后綴為.PDF格式的文檔。PDF閱讀器(Adobe Reader)是Adobe公司開發(fā)的一種電子文檔閱讀軟件，Adobe公司免費(fèi)提供PDF閱讀器下載。國(guó)內(nèi)許多軟件下載網(wǎng)站也有pdf文件閱讀器免費(fèi)下載。PDF文件格式的優(yōu)點(diǎn)在于，文件格式與操作系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)關(guān)，也就是說(shuō)，PDF文件不管是在Windows，Unix還是在蘋果公司的Mac OS操作系統(tǒng)中都是通用的，現(xiàn)在許多職能手機(jī)也可以閱讀PDF文檔。

　　8，什么是Google AdSense?

　　答：根據(jù)google網(wǎng)站的解釋：Google AdSense是一個(gè)快速簡(jiǎn)便的網(wǎng)上賺錢方法，可以讓具有一定訪問(wèn)量規(guī)模的網(wǎng)站發(fā)布商為他們的網(wǎng)站展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告并將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為收入。Google AdSense是網(wǎng)絡(luò)會(huì)員聯(lián)盟的一種形式，如果一個(gè)網(wǎng)站加入Google AdSense，即成為google的內(nèi)容發(fā)布商，作為內(nèi)容發(fā)布商可以在自己網(wǎng)站上顯示google關(guān)鍵詞廣告，google根據(jù)會(huì)員網(wǎng)站上顯示的廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)支付傭金，當(dāng)某個(gè)月底傭金累計(jì)達(dá)到100美元時(shí)即可向用戶支付廣告點(diǎn)擊傭金。如果你擁有自己的網(wǎng)站并有一定的訪問(wèn)量，均可免費(fèi)申請(qǐng)加入Google AdSense，無(wú)論網(wǎng)站是個(gè)人的還是商業(yè)的(當(dāng)然并不是每個(gè)網(wǎng)站都能獲準(zhǔn)加入，例如提供MP3下載、色情、暴力等內(nèi)容的網(wǎng)站將不會(huì)被許可加盟Adsense)。如果你希望自己的網(wǎng)站通過(guò)google廣告聯(lián)盟賺錢，那么申請(qǐng)加入Google AdSen是最好的選擇.現(xiàn)在你可以申請(qǐng)加入google Adsense廣告聯(lián)盟。

　　9，如何加入Google AdSense?

　　答：可自行到官方平臺(tái)申請(qǐng)，都有詳細(xì)介紹的。地點(diǎn) 是adsense.google.com</p>

　　10，google earth(google地球)是什么?

　　答：Google earth(google地球)是最大的搜索引擎google提供的全球主要城市衛(wèi)星地圖搜索服務(wù)，通過(guò)google earth可以方便地查看各個(gè)街道、大廈的三維圖形。當(dāng)下載安裝google earth程序之后，只要在搜索框輸入城市的名字，就可以出現(xiàn)該城市的衛(wèi)星地圖，并根據(jù)需要進(jìn)行放大、縮小、定位等操作。google earth與google map(google地圖)并不是一回事，google earth是基于google衛(wèi)星地圖搜索，而google地圖則與一般的地圖搜索網(wǎng)站(或者搜索引擎的地圖搜索服務(wù))類似，是基于城市平面圖位置的搜索。我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與服務(wù)時(shí)間可以充分利用其便利性提供更友好的服務(wù)。Google地球中文版下載地點(diǎn) ：//www.google.com/earth/

　　11，什么是DMOZ開放式分類目錄?

　　答：DMOZ網(wǎng)站(www.dmoz.org)是一個(gè)著名的開放式分類目錄(Open Directory Project)，之所以稱為開放式分類目錄，是因?yàn)镈MOZ不同于一般分類目錄網(wǎng)站利用內(nèi)部工作人員進(jìn)行編輯的模式，而是由來(lái)自世界各地的志愿者共同維護(hù)與建設(shè)的最大的全球目錄社區(qū)。DMOZ在內(nèi)容編輯模式上有些類似于早期雅虎網(wǎng)站的分類目錄，也是由編輯人員手工編輯的，不過(guò)DMOZ與雅虎分類目錄的重要區(qū)別之一在于，DMOZ的編輯人員并不是該網(wǎng)站的專職人員，而是由分布于世界各地的志愿者在從事這些工作。根據(jù)DMOZ網(wǎng)站上的相關(guān)介紹，“Open Directory Project是互聯(lián)網(wǎng)上最大的，最廣泛的人工目錄。它是由來(lái)自世界各地的志愿者共同維護(hù)與建設(shè)的最大的全球目錄社區(qū)。”“開放目錄專案是含有最廣泛內(nèi)容，以人工分類為主的目錄。它的編輯人員主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的志愿者共同為目錄提供資源。開放目錄專案為互聯(lián)網(wǎng)上最大、最普遍的搜索引擎和門戶網(wǎng)站提供主要的目錄服務(wù)，包括Netscape，AOL，Google，Lycos，HotBot，DirectHit等在內(nèi)的成百上千個(gè)網(wǎng)站。

　　12，什么是博客營(yíng)銷?

　　答：博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特征，正是博客這種性質(zhì)決定了博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客營(yíng)銷的概念可以說(shuō)并沒(méi)有嚴(yán)格的定義，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

　　13，什么是病毒性營(yíng)銷?

　　答：病毒性營(yíng)銷(viral marketing,也可稱為病毒式營(yíng)銷)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒性營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營(yíng)銷(病毒式營(yíng)銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

　　14，什么是知識(shí)營(yíng)銷?

　　答：概括地講知識(shí)營(yíng)銷就是通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)(包括產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的 企業(yè)文化 等)傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過(guò)程和各種營(yíng)銷行為。

　　15，什么是全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

　　答：(TlM)是由于WEB2.0等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原則基礎(chǔ)上形成的一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和模式，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)展到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，甚至企業(yè)的每一個(gè)員工，每個(gè)人都可以根據(jù)個(gè)人的知識(shí)資源對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮影響。是以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本思想和方法為基礎(chǔ)，并且將企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)文化，管理思想、發(fā)展動(dòng)態(tài)等，通過(guò)相關(guān)人員個(gè)人以不同形式向用戶和公眾傳播。其中個(gè)人的知識(shí)資源和表達(dá)能力等將成為個(gè)人對(duì)全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貢獻(xiàn)大小的關(guān)鍵因素，這是區(qū)別于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特征之一。

　　16，什么是軟文營(yíng)銷?

　　答：所謂"軟文"，就是指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的"思維圈"，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 銷售 的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評(píng)論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。