作者:丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman)理查德·博雅茲(Richard Boyatzis)
社會(huì)神經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者的某些舉動(dòng),具體而言就是表現(xiàn)同理心和理解他人情緒的行為,會(huì)實(shí)際影響到他們本人及其追隨者的腦化學(xué)反應(yīng)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者往往就是那些能以自身行為對(duì)周遭人群的腦際互通系統(tǒng)施加強(qiáng)有力影響的人。因此,我們也應(yīng)關(guān)注一種著眼于人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估架構(gòu):社交商。所謂社交商,是指以特定的神經(jīng)回路(以及相關(guān)的內(nèi)分泌系統(tǒng))為基礎(chǔ),有助于促進(jìn)他人提高效率的一系列人際交往能力。
近來(lái)行為神經(jīng)學(xué)領(lǐng)域最驚人的新發(fā)現(xiàn),就是識(shí)別出了廣泛分布于大腦不同區(qū)域的鏡像神經(jīng)元。這是一種此前未知的腦細(xì)胞類(lèi)型,其作用猶如一套神經(jīng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),引導(dǎo)我們?cè)谏缃皇澜缰新?。?dāng)我們有意無(wú)意地從他人的舉動(dòng)中感知到他們的情感時(shí),我們的鏡像神經(jīng)元便會(huì)復(fù)制這些情感;大腦中無(wú)數(shù)鏡像神經(jīng)元協(xié)力工作,便會(huì)當(dāng)即創(chuàng)造出一種共同體驗(yàn)的感受。在我們的大腦中,還有一些次級(jí)鏡像神經(jīng)元,它們專(zhuān)門(mén)偵測(cè)別人的微笑和大笑,然后報(bào)之以同樣的微笑和大笑。一位克制拘謹(jǐn)、沒(méi)有幽默感的上司極少能調(diào)動(dòng)其團(tuán)隊(duì)成員大腦中的這些神經(jīng)元;如果換了一位常常開(kāi)懷大笑又善于制造輕松氛圍的上司,則會(huì)激發(fā)這些神經(jīng)元,讓下屬會(huì)心而笑,進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。另有研究發(fā)現(xiàn),良好的情緒有助于人們高效地領(lǐng)會(huì)信息,并快速做出富有創(chuàng)意的反應(yīng)。
神經(jīng)科學(xué)研究還發(fā)現(xiàn),人的直覺(jué)在一定程度上是由一種叫做紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)元產(chǎn)生的。它大小約為其他腦細(xì)胞的四倍,上面的樹(shù)突特別長(zhǎng),使之與其他細(xì)胞的聯(lián)結(jié)更容易,傳輸思維和感受的速度更快。而這種情感、信念和判斷之間的超高速聯(lián)通,就創(chuàng)造了行為科學(xué)家們所稱(chēng)的社會(huì)引導(dǎo)系統(tǒng)。每當(dāng)我們需要在眾多可能的反應(yīng)中做出最佳選擇時(shí),紡錘形細(xì)胞就會(huì)觸發(fā)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。它們還會(huì)幫助我們衡量,某個(gè)人是否值得信賴(lài),適不適合某項(xiàng)工作等。事實(shí)上,領(lǐng)導(dǎo)者只要理解了他人的情緒,就不必害怕根據(jù)自己的判斷來(lái)行事。
高效領(lǐng)導(dǎo)者能夠令其追隨者與之產(chǎn)生默契,或者說(shuō)產(chǎn)生共鳴。得益于鏡像神經(jīng)元和紡錘形細(xì)胞的神經(jīng)回路,這種感受很大程度上是無(wú)意識(shí)的。但是,還有另外一類(lèi)神經(jīng)元也參與了這個(gè)過(guò)程,那就是振蕩神經(jīng)元。它通過(guò)調(diào)節(jié)人們身體相互配合的時(shí)間和方式,使他們協(xié)調(diào)一致。
遺憾的是,我們現(xiàn)在還不知道有什么確切的方法可以加強(qiáng)鏡像神經(jīng)元、紡錘形細(xì)胞和振蕩神經(jīng)元的功能。而要想有效地鍛煉你的社交回路,唯一的方法就是努力改造自身的行為。作者以一位低社交商的高管如何通過(guò)學(xué)習(xí) 克服自身問(wèn)題最終成為卓越高管為例,說(shuō)明了自我改造的過(guò)程。
作者在過(guò)去十年間的研究證實(shí),高社交商的領(lǐng)導(dǎo)者與低社交商的領(lǐng)導(dǎo)者在業(yè)績(jī)上有天壤之別。為了評(píng)估高管的社交商水平,并幫助制訂改善計(jì)劃,作者介紹了一種行為評(píng)估工具,“情感與社交能力測(cè)評(píng)表”。這是一個(gè)360度評(píng)估工具,測(cè)評(píng)者可以邀請(qǐng)被測(cè)評(píng)者的上司、同僚、直接下屬、客戶(hù),有時(shí)甚至是家庭成員,按照社交商的七種素質(zhì)對(duì)高管進(jìn)行評(píng)估。
那些飽經(jīng)風(fēng)霜的高管們或許會(huì)認(rèn)為,在這個(gè)唯以利潤(rùn) 績(jī)效 為成功標(biāo)桿的世界里,關(guān)注上述神經(jīng)科學(xué)理論無(wú)疑是在浪費(fèi)精力和金錢(qián)。然而,隨著衡量人類(lèi)發(fā)展的新的科學(xué)方法開(kāi)始證實(shí)這些理論,并將其與工作績(jī)效直接聯(lián)系起來(lái), 經(jīng)營(yíng)管理 領(lǐng)域的那些所謂的軟因素,也開(kāi)始顯得不那么“軟”了。