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  2013年09月01日    井潤(rùn)田 《管理學(xué)家》      
推薦學(xué)習(xí): 千秋邈矣獨(dú)留我,百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)!清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院韓秀云教授任首席導(dǎo)師。韓教授在宏觀經(jīng)濟(jì)分析、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融以及產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)研究等方面建樹(shù)頗豐,今天將帶領(lǐng)同學(xué)們領(lǐng)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),分析產(chǎn)業(yè)的變革方 清大EMBA總裁實(shí)戰(zhàn)課程,歡迎聆聽(tīng)>>
德魯克并沒(méi)有提出系統(tǒng)化的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論。根據(jù)他的管理著述,我們認(rèn)為,“責(zé)任”、“權(quán)力”和“信任感”是德魯克界定的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征。
德魯克的著作普遍強(qiáng)調(diào)管理者(包括領(lǐng)導(dǎo)者)的使命和責(zé)任,認(rèn)為這是第一位的,甚至包括非盈利組織的情景。他所定義的領(lǐng)導(dǎo)者的目的在于“建立、改進(jìn)并且不斷服務(wù)于一個(gè)組織的使命和責(zé)任,最終要追求的是結(jié)果”,就像杜魯門(mén)對(duì)于總統(tǒng)崗位的描述,“責(zé)任止于此,責(zé)無(wú)旁貸”。德魯克認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)并不是頭銜或者特權(quán),而是艱巨的責(zé)任。在任期間的領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任既來(lái)自于組織使命、來(lái)自于追隨者,也來(lái)自于所承擔(dān)的任務(wù)。當(dāng)一位卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者退休或離職時(shí),他/她會(huì)覺(jué)得終于可以一身輕松,特別是當(dāng)出色地完成了自己的歷史使命以后。進(jìn)一步,德魯克認(rèn)為,成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有兩點(diǎn)共同特征:擁有很多的追隨者,并且得到這些追隨者的信任。
領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得追隨者?首先,德魯克否認(rèn)等級(jí)制度將在未來(lái)社會(huì)逐漸消亡的觀點(diǎn);相反,伴隨著公司制度的日益復(fù)雜化,組織更需要知道誰(shuí)是擁有最終權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)外顯行為作用于追隨者的心理反應(yīng),從而影響其行為選擇。建立在正式和非正式基礎(chǔ)上的權(quán)力是影響過(guò)程的核心。
信任感是領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者信任的基礎(chǔ),這源于追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期信任,相信他們言行一致、正直無(wú)私,不會(huì)采用嘩眾取寵的游戲。領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是一種工作業(yè)績(jī),是平淡而且枯燥的。明茨伯格教授在對(duì)加拿大企業(yè)家的工作調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有效的領(lǐng)導(dǎo)者是低調(diào)、身體力行并與成員互動(dòng)的,他們與日常工作融為一體。以往研究把管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色分開(kāi),這會(huì)讓人覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者是置身于組織之外的。真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是凌駕于組織之上的,而是來(lái)自于組織,并且不可能脫離組織。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的一個(gè)內(nèi)在器官,其工作就像歌劇演出,因?yàn)樗仨毚_信所有不同群體都在致力于達(dá)到某種目的的工作狀態(tài)。而信任感正是在這樣的長(zhǎng)期共處中逐漸形成的。
德魯克認(rèn)為,“管理者不同于技術(shù)和資本,不可能依賴(lài)進(jìn)口。中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者,他們應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的管理者,熟悉并了解自己的國(guó)家和人民,并深深根植于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境中。只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó)”。那么,那些“根植于中國(guó)的文化、社會(huì)和環(huán)境中”的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是怎樣的呢?
伴隨著“變革 開(kāi)放”政策推行30年的歷程,中國(guó)企業(yè)的組織環(huán)境在不斷演進(jìn),并與社會(huì)層面的制度環(huán)境相互影響。處于該環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)者,其行為既受到個(gè)體心理和能力的影響,也受到環(huán)境的制約和導(dǎo)向,其權(quán)力基礎(chǔ)很大程度上來(lái)源于所根植的制度環(huán)境和文化觀念。中國(guó)企業(yè)呈現(xiàn)出“弱組織,強(qiáng)關(guān)系”的制度特征,不穩(wěn)定的組織信任導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于私人關(guān)系非常重視,“高權(quán)力距離”和“低個(gè)體主義”是員工理解和接受領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的文化觀念基礎(chǔ)。只有擁有合法性的權(quán)力才具有權(quán)威,才能指望并要求社會(huì)自律,使得組織化、制度化的社會(huì)生活成為可能。國(guó)有企業(yè)的制度特征被喻為由政府、管理者和員工組成的“庇護(hù)-被庇護(hù)”結(jié)構(gòu),員工對(duì)企業(yè)依賴(lài)性很強(qiáng),雇傭關(guān)系成為其社會(huì)身份象征,領(lǐng)導(dǎo)行為的合法性依賴(lài)于并受制于這樣的制度環(huán)境。1990年代以來(lái),隨著中國(guó)國(guó)有企業(yè)改制和下崗分流政策的推行,員工以往建立在順從和忠誠(chéng)基礎(chǔ)上的心理契約被改變,這反過(guò)來(lái)影響著中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者社會(huì)權(quán)力的基礎(chǔ)。因此,對(duì)于中國(guó)情境下領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的觀察必須綜合組織和行為兩方面的視角。
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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣(mài)狗人》
一個(gè)父親想給女兒買(mǎi)一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣(mài)狗人。
第一個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢(qián),你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢(qián)就成交了。至于狗,你也看過(guò)了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說(shuō)以后怎么樣,跟我就沒(méi)關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你看這條狗非常好,是英國(guó)的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢(qián),這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢(qián),你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來(lái),1000塊錢(qián)我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來(lái)到第三個(gè)賣(mài)狗人面前。
第三個(gè)賣(mài)狗人說(shuō):“你女兒看起來(lái)挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒(méi)養(yǎng)過(guò)狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來(lái)。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來(lái)收1000塊錢(qián),如果你說(shuō)不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒(méi)有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣(mài)狗人,簡(jiǎn)直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買(mǎi)了第三個(gè)人的狗,甚至沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷(xiāo)售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣(mài)承諾,只賣(mài)結(jié)果!
3、沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo),只有人性!
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