文/交廣 企業(yè)管理 咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

所有從事過(guò)管理工作的人都會(huì)有體會(huì)，對(duì)人進(jìn)行管理其實(shí)就是場(chǎng)心理戰(zhàn)。譚小芳老師認(rèn)為，幾乎所有成功的管理者都是社會(huì) 心理學(xué) 家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理，所以，管理心理學(xué)是企業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。本課程在內(nèi)容計(jì)劃 上，突出知識(shí)的前沿性、實(shí)用性、創(chuàng)新性等特征.

在知識(shí)定位上，是以一般意義上的組織為對(duì)象，而不是單純以企業(yè)組織為討論對(duì)象；在學(xué)科性質(zhì)上，凸顯了心理學(xué)的內(nèi)在性和經(jīng)驗(yàn)實(shí)證性；在文化上，著意從中國(guó)組織文化出發(fā)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的經(jīng)典課程《管理心理學(xué)》。

譚小芳老師表示，管理心理學(xué)是和現(xiàn)代生產(chǎn)力、生產(chǎn)技術(shù)相聯(lián)秒的社會(huì)化大生產(chǎn)的需要分不開(kāi)的。由于生產(chǎn)力的飛躍發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系中勞資矛盾的尖銳化，在資產(chǎn)階級(jí)提出尋求新的管理理論與方法的同時(shí)，科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展，也為管理心理學(xué)這一新的學(xué)科理論的形成提供了可能條件。

在這個(gè)時(shí)期，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論均有了長(zhǎng)足發(fā)展，相繼出現(xiàn)了心理技術(shù)理論、群體動(dòng)力學(xué)理論、社會(huì)測(cè)量理論及需要層次理論等。在 20世紀(jì)初期，社會(huì)心理學(xué)及社會(huì)學(xué)等均已發(fā)展成為獨(dú)立學(xué)科。上述這些學(xué)科理論的形成與發(fā)展，為管理心理學(xué)奠定了比較充分的理論基礎(chǔ)，從而使管理心理學(xué)的產(chǎn)生由必需變?yōu)榭赡堋?/p>

第一次世界大戰(zhàn)對(duì)管理心理學(xué)的發(fā)展起了促進(jìn)作用，參戰(zhàn)各國(guó)都力圖利用心理學(xué)原則來(lái)改進(jìn)管理，提高生產(chǎn)為戰(zhàn)爭(zhēng)服務(wù)。例如，制定人員選拔和訓(xùn)練的方法，研究最有效的組織形式，調(diào)整工人與管理人員的關(guān)系等。戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展提出了一些新的問(wèn)題，如人在生產(chǎn)中社會(huì)性因素的作用等。

以社會(huì)心理學(xué)家梅奧為首的一批專家進(jìn)行了霍桑實(shí)驗(yàn)，提出了“社會(huì)人”的思想。他們認(rèn)為，單靠物質(zhì)刺激不能保證調(diào)動(dòng)工人的積極性。良好的人際關(guān)系，有利的社會(huì)條件與工作效率有更密切的關(guān)系。此外，他們還提出了非正式組織在群體中的作用。

在研究方法方面，管理心理學(xué)并沒(méi)有一種適用于解決一切問(wèn)題的通用的方法。它主要以心理學(xué)及社會(huì)學(xué)的研究方法，如觀察法、訪談法、問(wèn)卷法、量表法、個(gè)案分析、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究、社會(huì)調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查等方法為基礎(chǔ)，結(jié)合管理實(shí)際，根據(jù)不同的情況、不同的問(wèn)題，采用適宜的方法，使問(wèn)題的解決有客 觀的科學(xué)的根據(jù)。

西方國(guó)家組織行為學(xué)主要應(yīng)用于人為資源的研究，如利用測(cè)驗(yàn)方法選拔職工，或應(yīng)用評(píng)價(jià)中心方法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；由專家組幫 助企業(yè)增加自我完善的能力，帶動(dòng)各種組織進(jìn)行變革 ；決策理論的應(yīng)用，如協(xié)助大企業(yè)對(duì)重大項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行審定等。

的心理傾向于關(guān)注那些新鮮的、刺激的事物，不喜歡做重復(fù)單調(diào)的事情。但在現(xiàn)實(shí)生活中，每一件事情的成功都需要依靠重復(fù)操作來(lái)謀求突破，也就是說(shuō)，那些心理上擁有忍耐力，能夠在一次次重復(fù)操作中認(rèn)真積累的人，他的人生更容易獲得高于他人的成就。

采用決策會(huì)議方式，在專家指導(dǎo)下，利用電子計(jì)算機(jī)及專門(mén)的決策軟件可以大大加快決策的制定過(guò)程和提高決策的質(zhì)量；工作生活質(zhì)量研究，如制定更完善的作業(yè)班制度，防止事故，減少工作的應(yīng)激等。

在人生的追求中，不可避免地會(huì)遇到一些挫折和噩運(yùn)。但是，只要你足夠堅(jiān)強(qiáng)，你的意志力就能夠戰(zhàn)勝挫折。正如一位名人所說(shuō)："偉大的意志力造就偉大的人物，人生中的挫折也好，磨難也罷，它們更多的是傷害一個(gè)人的肉體，只要你的心靈選擇堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)勇敢地去挑戰(zhàn)困難。"

我們的心是世界上最堅(jiān)韌的東西，痛苦和磨難可以摧垮一個(gè)人的身體，卻摧不垮心靈，只要心靈不垮，我們總會(huì)重新站起來(lái)。人的心里隱藏著巨大的能量，擁有堅(jiān)定信心的人，在人生的道路上不管是遇到什么挫折和疾苦，都是能戰(zhàn)勝它們。人生之光榮，不在于永不失敗，而在于始終能夠堅(jiān)定自己的信念。

挫折的必然性并不是壞事，因?yàn)橛龅搅艘庀氩坏降睦щy，才會(huì)使我們意識(shí)到需要進(jìn)一步提高。如果沒(méi)有遇到挫折，則我們將會(huì)停步不前。一位名人說(shuō)："成功的次數(shù)比失敗要多一次。"是的，成功、失敗只是跌倒爬起的不斷更迭而已，而最后一次，如果能爬起來(lái)，那就是成功了。

對(duì)于管理心理學(xué)的研究，必須以辯證唯物主義和歷史唯物主義為理論基礎(chǔ)，在其認(rèn)識(shí)論和方法倫的指導(dǎo)下進(jìn)行。在研究過(guò)程中，應(yīng)遵循和貫徹三大原則，即客觀性原則、聯(lián)系性原則和發(fā)展性原則。

客觀性原則

人的心理的產(chǎn)生、發(fā)展和形成總依賴于一定的客觀條件，總具有一定的客觀基礎(chǔ)，不能脫離客觀條件和基礎(chǔ)而任意活動(dòng)。管理活動(dòng)中的一切心理現(xiàn)象是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的，因此，在管理心理學(xué)的研究過(guò)程中必須貫徹客觀性原則，即尊重客觀事實(shí)。具體地說(shuō)，就是在人的活動(dòng)過(guò)程中去研究人的心理現(xiàn)象，要認(rèn)真地進(jìn)行觀察，如實(shí)地做好記錄，全面地分析與處理所得到的調(diào)查材料，等等。

聯(lián)系性原則

人的心理現(xiàn)象不是一個(gè)內(nèi)部封閉的絕緣系統(tǒng)，它的產(chǎn)生、發(fā)展和形成都要受到自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中種種因素的影響和制約，是和外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起的，因此，在管理心理學(xué)的研究過(guò)程中必須貫徹聯(lián)系性原則，即在各個(gè)因素的相互作用中去加以認(rèn)識(shí)。

發(fā)展性原則

世界上一切事物都是處在不斷地變化發(fā)展之中的，作為人腦對(duì)外界客觀事物反映的心理現(xiàn)象亦是如此，也在發(fā)展變化之中，因此，在管理心理學(xué)的研究過(guò)程中必須貫徹發(fā)展性原則，即不僅要看到其現(xiàn)時(shí)特征，而且要看到其發(fā)展趨勢(shì)。

具體地說(shuō)，就是在考察職工心理活動(dòng)時(shí)，要特別注意職工的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為、情感、人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)水平等在一定條件下的發(fā)展變化，以利于把職工的行為引向提高生產(chǎn)率、建設(shè)精神文明的方向發(fā)展。

管理心理學(xué)的研究方法可從以下四個(gè)層次來(lái)考察：第一個(gè)層次是哲學(xué)方法論，這是任何科學(xué)研究所不能避免的，管理心理學(xué)的哲學(xué)方法論就是辯證唯物主義和歷史唯物主義。第二個(gè)層次是一般科學(xué)方法，這是科學(xué)研究的比較具體的思想、觀點(diǎn)和原則的總和，是哲學(xué)指導(dǎo)思想在具體科學(xué)研究中的體現(xiàn)。