隨著人們生活水平的提高，消費市場的快速增長，快消品行業(yè)的競爭已達(dá)到了白熱化，市場操作也進入了精細(xì)化時代。準(zhǔn)確定位、細(xì)分市場、精耕渠道、決勝終端等等 營銷 理念早已深入人心。衡量市場優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)也從單一的銷量逐傾向于產(chǎn)品的終端表現(xiàn)，包括鋪市率、形象宣傳、價格體系、以及終端陳列等。尤其是終端陳列，現(xiàn)在幾乎所有的快消品廠商都深刻的認(rèn)識到---超市及終端店的貨架才是產(chǎn)品與廣大銷費者親密接觸的地方，于是乎轟轟烈烈的“圈地運動”開始了。

　　各廠商紛紛發(fā)大價錢購買超市地堆、包柱、黃金貨位等，為搶一個地堆大打出手的事也早已見怪不怪了。許多精明的廠商不再單純的依靠超市理貨人員來維護自已的產(chǎn)品排面，而是給自己的業(yè)務(wù)員增加了一項職能---理貨。有實力的廠商則招聘專職的理貨員來維護重點客戶。

　　筆者作為一線營銷人員，曾工作于東北、華北、華西、華東，對基層業(yè)務(wù)超市理貨進行了深入調(diào)查研究，在此將“業(yè)務(wù)員理貨行為”分為六種類型來進行研究。

　　1。不負(fù)責(zé)任型：這種類型的業(yè)務(wù)員拜訪超市客戶一般只有兩件事，一進店查庫存;二抄單走人。要是問他：“為何不理貨。”他會振振有詞的說：“理貨是超市人員干的活，我干嘛要替他們干活?有這工夫我還多訂幾十件貨呢!訂出貨去就是錢!哪家敢不給我陳列好我就投述他家的理貨員。”

　　而超市人員怎么說：“以前你們的產(chǎn)品賣的與XXX差不多，但現(xiàn)在XXX至少是你們銷量的5倍。”我問：“為什么?”理貨員說：“這不是明擺著的嘛，XXX 比你們的排面好啊，人家的貨擺在黃金位置的2、3、4層，而你們的產(chǎn)品在最下方的第5層，人家的排面比你們大4倍不止，人家擺的整齊、擦的干凈、居高臨下、以優(yōu)勝劣、以多勝少、占盡了地利、人和，肯定要比你們賣的好啊!笨!你們還是搞營銷的呢!”我苦著臉說：“你們也太厚此薄彼了吧，給XXX這好好的排面，把我們放在最下面，日期不好了也不管，難道我們是后媽生的啊!”貨員說：“這不能全怪我啊，人家XXX服務(wù)好，業(yè)務(wù)員每次過來都整理排面，一開始給你們的排面和XXX是一樣的，可是你們的業(yè)務(wù)員從來沒人整理排面，自然慢慢的就讓XXX給擠掉了啊，我一個人管理這么大貨區(qū)，需要上的貨太多了，很難每家都照顧過來，而且這類產(chǎn)品總的銷量就是這么大，誰家賣的多與少跟我沒關(guān)系，我的貨架貢獻(xiàn)率都一樣，再說了XXX現(xiàn)在賣的比你們量大的多，我當(dāng)然要把最好的位置給最好賣的產(chǎn)品啊!你們的產(chǎn)品進入惡性循環(huán)只能說明一點----你們的市場服務(wù)沒有競品好!”

　　這樣理貨的結(jié)果一樣很簡單，產(chǎn)品陳列越來越差，產(chǎn)品慢慢滯銷

　　2。應(yīng)付差事弄：這種類型的業(yè)務(wù)員進了超市迫于公司的壓力一般會去給貨架補貨，不過他們補貨的方法非常“效率”把貨從倉庫拿到貨架前，不分品項、口味、也不管什么橫向、縱向陳列、更不管什么先進先出，七手八腳就往貨架上塞，塞滿之后一拍手---搞定。這樣“效率”的補貨無勝于有!為何?因為過段時間以后貨架最里面全是過期貨。

　　3。侵略擴張型：這類業(yè)務(wù)員非常清楚陳列排面越大， 銷售 的機會就越大。所以此類業(yè)務(wù)員經(jīng)常在產(chǎn)品陳列區(qū)拿著自己的產(chǎn)品“東征西討”，甚至于連旺銷的競品都給擠的“無立錐之地”。同時此類業(yè)務(wù)員在做事的時候“很講究方法”---要鬼子進村，悄悄地來!其結(jié)果呢被發(fā)現(xiàn)后往往是激起民憤，惹的超市柜組長和競品人員“群起而攻之”將其產(chǎn)品打入“冷宮”，有些強勢的賣場甚至還會給業(yè)務(wù)員的老板送去一張罰單。

　　4。細(xì)致認(rèn)真型：此類業(yè)務(wù)員一般都受過企業(yè)的學(xué)習(xí) ，有規(guī)范化的作業(yè)流程，在按公司要求作好產(chǎn)品陳列生動化的同時，還會做好產(chǎn)品及貨架清潔、POP張貼、更換破損價簽、調(diào)換貨等相關(guān)服務(wù)。此類業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域終端表現(xiàn)一般能夠得到較好的保持。
5。善于借力型：這類業(yè)務(wù)員一般頭腦比較靈活，能說會道，善于溝通。一張比抹了蜜還甜的嘴巴，經(jīng)常贊美的超市理貨員心花怒放，再加上時不時的拿些品嘗品、促銷品拉攏一下，一般情況下超市人員對此類業(yè)務(wù)員是有求必應(yīng)，產(chǎn)品貨架基本上不用業(yè)務(wù)員操多少心，超市理貨員也會幫他打理的好好的。

　　6。綜合干練型：這類業(yè)務(wù)員既有認(rèn)真做事的態(tài)度，而且也有豐富的理貨經(jīng)驗和陳列技巧，最為難得的是有競爭的意識和終端陳列全面超越竟品的目標(biāo)，時時不忘打擊競品。在理貨時不動聲色的擠占競品陳列空間，跟理貨員協(xié)調(diào)優(yōu)化產(chǎn)品陳列位置，合理使用廠商費用打造重點形象樣板店，有促銷活動時跟超市人員申請免費堆頭等等

　　由上不難看出不同的理貨方式結(jié)果是完全不一樣的，為什么同是業(yè)務(wù)員在終端理貨上會存在這么多差異呢，差距在什么地方呢?差異只有三點：態(tài)度、方法、思路。

　　每家廠商都希望擁有做事細(xì)致認(rèn)真，靈活干練的業(yè)務(wù)員，可是形成作業(yè)方式差異的根源在什么地方呢?

　　1。經(jīng)銷商的觀念問題：很多經(jīng)銷商是做批發(fā)出身的，本身的文化程度不高，習(xí)慣了固有的分銷模式，對終端把控能力弱，缺少服務(wù)意識。我的一個縣級經(jīng)銷商年銷售額超千萬，生意應(yīng)該也算是不錯了，可是他所經(jīng)銷的產(chǎn)品終端表現(xiàn)普遍較差，接新產(chǎn)品總是接一個死一個。他的一句話讓我明白了：“我的業(yè)務(wù)員從來不讓他們?nèi)ダ碡?，因為這是超市理貨員干的活，跟我們沒關(guān)系。”這類經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員理貨一般就兩種，一是不負(fù)責(zé)任型，二是善于借力型。

　　2。 經(jīng)營管理 水平問題：很多經(jīng)銷商的公司規(guī)模小，經(jīng)常一個人身兼數(shù)職(業(yè)務(wù)員、司機、送貨工)沒完善的管理制度，人員管理松散;不注重業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí) ，沒有業(yè)務(wù)員作業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，許多新招來的沒有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員直接就 上市 場---經(jīng)驗是從實踐中得來的。這種經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員一般都是前三種類型。

　　3。不注重員工的待遇：這種經(jīng)銷商是典型的又想馬兒跑又不想給馬吃草!給員工的待遇不高要求卻挺高，這就導(dǎo)致了上有政策，下有對策---應(yīng)付差事型。

　　4。家族式的管理：傳統(tǒng)型經(jīng)銷商大多是家族式管理，或帶有嚴(yán)重的家族式管理色彩，用人大多是任人唯親，而非親朋好友系員工往往受到家族員工的排擠，最終形成隔閡，造成內(nèi)部的不團結(jié)，外來員工的積極性不高。

　　5。新時代的經(jīng)銷商：經(jīng)營對他們來說不只是生意，更是事業(yè);不只看眼前小利，而是著眼長遠(yuǎn);不是把員工當(dāng)成賺錢的工具，而是視為公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，提供激勵性的薪資模式，激發(fā)業(yè)務(wù)員的工作積極性和創(chuàng)造性;關(guān)注員工的成長，注重員工業(yè)務(wù)技能的提高，經(jīng)常會請廠方的優(yōu)秀銷售經(jīng)理給自已的業(yè)務(wù)員做銷售學(xué)習(xí) ，吸取先進經(jīng)驗，完善業(yè)務(wù)員的作業(yè)規(guī)范和各種管理制度。只有這樣的經(jīng)銷商才能培養(yǎng)得出做事細(xì)致認(rèn)真、靈活干練的業(yè)務(wù)團隊，才能在市場竟?fàn)幹凶龅經(jīng)Q勝終端。

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