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  2013年09月01日    商業(yè)評論網(wǎng)      
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     大約一年前,我指出“我會試試……”意味著說這句話的這個人暗自覺得這個計劃將失敗。(而且,是的,我確實在我的文章中提到了尤達大師。)
 
    今天早些時候,我的一位同事(管理顧問Sylvia La Fair)指出還有兩個詞也表明了即將失?。?/div>
 
    “是的,但是……”
 
    老板痛恨聽到這兩個詞,因為使用這兩個詞的員工是在拒絕一些他們不想聽到的好建議。這個說法一般都是這樣用:
 
    1.一名員工帶著抱怨來了。
 
    2.老板說明如何解決員工說的問題。
 
    3.員工說“是的,但是……”然后說出為什么這個解決方法不會成功。
 
    4.老板解釋如何克服阻力。
 
    5.員工說“是的,但是……”然后說明為什么這些做法也不會成功。
 
    6.等等……
 
    這種情況循環(huán)往復,直到出現(xiàn)以下兩種情況之一:
 
    1.員工打敗了老板,雙方都提不出行動計劃,老板和員工都很無助?,F(xiàn)在,失敗已經(jīng)不可避免了。
 
    2.老板很沮喪地說,“你就按照我說的做吧,該死!”,然后這位員工感到不滿而且憤怒,并且滿心不情愿地去行動?,F(xiàn)在,失敗也是無可避免的了。
 
    這兩種情況都不理想。幸運的是,老板們有一種簡單的方法可以避免這種“是的,但是……”綜合癥:
 
    1.把所有的抱怨都攤在桌面上。
 
    當一名員工帶著抱怨來的時候,不要立刻提出你的建議,即使解決的方法對于你來說非常顯而易見的時候也不要這樣做。相反,你可以問幾個問題,弄清楚對方的抱怨,特別是關于員工對于這種情況有什么感覺。例如:
 
    當你在考慮這個問題的時候,還想起了什么?
 
    是什么推動你現(xiàn)在帶著這個問題尋求我的關注?
 
    如果我們能找到可行的解決方案,你覺得怎么樣?
 
    把所有的問題都攤在桌面上讓這個抱怨很難衍生出一系列的“是的,但是……”式的對話。
 
    2.問問這名員工他或者她準備如何解決這個問題。
 
    注意,抱怨現(xiàn)在是一個問題,這意味著有一個解決辦法。
 
    在絕大部分情況下,把整個問題都攤在桌面上的做法會幫助這名員工看清他或者她需要解決的問題,即使解決的辦法是“忍了,然后繼續(xù)前進。”
 
    在某些情況下,員工可能會說:“我不知道該做什么。”如果出現(xiàn)了這樣的情況,你應該回答,“好的,如果你知道該干什么的話,會怎么樣?”這種對問題的重新敘述經(jīng)常會導致弄巧成拙的無助精神狀態(tài)短路。
 
    無論是哪種情況,都要安靜地聽對方說完,然后進行第三步。
 
    如果員工仍然堅持說“我不知道”,那么你可以說這樣的話,“我敢說我真的很沮喪。”然后進行第三步。
 
    3.提出你最好的建議。
 
    你可以用這樣的話作為開頭:“我現(xiàn)在要給你我關于我們應該如何解決這個問題的意見。在我給了你我的意見之后,我愿意回答我們應該如何執(zhí)行這個計劃的問題,但是僅此而已。”
 
    提出你最好的建議,把這名員工在第二步中提出的無論何種建議都包含在內(nèi)。然后問對方:“還有問題嗎?”
 
    如果這名員工提出執(zhí)行方面的問題,那么你應該竭盡所能地回答這些問題。
 
    然而,如果這名員工開始解釋為什么你的建議沒用的話(也就是“是的,但是……”),舉起你的手,手掌向外,然后說:“這是我最好的建議。我希望你試(一段時間),當你做完這些事情之后,我們可以再次討論這個問題。”
 
    結(jié)束會面,或者轉(zhuǎn)到另一個話題上。
 
    這種做法為什么有效
 
    上面的方法讓你和你的員工能夠把抱怨變成問題,并且為這些問題尋找可能的解決方案。它激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,幫助員工理解整個問題,并且尋找可行的解決方案。
 
    最糟糕的情況是,這個過程結(jié)束在“這是我最好的建議”的部分。雖然它的作用和“就照我說的做,該死的!”類似,但是這種說法不太可能引起不滿,特別是在員工覺得他或者她的想法得到了傾聽之后。
 
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隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現(xiàn)?,F(xiàn)在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

 

 

為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

不出所料,這個網(wǎng)站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

 

為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網(wǎng)站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

 

就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統(tǒng)了。

房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內(nèi)共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

 

比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。

拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

 

當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

 

第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

很多廣告商也開始爭先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

 

5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

 

啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機會,可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業(yè)知識!

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