格力采訪的第一站，是格力辦公大樓一層剛剛重新裝修的格力展廳。

講解開始不到五分鐘， 董明 珠因為不滿意講解員“程式化講解”，就親自上陣，如數(shù)家珍地向媒體們介紹每一件產品的技術特點和研發(fā)過程。此時的董明珠不像那個傳說中的“ 營銷 女皇”，而更像一個專業(yè)的技術人員。記得有次采訪中，董明珠曾不無得意地表示，“我要是搞技術，一定是一個非常棒的技術人員，我對技術有一種天然的熱愛。”

但也正由于營銷人員出身，董明珠深諳“再優(yōu)秀的營銷技巧也不如產品本身質量過硬重要”的道理。因此，在她1994年結束了3年的業(yè)務員生涯，回到珠海格力電器總部出任經(jīng)營部部長時，她就開始對格力空調品質提出了嚴格要求。

倡導工業(yè)精神

董明珠反復強調，不需要售后服務的產品才是真正好的產品，企業(yè)的營銷必須以產品為核心，而不能單純地以營銷談營銷，為 銷售 而銷售。一個企業(yè)、一個品牌，它們內在的聯(lián)系到底是什么，思維方式、經(jīng)營理念、價值取向都是整體構成這個企業(yè)最終市場的依據(jù)。所以，格力的營銷更注重的是長遠利益。

這也是董明珠自2003年開始所倡導的工業(yè)精神的雛型。從表面上看，商業(yè)精神和工業(yè)精神都需要追求利潤，但其獲取利潤的方法和路徑卻有著明顯的區(qū)別。在董明珠看來，商業(yè)精神更注重結果而非過程，而工業(yè)精神則是科學精神的延伸。與商業(yè)精神相對照，工業(yè)精神更講求信用，講求公平競爭，講求長遠利益，是一種“吃虧”精神。“在 制造業(yè) 中，如果商業(yè)精神占據(jù)了主導地位，就會更富于投機性、更短視和產生更多的不正當競爭。這種狀況會使企業(yè)的生存發(fā)展遠離‘工業(yè)精神’，使得工業(yè)家們也像商人一樣行事，其結果必然是工業(yè)行為的短期化和商業(yè)化”，在家電業(yè)浸淫多年的董明珠深有感觸地表示。

在工業(yè)精神的推動下，格力二十多年來一直堅持著制冷專業(yè)化的道路，并在2012年成為第一個銷售額突破1000億元的家電品牌 上市 公司。在全球，格力空調已經(jīng)連續(xù)8年市場銷量第一，來自產業(yè)在線的數(shù)據(jù)顯示，2012年格力空調市場份額高達42.7%，約等于第二名到第五名的總和。

如今，格力的專業(yè)化定位已由過去家用空調、中央空調擴展至空氣能熱水器等與空氣能有關的一系列產品，由單一的整機提供商演變?yōu)樯嫌魏诵牟牧先珉姍C、電容、壓縮機至整機一體化的供應商、甚至系統(tǒng)集成商。在展廳現(xiàn)場記者看到，格力不僅有家用空調、中央空調，還開發(fā)了空氣能熱水器等一系列相關產品，同時采用格力壓縮機的晶弘冰箱也放在重點的展示區(qū)域。從2010年開始，格力電器開始布局冷鏈行業(yè)，做食品加工行業(yè)的深冷設備，同時給遠洋大輪、軍艦提供制冷設備和技術。一個制冷業(yè)的工業(yè)帝國正在董明珠面前徐徐展開。

所有這一切的基礎就是“品質”與“創(chuàng)新”。董明珠常跟格力技術人員說的一句話就是，“飛機都飛上天了，小小的空調有什么不能改變的？”因此，她常會信心十足地向技術人員提出一些“匪夷所思”的創(chuàng)新要求。比如，能不能做出“無縫”的空調？中央空調是否可以做到無聲？是否能制造出在極寒、極熱的氣溫條件下均可使用的空調？等等。同時，董明珠也做出了對科研投入上不封頂?shù)某兄Z。

就是在這樣的鞭策下，格力中央空調的噪音指數(shù)目前可以達到前所未有的23分貝，接近無縫的1P的分體空調在市場上可以賣到9000元左右的天價。正是這種創(chuàng)新，讓格力推開了空調高端市場的大門。“格力要通過持續(xù)創(chuàng)新穩(wěn)住高端市場，同時，還要通過規(guī)?；档彤a品成本，讓更多消費者用上格力的高端產品。”董明珠說。

“對簡單的堅持”

以一己之力改變中國空調行業(yè)的規(guī)則，董明珠已經(jīng)輕車熟路，先款后貨、不打價格戰(zhàn)、對抗大連鎖自建銷售渠道都是董明珠率先做到的，如今這位“鐵娘子”開始發(fā)力高端，對品質與創(chuàng)新的要求，不僅讓格力在金融危機的惡劣背景下毫發(fā)無傷，更讓企業(yè)由此進入了一個良性循環(huán)，董明珠也迎來了一段美好的時光。

過去幾年中每次采訪董明珠，她都很少談及營銷模式、市場環(huán)境及營銷技巧，而是反反復復地提到兩個詞，一個是品質，一個是創(chuàng)新，對 企業(yè)文化 則是永遠的兩個字“奉獻”。在很長一段時間里，很多人會認為董明珠過于理想化，在這個時代里顯得有些異類。

在這次采訪中，我忽然有些豁然開朗，董明珠的成功就源于這種“對簡單的堅持”。事實上，愈是簡單的東西，愈是需要人們付出百倍甚至更多的努力去捍衛(wèi)它，把一種單純的信念貫穿于生活中往往需要付出并不簡單的代價。

“我想我是寂寞的，至少在中國的制冷工業(yè)界。我一直把踏踏實實做事的‘工業(yè)精神’作為格力的發(fā)展信條之一，但真正讀懂其中含義的又有多少？”這是董明珠讀《亨利·福特自傳》后的一段感言。董明珠注定是孤獨的，這不但是因為她對自己個性的堅持，還因為她在一個浮躁的社會里，自覺承擔了“工業(yè)精神”領跑者的責任。