從一般意義上講，對素質(zhì)的解釋有很多不同的描述。管理學(xué)家認(rèn)為，素質(zhì)是思想意識、道德修養(yǎng)、學(xué)識水平、專業(yè)技能和身體條件等方面的整體表現(xiàn)；社會學(xué)家認(rèn)為，素質(zhì)是不同歷史條件、不同社會地位、不同文化背景、不同專業(yè)分工造就的不同表現(xiàn)。以美妙的歌聲，用藝術(shù)感染力給人以美的享受，是歌唱家的素質(zhì)；“傳道、授業(yè)、解惑”，用豐富的科學(xué)知識啟迪人的心靈，是教育家的素質(zhì)；運籌帷幄，以高超的指揮才能取得戰(zhàn)場的勝利，是軍事家的素質(zhì)；深謀遠(yuǎn)慮，“治大國若烹小鮮”是政治家的素質(zhì)。以上這些說法，都從不同角度回答了什么是素質(zhì)問題。

對一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來講，懂經(jīng)營、善管理、能創(chuàng)利，應(yīng)當(dāng)是一個企業(yè)家所必須具備的基本素質(zhì)。那么，在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的主要內(nèi)涵是什么呢？有人說“想大事、辦大事、能賺錢”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；也有人說“懂管理、會經(jīng)營、??能夠完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)；還有人說“敢于決策、善于用人”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。以上這些說法都從不同側(cè)面反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的主要內(nèi)涵，但講得都不系統(tǒng)、不全面。

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)其實是讓他的任務(wù)化為美好前景、而讓他的工作方法變成一種藝術(shù)的東西。

“企”字“人”當(dāng)頭。其實一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要面對的只有兩個“人”：一是自己，二是他人（即他的下屬和員工）。也就是說，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要使自己的能力和能量在經(jīng)營管理工作中產(chǎn)生最大的效益和效率，但是，他決不是在打自己“一個人的戰(zhàn)爭”，他打的還是“人民戰(zhàn)爭”，即讓他的團隊在他的帶領(lǐng)下變成一個高效率的團隊，使他的每一個團隊成員在他的引領(lǐng)和激勵之下施展出最大限度的潛能。

根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)的最新研究成果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)主要包括智商和情商兩個方面的內(nèi)容。也許有的同志會問，什么是智商？什么是情商？智商和情商兩者之間有什么關(guān)系？

智商就是領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)、教育程度、理論水平、專業(yè)技能等智力性因素的綜合體現(xiàn)，也是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的基本素質(zhì)。智商反映的是一個人的智力水平，與個人的先天因素、受教育程度等有著密切關(guān)系。目前，我們在考核、評價干部時所引用的學(xué)歷、職稱、專業(yè)技能等都屬于智商的范疇。

什么是情商？1995年，美國哈佛大學(xué)的丹尼爾??戈爾教授在智商（IQ）理論的基礎(chǔ)上提出了“情商”（EQ）的概念。他認(rèn)為，情商是人的一種重要生存能力，是挖掘人的情感潛能、運用情感能力影響人們生活、工作和人生未來的關(guān)鍵性因素。丹尼爾教授還認(rèn)為，在人的成功要素中，智商很重要，體現(xiàn)了知識時代的基本要求，但是更為重要的因素是情商。他還提出，一個人的成功＝80％的EQ+20%的IQ，并且領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用就越大，在高層領(lǐng)導(dǎo)身上，情商的作用更是高達85％以上。為此，有人把研究領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的學(xué)問稱為“研究情商的學(xué)問”。情商體現(xiàn)了一個人良好的自制力、堅韌的毅力、自我驅(qū)動力等方面的素質(zhì)?？梢哉f，情商最重要的作用就是締造領(lǐng)導(dǎo)人的影響力。一個具有高情商指數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一定會擁有員工的高度認(rèn)同感；也一定象蠟燭一樣，善于“點燃自己、照亮別人”；而絕不是象在聚光燈下，“只照亮自己”。

投資大師沃倫.巴菲特身上的素質(zhì)就很好地體現(xiàn)了情商的重要作用。作為一個投資家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身份，巴菲特獲得了舉世矚目的成就。在最近十年之內(nèi)，他是唯一一位能夠三次將如日中天的比爾??蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。他一生作出過成百上千次投資決策，成功率達到99％以上。就是這個巴菲特，連“網(wǎng)絡(luò)”的概念都不懂，甚至連電腦都不會使用。但這種知識和技能的欠缺并不妨礙他成為享譽世界近半個世紀(jì)的投資大師。有人分析過巴菲特作為投資家的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等等。我們可以看出，除了廣泛的知識屬于智商之外，其它成功決定性因素都可劃到情商的范疇里去。

這樣的例子在古今中外還很多。以三國時期的劉備為例，論武功他不及關(guān)羽、張飛、趙云；論文采他不及諸葛亮，也就是說，劉備的智商條件不是最好的。但是，劉備可以把這些杰出人物聚集在他的大旗下，使他們心甘情愿地為建立西蜀大業(yè)沖鋒陷陣，用諸葛亮的話說，叫做“鞠躬盡瘁、死而后已”。這是什么本事？是智商嗎？不是。是強于別人、勝于別人的情商。正是依靠情商的作用，劉備做出了“超乎尋常又合乎情理”的舉動，“桃園三結(jié)義”，他與關(guān)羽、張飛“磕頭結(jié)拜”， “不求同年同月生、但求同年同月死”，使這兩員猛將成為自己的左膀右臂；正是依靠情商的作用，他在兩軍陣前把阿斗摔在地上，大聲呵斥“為了你這小兒險些損我一員大將”！一句話、一個動作令趙云從此更加死心塌地；正是依靠情商的作用，他親赴南陽請諸葛亮，“三顧茅廬”，“禮賢下士”，最后終于感動了諸葛亮，使他成為盡心竭力輔佐劉備成就西蜀大業(yè)的得力助手；也是因為情商的作用，面對曹操這樣的冤家對頭，劉備也能夠大智若愚，一段“青梅煮酒論英雄”，消除了曹操的疑慮，為日后舉兵創(chuàng)造了條件。可以說，劉備在創(chuàng)建西蜀大業(yè)的過程中，把情商作用發(fā)揮得淋漓盡致。有人說倪萍是個煽情大師，能讓十二億人同時流淚，但她在劉備面前，不過是小巫見大巫，劉備才是煽情第一高手。劉備煽情煽出了一個西蜀大業(yè)，劉備煽情靠的也是“哭”，可以稱得上是哭的“專家”，這種“哭”實際上就是在發(fā)揮情商作用。

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)內(nèi)容是調(diào)配成本與利潤，目的是效益最大化；企業(yè)管理的本質(zhì)內(nèi)容是調(diào)配各種資源，目的是效率最優(yōu)化；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)內(nèi)容是調(diào)配人心，目的是 “團結(jié)一切可以團結(jié)的力量”。企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”！

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華?？梢哉f，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。在當(dāng)年的紅軍隊伍中，有不少人走出了一條“從奴隸到將軍”或“從放牛娃到將軍”的人生道路。我們可以斷言的是，這樣的將軍曾經(jīng)肯定是一個聰明的奴隸或出色的放牛娃，但是否所有與他們同樣聰明的奴隸、同樣出色的放牛娃參加紅軍后都能成長為將軍呢？答案是否定的。理由就是，要成為一名將軍，除了智商基礎(chǔ)之外，是否擁有高水平的情商是決定因素。

國外一個研究機構(gòu)曾經(jīng)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工做過一個智商指數(shù)的調(diào)查。在被調(diào)查對象中，絕大多數(shù)智商指數(shù)在160分以上的人，在為智商指數(shù)僅100分的人打工。這并不意味著當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人智商一定很低，而是意味著，在衡量專業(yè)技術(shù)人才時，智商指數(shù)所占比例相對比較大，而在衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時，情商指數(shù)所占比例比較突出。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備足夠的情商要素，是決定他的事業(yè)成功與否的最關(guān)鍵因素。

一般來說，一個人的智商是可以量度的，同時也具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度，而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不會像智商的差異那樣微弱；另一方面，就同一個人的情商水平發(fā)揮而言，不同情形下也會有很大差別。

一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要擁有相對高水平的智商，同時也必須是一個具有高情商水平的人。情商是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中最重要的東西，是最終完成領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵性因素。

（周濟譜曾擔(dān)任東北華聯(lián)集團總裁、萬通實業(yè)集團副總裁、中國華誠集團副總裁、中經(jīng)信投資有限公司董事長、華夏證券公司董事長兼黨委書記、北京城鄉(xiāng)建設(shè)集團董事長兼黨委書記等職?，F(xiàn)任中國市場學(xué)會副會長、中央財經(jīng)大學(xué)客座教授、研究生導(dǎo)師。）