就在幾個(gè)星期之前，eBay的電腦系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的故障，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷了22小時(shí)，這讓我措手不及。雖然，我們有一些非常出色的工程師，但我覺(jué)得需要一位領(lǐng)軍人物來(lái)統(tǒng)籌管理整個(gè)電腦系統(tǒng)，使之順暢運(yùn)行，保證我們能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

　　行動(dòng)不能遲疑

　　在加盟eBay之前，我從沒(méi)在高科技行業(yè)工作過(guò)。因此，我并不了解這一行業(yè)的技術(shù)管理人才，也不知道該如何對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估。但我知道，無(wú)論是我們的社區(qū)用戶，還是投資者，都不可能長(zhǎng)期容忍系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障。因此，故障發(fā)生后不久，我就打電話給高科技獵頭公司：“你們必須幫我找到最好的人。”

　　于是，他們幫我找到了梅納德·韋伯。他當(dāng)時(shí)擔(dān)任長(zhǎng)城電腦公司的信息副總裁。在所有大型電腦硬件和軟件公司中，如Sun、思科和甲骨文等，梅納德可謂是大名鼎鼎，他對(duì)設(shè)計(jì)和運(yùn)行大型電腦系統(tǒng)非常在行。

　　但不幸的是，幾個(gè)月之前，他剛從海灣網(wǎng)絡(luò)公司（BayNetworks）跳槽到長(zhǎng)城電腦，而且他剛剛才組建了一支全球性的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備在那里大展宏圖。對(duì)他來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)城電腦的工作崗位是個(gè)極好的機(jī)會(huì)。因此，他在電話里直言相告，他無(wú)意另謀高就，但同意在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)我一面，對(duì)我們面臨的問(wèn)題，幫我出出主意。

　　雖然梅納德為人低調(diào)，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，但好勝心極強(qiáng)，喜歡挑戰(zhàn)。我們剛坐下喝咖啡，我就直奔主題。我不僅介紹了我們所面臨的問(wèn)題，也談到了eBay的迅速發(fā)展。我告訴他，正是這種迅猛的發(fā)展速度才引起了系統(tǒng)運(yùn)行的問(wèn)題。聽(tīng)到這里，他雙眼細(xì)瞇，炯炯發(fā)光。于是，我意識(shí)到：他心動(dòng)了。

　　在接下去的幾個(gè)星期里，我的一切活動(dòng)，目的只有一個(gè)：盡快把他弄到公司。如果能做到，那么在不久后與華爾街的分析師開(kāi)會(huì)時(shí)，就可以讓他們相信，我們面臨的系統(tǒng)問(wèn)題已經(jīng)得到了控制。

　　但我們還有一個(gè)問(wèn)題。長(zhǎng)城電腦的CEO杰夫·韋特澤恩非常器重梅納德，對(duì)能擁有這樣的人才感到十分自豪。因此，他一度拒絕接受梅納德的辭呈。不過(guò)，梅納德去意已決，他也只好忍痛割愛(ài)，但提出了一個(gè)條件：為了能順利交接，梅納德至少要再做一個(gè)月。當(dāng)梅納德把杰夫的意思告訴我時(shí)，我馬上就緊張起來(lái)。

　　于是，我決定孤注一擲，直接撥通了杰夫的電話：“杰夫，這是我面臨的問(wèn)題，而不是你的問(wèn)題，我很清楚這一點(diǎn)，但請(qǐng)你明白，我現(xiàn)在的處境很困難，你必須讓梅納德在周五之前來(lái)eBay上班。”他沒(méi)有想到我會(huì)這樣直白，一時(shí)無(wú)言以對(duì)，于是只好讓步：“既然這樣，那就好吧！”我至今還弄不明白，究竟是什么原因讓他松了口。

　　讓行動(dòng)說(shuō)話

　　梅納德一來(lái)就直接投入工作。我們計(jì)劃是星期一上午會(huì)見(jiàn)分析師。于是，在星期天下午，我們一大幫人都聚在eBay的辦公室修改完善系統(tǒng)說(shuō)明報(bào)告。形勢(shì)嚴(yán)峻，前景未卜。那天我們改完說(shuō)明報(bào)告后正準(zhǔn)備回去時(shí)，電腦系統(tǒng)突然又發(fā)生故障了。由于我們中的另兩位技術(shù)人員需要在第二天作詳細(xì)的系統(tǒng)說(shuō)明報(bào)告，而梅納德是位新人，我們只是準(zhǔn)備在第二天向分析師們介紹由他來(lái)挽救電腦系統(tǒng)，于是，我讓這兩位技術(shù)人員先回去休息，養(yǎng)精蓄銳，做好第二天的演說(shuō)，而讓梅納德留下來(lái)清除故障。他和工作團(tuán)隊(duì)修復(fù)了系統(tǒng)，當(dāng)他們回去時(shí)，已經(jīng)是第二天凌晨4點(diǎn)半了。梅納德甫一出手，就顯示了自己的實(shí)力，沒(méi)有辜負(fù)我們的厚望。后來(lái)，他擔(dān)任了eBay的運(yùn)營(yíng)副總裁。

　　僅憑梅納德的聲望，我們就足以向華爾街的分析師們發(fā)出這樣一個(gè)強(qiáng)烈的信息：eBay找到了正確的方向。但正如你所看到的，從第一天來(lái)到eBay，梅納德二話不說(shuō)，就卷起袖子投入到了工作中。他組建工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了備份系統(tǒng)。有了這一系統(tǒng)，即使我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，也不會(huì)影響用戶的交易活動(dòng)。在他加盟的18個(gè)月后，我們的電腦系統(tǒng)就非常穩(wěn)定可靠了，幾乎聽(tīng)不到什么負(fù)面評(píng)論。

　　無(wú)論是我成功說(shuō)服梅納德加盟eBay，還是他在eBay的成功發(fā)展，我覺(jué)得都不是偶然的，而是有其原因，這就是我們都有一個(gè)共同的特征，也即商界人士所說(shuō)的“行動(dòng)導(dǎo)向”。

　　如果沒(méi)有一支具有強(qiáng)烈行動(dòng)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，eBay就不可能取得今天的成功。我們所面臨的虛擬市場(chǎng)環(huán)境雜亂無(wú)序、前景變幻莫測(cè)，eBay仍然取得了飛速的發(fā)展。但在eBay內(nèi)部，我們已清醒地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，這種異乎尋常的熱潮不可能持久。

　　我們?cè)缇鸵庾R(shí)到，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)并不在于和其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)爭(zhēng)取華爾街的關(guān)注，而在于把eBay打造成電子商務(wù)未來(lái)的強(qiáng)者。電子商務(wù)將在未來(lái)的商務(wù)活動(dòng)中舉足輕重。我們可以預(yù)見(jiàn)，為了提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效性，所有大型企業(yè)，諸如大型零售商、消費(fèi)品制造商、實(shí)體拍賣公司和汽車交易商等，最終都將發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。為了在這一過(guò)渡期間取得成功，我們至少需要建立堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)，但這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步而已。

　　一旦在美國(guó)的拍賣業(yè)務(wù)取得迅速而穩(wěn)定的增長(zhǎng)，我們馬上就意識(shí)到，要獲取更多的利潤(rùn)，保持持續(xù)的發(fā)展，就需要積極主動(dòng)地尋找其他的各種發(fā)展機(jī)會(huì)。為了創(chuàng)造新的收入來(lái)源，減少對(duì)單一業(yè)務(wù)的依賴，一流的企業(yè)總會(huì)不停地開(kāi)拓或收購(gòu)互補(bǔ)性的業(yè)務(wù)。

　　口碑傳播

　　在看到eBay取得了早期的成功之后，有家名為“半價(jià)網(wǎng)”的新創(chuàng)網(wǎng)站，意識(shí)到有些有用的普通商品，諸如書籍和音樂(lè)碟片之類，在eBay的拍賣活動(dòng)中，并不能吸引很多競(jìng)標(biāo)者，但這并不表示大家沒(méi)有交易這些商品的興趣，而只是對(duì)增值空間不大的競(jìng)拍活動(dòng)不感興趣。為了吸引這些用戶，半價(jià)網(wǎng)創(chuàng)建了一個(gè)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，由賣方列示了各種相同的物品，并根據(jù)物品的實(shí)際狀況，通過(guò)“buyitnow”功能鍵進(jìn)行標(biāo)價(jià)。

　　半價(jià)網(wǎng)的創(chuàng)建者確實(shí)很精明：他們和俄勒岡的一個(gè)小鎮(zhèn)達(dá)成協(xié)議，并把小鎮(zhèn)重新命名為半價(jià)網(wǎng)。此舉引起了各大全球性媒體的注意，登上了頭版頭條，從而達(dá)到隆重登場(chǎng)的效果。公司取得了迅速發(fā)展，很快就積累了“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。要在互聯(lián)網(wǎng)上迅速發(fā)展，加快口碑傳播，是非常重要的。一旦形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，它就會(huì)成為一個(gè)很難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　如果讓管理咨詢專家來(lái)進(jìn)行分析研究，每個(gè)機(jī)會(huì)都要讓他們忙上幾個(gè)月。例如，在進(jìn)行海外擴(kuò)張之前，我們不太清楚，為了適應(yīng)各國(guó)的國(guó)情或文化，是否需要對(duì)eBay的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行重大調(diào)整。是否需要為每個(gè)國(guó)家重新設(shè)計(jì)全新的網(wǎng)站？但我們不能在這一問(wèn)題上糾纏太久。于是，我們決定先做起來(lái)再說(shuō)，看看實(shí)際會(huì)發(fā)生些什么情況。在進(jìn)入英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和意大利后不久，我們就了解到eBay的基本交易平臺(tái)非常適合各個(gè)國(guó)家，這是因?yàn)槲覀儾⒉恍枰A(yù)測(cè)交易的內(nèi)容，用戶自己會(huì)把吸引本國(guó)消費(fèi)者的物品帶到網(wǎng)站上拍賣。

　　我們所進(jìn)行的收購(gòu)活動(dòng)以及在國(guó)外市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張，都顯示了行動(dòng)導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，即使做了充分而全面的統(tǒng)籌考慮，也還是有可能會(huì)鑄成大錯(cuò)。但我堅(jiān)信，行動(dòng)導(dǎo)向?qū)τ诎哑髽I(yè)和客戶的精力集中于緊迫的事情上，仍然是非常必要的。

　　在商界，行動(dòng)導(dǎo)向意味著領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)迅速發(fā)展組織，來(lái)抓住各種機(jī)會(huì)，也意味著領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到只要采取行動(dòng)，就有可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但組織能夠改正錯(cuò)誤，最終必定會(huì)比等待萬(wàn)事俱備才開(kāi)始行動(dòng)更成功些。我認(rèn)為，不行動(dòng)的代價(jià)，遠(yuǎn)甚于采取行動(dòng)而犯錯(cuò)誤造成的損失。

　　卓越的領(lǐng)導(dǎo)者并不完美，但絕不能謹(jǐn)小慎微。在我的職業(yè)生涯中，我接受過(guò)許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有時(shí)候并沒(méi)有取得成功，然而我認(rèn)為，我通常都能從失敗中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。