在整個(gè)工業(yè)化時(shí)代，我們一直在用一個(gè)視角看我們的世界和我們的工作，即行行出狀元。每個(gè)人在自己專(zhuān)注的領(lǐng)域去創(chuàng)新，把我們的本行業(yè)做實(shí)做強(qiáng)。到了全球化、信息化時(shí)代，技術(shù)和工具使得人與人之間的距離開(kāi)始縮小，各個(gè)產(chǎn)業(yè)和各個(gè)社會(huì)組織之間的界限也開(kāi)始模糊。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，在黑莓手機(jī)大行其道的時(shí)候，誰(shuí)也沒(méi)有想到，它的壽命竟然如此之短，很快就被智能手機(jī)替代?？赡芎芏嗳藭?huì)去想這是因?yàn)樘O(píng)果，或者說(shuō)蘋(píng)果之所以起來(lái)是因?yàn)橛刑觳艈滩妓?。但是，從這兩家公司的演變可以看出整個(gè)時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)。黑莓代表了工業(yè)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)注；而蘋(píng)果則跨越不同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)品之間的界別，把印象中的手機(jī)變成了一個(gè)社會(huì)化的產(chǎn)品。從這個(gè)角度看，投資未來(lái)，我們最需要的不單單是基于產(chǎn)品的創(chuàng)新，而且是顛覆性創(chuàng)新。如何實(shí)現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新，而不是從1到2，從1到N的創(chuàng)新？核心在于尋找到一個(gè)溫暖的節(jié)點(diǎn)。所謂“溫暖”，實(shí)際上就是更人文化地關(guān)注到社會(huì)的需求。不單單是把產(chǎn)品推到消費(fèi)者身邊，而且是關(guān)注這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

　　去標(biāo)簽化

　　節(jié)點(diǎn)在哪里？這需要我們?nèi)?biāo)簽化，用一種全新的眼光來(lái)看待這個(gè)世界。

　　先從我身邊說(shuō)起。我們殘友的團(tuán)隊(duì)是一群殘疾人。大家用傳統(tǒng)的概念看到這群殘疾人，腦海里肯定會(huì)蹦出各種各樣的概念。我相信這些概念正是我們所謂的傳統(tǒng)里面的標(biāo)簽。那下面就來(lái)看看這樣一群人干了什么，我希望通過(guò)他們?cè)?8年間干的事情，來(lái)和你們現(xiàn)在腦海里出現(xiàn)的標(biāo)簽做個(gè)對(duì)比。

　　殘友從2002年開(kāi)始，進(jìn)入軟件行業(yè)。我們?cè)?003年拿到了工信部的軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)，在2012年獲得了全球最頂級(jí)的軟件資質(zhì)證——CMMI*5級(jí)，華為只拿到4級(jí)。獲得這些資質(zhì)，不是靠殘疾人的特殊性，完全是靠我們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量。

　　我們的軟件公司不招健全人，沒(méi)有殘疾證進(jìn)不了軟件公司。由于我們的能力，華為、阿里都成為我們的核心服務(wù)伙伴。華為手機(jī)從一開(kāi)始推出，我們就有幸參與了其安卓系統(tǒng)的本地化和安全，以及華為Store的構(gòu)建。中國(guó)人民銀行全國(guó)69個(gè)城市的智能監(jiān)控系統(tǒng)和大洋水電站的智能監(jiān)控系統(tǒng)，一直都是我們?cè)诜?wù)。去年阿里跟我們共同發(fā)起了一個(gè)“百城萬(wàn)人”計(jì)劃，讓我們來(lái)幫助阿里培訓(xùn)殘疾人成為淘.寶店客服。我們和每個(gè)省的省殘聯(lián)合作，按照阿里的要求篩選殘疾朋友，現(xiàn)在已經(jīng)培訓(xùn)了5,000多人。

　　當(dāng)我們?nèi)ピu(píng)價(jià)殘疾人的時(shí)候，潛意識(shí)里有一個(gè)先天的或者是已經(jīng)固化的集體意識(shí)，那就是殘疾人很難參與到社會(huì)生產(chǎn)的創(chuàng)作中去。為什么有這個(gè)概念？因?yàn)闊o(wú)論是原始社會(huì)還是工業(yè)化時(shí)代，我們的所有公共交通體系都不支持殘疾人去工廠上班。所以在信息化時(shí)代之前，這個(gè)標(biāo)簽是很難揭下來(lái)的。但是現(xiàn)在，這個(gè)標(biāo)簽受到了挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)來(lái)源于我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，這是一個(gè)以知識(shí)為導(dǎo)向、以非體力勞動(dòng)為核心的時(shí)代，殘疾人面對(duì)電腦屏幕時(shí)，他應(yīng)用的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具和在座的各位是完全一樣的。

　　當(dāng)我們開(kāi)始走到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，殘疾人不但和健全人沒(méi)有區(qū)別，甚至有優(yōu)勢(shì)。中國(guó)的軟件企業(yè)遭受的最大挑戰(zhàn)就是人員的流動(dòng)性，而殘疾人恰恰穩(wěn)定性非常強(qiáng)。到了新時(shí)代，殘疾人的機(jī)會(huì)不一樣了，所以我們講這個(gè)標(biāo)簽也就不存在了，這個(gè)標(biāo)簽是歷史性的標(biāo)簽。我們所有的標(biāo)簽都是歷史性的標(biāo)簽。所以我想引用羅丹的一句話，這個(gè)世界并不缺乏美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛。套用這句話，這個(gè)世界并不缺乏機(jī)會(huì)，而是缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的眼睛，這個(gè)世界不缺少創(chuàng)新，而是缺少去發(fā)現(xiàn)改變、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的眼睛。這就是一個(gè)標(biāo)簽的危害：當(dāng)你身邊的時(shí)代環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，你還按照傳統(tǒng)的標(biāo)簽在向前走。

　　開(kāi)放的機(jī)會(huì)，你能看到嗎？

　　昨天邁克爾·諾頓（Michael Norton）先生提到了如何用商業(yè)的方式去解決社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)又回過(guò)頭來(lái)服務(wù)商業(yè)。這一點(diǎn)是現(xiàn)在全球創(chuàng)新領(lǐng)域的一個(gè)最新時(shí)尚，即社會(huì)影響力投資。社會(huì)影響力投資，在政府領(lǐng)域已經(jīng)形成了一個(gè)非常強(qiáng)的趨勢(shì)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，李克強(qiáng)總理從2014年以來(lái)已經(jīng)數(shù)次在國(guó)務(wù)院會(huì)議中提到，要將社會(huì)資本引入公益創(chuàng)投，更重要的是PPP（Public-Private-Partnership，即公私合作模式）。我們傳統(tǒng)的PPP模式，多應(yīng)用在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，但是在去年底，國(guó)務(wù)院發(fā)布了一個(gè)法規(guī)，著力將PPP引入公共事業(yè)領(lǐng)域。PPP用一句話來(lái)說(shuō)，就是給大家一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)巨大的藍(lán)海擺在了我們面前，但是實(shí)際我們大部分人，對(duì)它沒(méi)有感覺(jué)。

　　我們來(lái)看幾個(gè)有意思的企業(yè)。首先是孟加拉鄉(xiāng)村銀行，很多朋友聽(tīng)說(shuō)過(guò)它是發(fā)行小微信貸的。這家公司現(xiàn)在是全孟加拉第三大銀行，服務(wù)了600多萬(wàn)人，整體放貸額接近50億美元，最重要的是它的還款率達(dá)到了98.89%。就是這樣一家公司，它做的事情跟我們的傳統(tǒng)銀行是完全不一樣的。傳統(tǒng)的銀行專(zhuān)注于高凈值客戶，而孟加拉鄉(xiāng)村銀行關(guān)注農(nóng)村最貧窮的婦女，給她們每個(gè)人10塊錢(qián)的貸款。它就瞄準(zhǔn)這樣的群體，600多萬(wàn)人，最后它變成了孟加拉第三大銀行。這600多萬(wàn)人全是農(nóng)村的家庭婦女，后續(xù)又產(chǎn)生了什么呢？它成立了第二家公司，賣(mài)手機(jī)，賣(mài)手機(jī)卡。它發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝速I(mǎi)不起手機(jī)，就讓婦女除了做放貸員（以前是它的受惠方，后來(lái)變成了它的放貸員），還給了她一部手機(jī)和電話卡。村子里誰(shuí)打電話，就買(mǎi)張電話卡插在她的手機(jī)里，收取費(fèi)用。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在孟加拉建立了一個(gè)非常龐大的消費(fèi)群體。

　　再來(lái)看一家國(guó)內(nèi)的公司。這家公司在20多年前開(kāi)始準(zhǔn)備做沙漠經(jīng)濟(jì)，它在沙漠種甘草，這樣甘草是絕對(duì)不會(huì)被污染的。從這開(kāi)始，它進(jìn)入沙漠的種植養(yǎng)殖、沙漠的旅游領(lǐng)域。當(dāng)然為了做這些事情，它開(kāi)始做綠化，一做二十幾年，現(xiàn)在這個(gè)公司總資產(chǎn)達(dá)到1,000多億元，回遷了14個(gè)村子，解決了10萬(wàn)農(nóng)民的就業(yè)，變成了全球的治沙領(lǐng)導(dǎo)者。

　　從這兩個(gè)例子中，我們看到，一些企業(yè)，你很難按照傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)慈善組織的定義去界定它們。從這些企業(yè)身上我們看到了極強(qiáng)的生命力，因?yàn)樗鼈兛缭搅藗鹘y(tǒng)對(duì)商業(yè)和社會(huì)組織的界限，它們?cè)趯ふ抑约盒碌倪B接。

　　真正的節(jié)點(diǎn)其實(shí)就在這里。傳統(tǒng)意義上，我們的社會(huì)被分成了三部分，一部分歸政府管，一部分由商業(yè)管，剩下一部分交給公益機(jī)構(gòu)。公益管社會(huì)問(wèn)題。我們商業(yè)管哪里呢？哪里有利益空間，哪里就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。但是大家是否想過(guò)，在那些長(zhǎng)期以來(lái)政府和公益機(jī)構(gòu)管不好的問(wèn)題領(lǐng)域，有沒(méi)有可能存在巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)？當(dāng)我們把所有社會(huì)問(wèn)題拋給政府，或者寄希望于愛(ài)心去解決時(shí)，是否曾經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)念頭：我們能不能用商業(yè)去解決？

　　舉個(gè)例子，中國(guó)有2.02億老年人，有8,500萬(wàn)殘疾人，每年有2,000萬(wàn)孕婦，這些數(shù)據(jù)加在一起超過(guò)3億人。你們想過(guò)沒(méi)有，這幾億人的出行需求，被很多人忽略掉了。在臺(tái)北有一家公司就專(zhuān)做殘疾人的出行市場(chǎng)，他們改造了300輛車(chē)，3年之后上規(guī)模，去年就上市了。這就是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　在很多領(lǐng)域，我們看到政府在開(kāi)始重新定義自己，重新定義哪些事情是政府做的，哪些事情是企業(yè)做的，哪些事情是公益機(jī)構(gòu)做的。而一些非常卓越的企業(yè)家開(kāi)始面對(duì)這種社會(huì)挑戰(zhàn)，追求新的商業(yè)布局機(jī)會(huì)。另一些卓越的投資者已經(jīng)不滿足于拿出利潤(rùn)的10%做.愛(ài)心捐贈(zèng)，他們發(fā)現(xiàn)，捐贈(zèng)完了以后，無(wú)論是政府還是公益機(jī)構(gòu)都沒(méi)有辦法去完成他們的公益夢(mèng)想。所以投資者也希望用商業(yè)手段來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題。這就是我講的社會(huì)影響力投資，它的核心概念是如何用商業(yè)的智慧去解決社會(huì)問(wèn)題，用自己極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)從市場(chǎng)獲得利潤(rùn)支持自己可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。