大家知道是誰將“停止抱怨面對現(xiàn)實(shí)”變成一種特許經(jīng)銷權(quán)呢。答案就是喬恩•戈登，《湯：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)和文化的秘方》、《禁止抱怨原則》和其它書籍的作者。

在最近發(fā)表的文章中，他列出了一打應(yīng)該做與不應(yīng)該做的事情，以幫助管理者和員工避免出現(xiàn)消極工作的情況，提高工作的效率。

按照戈登的說法，消極、抱怨和悲觀是“現(xiàn)在屬于很多工作場合中的常態(tài)”，并且我也同意這一觀點(diǎn)。大家都應(yīng)該知道角落辦公室（即處于公司最佳位置的辦公室，通常指總裁或部門主管的辦公室；也喻指某人在公司或單位里職位顯赫或在社會(huì)中與眾不同的身份地位。）　中發(fā)出的輕視牢騷和抱怨有多少。

即便如此，我還是有點(diǎn)擔(dān)心人們會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論認(rèn)為避免消極和抱怨是好事情，在政治上也是正確的，可以避免建設(shè)性的沖突。這肯定不是我所希望發(fā)生的事情，因此，在戈登講述的十二件應(yīng)該和避免進(jìn)行的工作列表中，我添加了一些個(gè)人說明：

1、避免：讓消極觀念控制個(gè)人的正常反應(yīng)。 解決辦法：當(dāng)遇到其它人提出了一個(gè)主意的情況時(shí)，盡力作出建設(shè)性的回復(fù)。這并不意味著需要對自己的真實(shí)想法進(jìn)行偽裝，或者被動(dòng)地宣布支持不同意的事情。僅僅指的是在考慮實(shí)際問題時(shí)，要保持建設(shè)性的心態(tài)。

2、避免；屈服于抱怨帶來的誘惑。 解決辦法：努力爭取解決方案。努力啊，兄弟們。不要沉浸于發(fā)牢騷而惹怒所有人，而是應(yīng)該盡力去做事情，解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、避免：留下充滿憤怒的語音郵件或者發(fā)送吹毛求疵的電子郵件。 解決辦法：停止抱怨面對現(xiàn)實(shí)，與員工進(jìn)行名面對面的深入溝通。太多的經(jīng)理和高管在沒有經(jīng)過頭腦的情況就發(fā)送夸夸其談空洞無物的郵件了，這讓接收者變得擔(dān)驚受怕而且心情沮喪。

4、避免：在星期一上午通過電子郵件計(jì)劃 工作讓團(tuán)隊(duì)成員疲于奔命。 解決辦法：控制交流的頻率。對于員工來說，痛恨星期一上午是非常普遍的情況。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果真心希望干掉自己團(tuán)隊(duì)，最好的辦法就是在星期六日向成員發(fā)送一堆電子郵件?！?br />
5、避免：搞亂項(xiàng)目的進(jìn)度。 解決辦法：為自己和員工設(shè)定目標(biāo)，并要求大家對結(jié)果負(fù)責(zé)。所有管理人員都會(huì)設(shè)定目標(biāo)，但很少有人會(huì)要求自己和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這種情況非常令人惋惜，畢竟，它才是提高效率最有效的方法。

6、避免：對低于平均水平的工作聽之任之。 解決方法：對低下的業(yè)績采取零容忍的策略。當(dāng)管理者對極差的表現(xiàn)熟視無睹時(shí)，對于團(tuán)隊(duì)來說就是新風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。大家會(huì)想，既然這樣都可以，那為什么還需要努力工作呢？

7、避免：認(rèn)為其它人已經(jīng)獲得到所有必需的信息。 解決辦法：確保當(dāng)事人已經(jīng)了解。當(dāng)處于重大壓力之下時(shí)，人們的溝通能力就會(huì)急劇下降。對于優(yōu)秀員工來說，沒有比知道應(yīng)該怎么做但是缺乏關(guān)鍵數(shù)據(jù)的支持帶來的挫折和失敗感更大的情況了。

8、避免：出現(xiàn)混亂影響到項(xiàng)目進(jìn)度的情況。 解決辦法：努力跟上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。慢性混亂將耗盡團(tuán)隊(duì)的耐心。在出差時(shí)，不要讓一切陷于停頓狀態(tài)。讓其它人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

9、避免：追求方便而影響到質(zhì)量。 解決方法：花時(shí)間將事情做到最好。質(zhì)量基本原則：在第一時(shí)間將事情做好！否則的話，就需要花費(fèi)更多的時(shí)間來重做。

10、避免：將無法滿足的截止日期看得比其它一切都重要。 解決辦法：設(shè)定合理的截止日期并確認(rèn)相關(guān)人員的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)總是錯(cuò)過截止日期的話，就意味著有什么地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤：或者是目標(biāo)不合理，或者是對工作量的估計(jì)過于樂觀了，或者是團(tuán)隊(duì)成員沒有積極性。但不管是什么情況，都屬于管理方面的問題。

11、避免：在當(dāng)前所有任務(wù)完成前，就進(jìn)入到下一步工作中。 解決辦法：向大家表示支持和鼓勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況酌情予以調(diào)整。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行管理。當(dāng)員工取得了重大進(jìn)展后，就給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并讓大家休息一下。

12、避免：為減輕自身責(zé)任而任意指責(zé)他人。 解決辦法：對自己的行為負(fù)責(zé)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開始推卸責(zé)任時(shí)，就為員工樹立了反面典型。只有領(lǐng)導(dǎo)者保持了尊嚴(yán)和謙遜，員工也才會(huì)有樣學(xué)樣。