經(jīng)常聽(tīng)到人們談?wù)撌杖滕櫆虾图夹g(shù)鴻溝，但他們最終會(huì)發(fā)現(xiàn)，注意力鴻溝（attention gap）才是最致命的問(wèn)題。未來(lái)人類(lèi)最稀缺的資源不是糧食，不是水，不是石油，而是人們的注意力。 

　　我們已窺見(jiàn)了注意力匱乏的端倪。令人眼花繚亂的電子產(chǎn)品，不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)換代；報(bào)刊、電視、電影、文學(xué)爭(zhēng)相用聳人聽(tīng)聞的故事?tīng)?zhēng)奪早已麻木的受眾；音樂(lè)走向了影像，NBA變成了游戲。為什么在世界杯比賽期間冒出了那么多的“足球?qū)氊?rdquo;？不過(guò)是傳播者拼命要留住注意力而已。即便如此，布魯斯?斯普林斯汀仍然在歌中唱道：“空有57個(gè)頻道，卻毫無(wú)內(nèi)容。” 

　　在美國(guó)大選期間收看Fox 新聞臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的政治報(bào)道已經(jīng)走到了絕路上。如果一個(gè)人談?wù)摰脑掝}剛好不是他們特別感興趣的，美國(guó)人不會(huì)有10分鐘以上的耐心聽(tīng)這個(gè)人解釋任何東西。冗長(zhǎng)的政策演說(shuō)早就沒(méi)有人聽(tīng)了，這也是崇尚短、淺、快的Fox 電視臺(tái)這兩年節(jié)節(jié)取勝的原因。 

　　仿佛這樣還不夠，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又造就了一種新的媒體——可以在瞬間內(nèi)從一個(gè)文件或話題跳躍到另外的文件或話題上，所做的不過(guò)是用鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊?；ヂ?lián)網(wǎng)所謂的“超文本”特性促使人們?cè)趯?duì)一件事情還只有半心半意的理解時(shí)就迫不及待地轉(zhuǎn)向另一個(gè)網(wǎng)址，仿佛青蛙從一片睡蓮葉跳到又一片睡蓮葉上。 

　　人們同時(shí)接受多種信息流的能力的增強(qiáng)，使得受眾的注意度越來(lái)越差。他們喜歡沉溺于短暫的滿足中，其注意力“與蚊子沒(méi)什么兩樣”。毫無(wú)疑問(wèn)，大部分人都患上了“注意力缺乏綜合癥”（Attention Deficit Disorder）。為解決這樣的問(wèn)題，必須研究注意力的特性。 


　　注意力與獲知和認(rèn)知都不同，它能夠創(chuàng)造行動(dòng)的基礎(chǔ)。我們可以覺(jué)察到許多東西，但不一定對(duì)所有東西都加以注意。注意力也不僅僅是時(shí)間管理的問(wèn)題，我們可能在某件事上花費(fèi)大量時(shí)間，但卻沒(méi)有花費(fèi)多少注意力，反過(guò)來(lái)的情形也成立 

　　注意力意味著頭腦的投入，為此，必須了解每個(gè)人的注意力是如何分配的，即他們的注意力份額是怎樣的。不少人聲稱自己能夠“一手畫(huà)方，一手畫(huà)圓”，但總的來(lái)講，注意力是一種“零和”現(xiàn)象。 

　　注意力有自身的經(jīng)濟(jì)規(guī)律：作為一種資源，它變得越來(lái)越有價(jià)值。如果你想得到某人的注意力，就必須用某種有價(jià)值的東西去交換。注意力又是遵循收益遞增定律的：你越有名，就越會(huì)獲得更多的聲譽(yù)。 

　　從管理角度講，企業(yè)中的注意力存在嚴(yán)重缺憾。比如說(shuō)，對(duì)客戶的注意力如何加以衡量？企業(yè)可能十分注意客戶，但客戶對(duì)企業(yè)也會(huì)同樣注意嗎？ 

　　還有，經(jīng)理人如何管理自己的注意力？今天的經(jīng)理人世界充斥著備忘錄、報(bào)告、電子郵件、電話和永無(wú)休止的會(huì)議。有統(tǒng)計(jì)說(shuō)，每個(gè)管理人員平均每日 收到和發(fā)出的訊息達(dá)190條之多。而管理者們?nèi)绻袭a(chǎn)業(yè)發(fā)展，還得閱讀大量的行業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙和雜志。讀書(shū)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)成了一種奢侈：他們既沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有精力這樣做。在過(guò)去40年中，技術(shù)人員竭盡全力尋找各種辦法把信息送到經(jīng)理們的桌面上，因?yàn)楣J(rèn)的信條是，經(jīng)理只能掌控那些他們知之甚深的工作。財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存，還有員工表現(xiàn)，所有這些現(xiàn)在每日 都受到經(jīng)理人員的嚴(yán)密監(jiān)控。基于此，今后經(jīng)理們面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，是將自己所獲得的信息加以有效利用。 

　　更重要的是對(duì)企業(yè)員工注意力的管理。這方面有一些非常好的做法。 

　　第一是有意創(chuàng)造“注意力松弛”。例如，CA公司為了保證員工至少在一天中某一時(shí)段不致分心，明文禁止在上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間收發(fā)電子郵件。第二是“清潔信息環(huán)境”。HP公司禁止員工使用郵件列表廣為散發(fā)信息，尤其值得贊賞的是，他們仔細(xì)考慮過(guò)需要合作做事的員工怎樣才能達(dá)到“輕松自如的交流”，為實(shí)現(xiàn)這樣的目的，他們把這些員工安置在一起，使其不必總是通過(guò)電子郵件或電話討論事情。 

　　知識(shí)管理權(quán)威托馬斯?達(dá)文波特使用“信息角色”這一術(shù)語(yǔ)來(lái)區(qū)分注意力的水平層次。這些層次由上而下依次是：模擬或?qū)崿F(xiàn)、演示或教導(dǎo)、爭(zhēng)論或辯護(hù)、應(yīng)用或討論、閱讀或觀看，層次越靠下主動(dòng)參與的成分越低。 

　　我們可以通過(guò)改變信息角色來(lái)提高注意力水平。例如，不是給出某種東西讓人們照本宣科，而是讓其展開(kāi)討論。賦予人們體驗(yàn)，將會(huì)更容易在他們的心中打上烙印。這也就是為什么商學(xué)院在學(xué)習(xí) 經(jīng)理人時(shí)，除了在課堂上利用教材施以教誨，還要把這些人拉到野外集體訓(xùn)練的緣故。 


　　來(lái)源：《商務(wù)周刊》