走進(jìn)樂天百貨社長會議室，一幅用四個漢字書寫的“公明正大”牌匾映入眼簾。其旁邊是“社訓(xùn)”：正直、奉仕、情熱。李哲雨是韓國零售領(lǐng)域的名人，曾為樂天百貨的發(fā)展立下了赫赫功績，目前雖年過花甲，但仍精神抖擻，信心滿滿。

　　“現(xiàn)場經(jīng)營”開啟“創(chuàng)意”

　　李哲雨社長是樂天百貨創(chuàng)建時期的元老。他憑借30多年的豐富經(jīng)驗，總結(jié)出一套“現(xiàn)場經(jīng)營”哲學(xué)。所謂“現(xiàn)場”指的是百貨公司里的各家店鋪。他認(rèn)為，只有深入店鋪第一線，才能了解顧客的呼聲，并掌握供貨商的情況，推出比競爭對手更好的商品。為推進(jìn)“現(xiàn)場經(jīng)營”開啟“創(chuàng)意”經(jīng)營哲學(xué)的落實，他在公司內(nèi)專門成立了“商品策劃推銷團隊”，并將他們派往各個店鋪，傾聽顧客意見和建議，并同店鋪一道解決出現(xiàn)的問題。李哲雨作為社長也經(jīng)常身先士卒深入店鋪，同銷售員交談，并從中獲得靈感和創(chuàng)意。

　　雙向溝通 增進(jìn)互信

　　樂天百貨規(guī)模巨大，僅在韓國國內(nèi)目前就擁有37個分店，員工總數(shù)高達(dá)6萬余人，供貨商多達(dá)1550多家。為確保這一龐大機構(gòu)運轉(zhuǎn)順暢，效益提高，必須建立一套行之有效的溝通體系。為此，李哲雨社長構(gòu)筑了一套雙向溝通的體系，即公司內(nèi)上下溝通體系以及公司與供貨商和顧客的溝通體系。他認(rèn)為，只有徹底溝通，才能增進(jìn)相互理解和信任，工作起來才能心情舒暢，干勁倍增。

　　樂天百貨每年都舉行“供貨商聯(lián)誼會”，這是百貨公司與供貨商進(jìn)行溝通的良好渠道。通過舉辦聯(lián)誼會，公司在表達(dá)對供貨商謝意的同時，增進(jìn)了互信，公司和供貨商紛紛表示要進(jìn)一步強化合作伙伴關(guān)系，以便實現(xiàn)雙贏。

　　嚴(yán)格把關(guān) 提高質(zhì)量

　　“百貨公司是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的平臺”，李哲雨社長的一席話頗有道理，令人回味。他說，隨著人們生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全的要求越來越高。百貨公司作為直接面向消費者的零售商，如何把好商品的質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)十分重要。

　　李哲雨社長介紹說，樂天百貨專門有一支200人的為質(zhì)量和安全把關(guān)的隊伍，名為“商品企劃推銷團隊”（MD）。他們負(fù)責(zé)監(jiān)督從采購到生產(chǎn)、銷售等所有程序的質(zhì)量和安全。由于樂天百貨把好了質(zhì)量關(guān)和安全關(guān)，贏得了顧客的信賴，因而發(fā)展成為韓國最大的零售商。

　　李哲雨社長對中國十分友好。他說，隨著中國人民生活水平的不斷提高，民眾對生活質(zhì)量的需求也不斷提高，樂天百貨愿把更佳的商品和服務(wù)提供給中國人民。臨走前記者獲知，韓國政府為表彰樂天百貨社長李哲雨對社會的貢獻(xiàn)，已授予其“國民勛章”。