向來(lái)十分挑剔的蘋果已故CEO史蒂夫·喬布斯曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)Miele：“Miele 產(chǎn)品是制作完美的精品，它完全站在消費(fèi)者的角度想問(wèn)題。他們?cè)谠O(shè)計(jì)洗衣機(jī)與干衣機(jī)方面確實(shí)成績(jī)斐然，多年來(lái)我見(jiàn)過(guò)的眾多高科技產(chǎn)品中，最令我震撼的始終是Miele的產(chǎn)品。”

　　Miele的兩位創(chuàng)始人Carl Miele和Reinhard Zinkann在113年前創(chuàng)立了這家公司，有趣的是，他們當(dāng)時(shí)如果做了市場(chǎng)調(diào)研，說(shuō)不定就不會(huì)有Miele了。因?yàn)閮H在60平方公里的范圍，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)時(shí)就有40家，如果放在現(xiàn)在，恐怕沒(méi)有人有膽量和信心去開(kāi)創(chuàng)公司?？墒潜兄?ldquo;品質(zhì)是成功之本”Miele堅(jiān)持到今天，公司每年的營(yíng)業(yè)額超過(guò)了28億歐元，部分產(chǎn)品甚至被珍藏在紐約現(xiàn)代設(shè)計(jì)博物館和芝加哥博物館中。

　　一臺(tái)Miele洗衣機(jī)至少可用20年

　　從開(kāi)始到現(xiàn)在的113年間，Miele始終秉承著一個(gè)理念“追求極致、不斷超越”。這家德國(guó)高端電器生產(chǎn)商對(duì)品質(zhì)的要求近乎苛刻，公司在研發(fā)及質(zhì)量保證方面作出了巨大投資，以位于德國(guó)Guesersloh 小鎮(zhèn)的Miele總部為中心，8大工廠遍布德國(guó)，每一個(gè)工廠都配備了獨(dú)立的研發(fā)中心。公司對(duì)每一樣產(chǎn)品都進(jìn)行最嚴(yán)格的質(zhì)量控制及耐用性測(cè)試，并以至少20年使用壽命為標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試和生產(chǎn)產(chǎn)品。

　　以洗衣機(jī)為例，在其他品牌或獨(dú)立檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行4000～6000小時(shí)連續(xù)通水通電的耐用性測(cè)試時(shí)，Miele就已經(jīng)開(kāi)始以1萬(wàn)小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。為什么是1萬(wàn)小時(shí)?因?yàn)槿绻砸患椅蹇诿恐芷骄匆?次、每次清洗2小時(shí)來(lái)計(jì)算，一年52周總共520小時(shí)，如果運(yùn)轉(zhuǎn)1萬(wàn)個(gè)小時(shí)，正好可以使用20年。

　　為什么是20年?在Miele現(xiàn)任第四代繼承人Dr. Markus Miele看來(lái)，只生產(chǎn)出一臺(tái)使用幾年的家用電器是不符合商業(yè)道德的。Miele堅(jiān)持20年的使用周期主要有兩方面的原因，一是環(huán)保，20年的使用壽命比每5年就需要丟掉產(chǎn)品相比，前者顯然更環(huán)保。二是Miele每研發(fā)出來(lái)一款新產(chǎn)品，都愿意等待約14個(gè)月的時(shí)間，在保證品質(zhì)足以達(dá)到至少20年的使用壽命之后，才會(huì)正式生產(chǎn)并投入市場(chǎng)，從而保證產(chǎn)品在20年的使用過(guò)程中能源消耗總是能夠保持到最低水平。三是Miele每件產(chǎn)品至少領(lǐng)先行業(yè)10年的水平，并且具有電腦升級(jí)更新程序，20年后也未必落后當(dāng)時(shí)的生活方式。而且，如果說(shuō)顧客購(gòu)買Miele的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)Miele是市場(chǎng)上最貴的家電產(chǎn)品，猶豫是正常的，但向他保證這件產(chǎn)品至少可以使用20年，買的是安心和一種品質(zhì)追求的生活方式呢?

　　Miele產(chǎn)品更新?lián)Q代沒(méi)有那么快，在這一點(diǎn)上與其他所有的競(jìng)爭(zhēng)者都不相同，也符合顧客的使用習(xí)慣。仍以洗衣機(jī)為例，洗衣機(jī)的主要使用者是女士，無(wú)論是家庭主婦還是家里的阿姨，女士大多不喜歡技術(shù)改變太快。她們對(duì)技術(shù)的更新并不那么熱衷，而是更愿意學(xué)會(huì)使用一件產(chǎn)品后就記在腦海里。每件新產(chǎn)品的到來(lái)，便意味著要重新學(xué)習(xí)，對(duì)她們而言是一件麻煩事。

　　Miele承諾20年使用壽命的產(chǎn)品包括零件。用過(guò)Miele電器的客人都知道，這20年間如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題需要更換零件，小到螺絲、大到烤箱門，只要聯(lián)系Miele全球的售后服務(wù)熱線，就可以從Miele位于Guestersloh的總部倉(cāng)儲(chǔ)中心獲得相對(duì)應(yīng)配件。Miele每種機(jī)型的零件都會(huì)在德國(guó)總部的物流中心保存至少20年，不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品下線后客人想要維修而沒(méi)有相對(duì)應(yīng)零件提供的現(xiàn)象。

　　獨(dú)立財(cái)權(quán)，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)久品質(zhì)

　　Miele是高端家電業(yè)內(nèi)唯一一家超過(guò)百年的家族企業(yè)，目前，Miele由家族第四代馬庫(kù)斯·美諾和哈爾德·刑凱掌管。因?yàn)槠髽I(yè)由家族經(jīng)營(yíng)管理，所以企業(yè)一直保持子承父業(yè)的傳統(tǒng)繼承方式管理。這樣的好處是可以讓Miele一直保持“獨(dú)立自主”的財(cái)務(wù)政策，堅(jiān)持只用自己的錢健康地經(jīng)營(yíng)公司，因此公司歷史上從來(lái)沒(méi)有任何債務(wù)。

　　這種力量使公司從來(lái)不用受銀行、股票市瞅其他投資人的影響，尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)。擁有獨(dú)立自主的財(cái)務(wù)政策也讓公司能夠考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，能夠接受在投資許多年后才獲得回報(bào)。Miele每一項(xiàng)策略都以長(zhǎng)遠(yuǎn)、世代去考慮，而不是追求每年、每季度或每半年的短期利潤(rùn)。公司的繼承人和董事會(huì)成員會(huì)有獨(dú)立的自主權(quán)決定產(chǎn)品、策略、資源分配需要做什么以及怎樣做?，F(xiàn)實(shí)也表明，任何投資獲得較大回報(bào)都需要時(shí)間。

　　為實(shí)行獨(dú)立自主財(cái)務(wù)政策，Miele的歷史上曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事情：公司曾經(jīng)在在一些商業(yè)領(lǐng)域很成功，但因?yàn)橥顿Y太高不利于保持財(cái)政獨(dú)立，Miele最終撤出了這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。Miele汽車便是這樣的例子。Miele曾經(jīng)在1912-1914年間生產(chǎn)過(guò)143輛汽車，在當(dāng)時(shí)的汽車領(lǐng)域也非常成功，但第一次世界大戰(zhàn)前，兩位創(chuàng)始人覺(jué)得生產(chǎn)汽車及安裝程序上的投資太高，不利于公司實(shí)行財(cái)務(wù)獨(dú)立，他們決定賣掉汽車生產(chǎn)線，集中精力投入在公司創(chuàng)立之初的研發(fā)項(xiàng)目——家電行業(yè)。

　　另一個(gè)例子與之相反，那是全球第一臺(tái)洗碗機(jī)發(fā)展的開(kāi)端。早在1929年Miele就制造出了世界上第一臺(tái)洗碗機(jī)，那一年也是世界第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)之年。在一個(gè)“黑色的星期五”，美國(guó)紐約證券交易所全面崩潰，那時(shí)候沒(méi)有人需要洗碗機(jī)，也沒(méi)有人買得起洗碗機(jī)，因?yàn)樗苜F。但是兩位創(chuàng)始人認(rèn)為，Miele生產(chǎn)家電的目標(biāo)是要讓婦女從繁重的家務(wù)中解放出來(lái)，他們堅(jiān)信這個(gè)新產(chǎn)品有未來(lái)，于是決定繼續(xù)投資研發(fā)并且生產(chǎn)洗碗機(jī)。直到上世紀(jì)60年代，歐美國(guó)家才開(kāi)始推崇洗碗機(jī)的概念，而此時(shí)Miele的洗碗機(jī)已經(jīng)研發(fā)30多年，更新了很多代，這也是為什么今天Miele的洗碗機(jī)能如此成功，除了卓越的品質(zhì)，技術(shù)水平更是領(lǐng)先行業(yè)至少10年。

　　除了財(cái)務(wù)獨(dú)立，Miele的獨(dú)立性還表現(xiàn)在：Miele全球17000多名員工，有超過(guò)10000名都在德國(guó)。在全世界，沒(méi)有哪一家公司的產(chǎn)品堅(jiān)持如此高比例的“德國(guó)制造”;Miele超過(guò)90%的產(chǎn)品都在德國(guó)Miele工廠生產(chǎn)，甚至從芯片研發(fā)到零件制造都在Miele的研發(fā)制造中心完成;Miele也是全球家電領(lǐng)域唯一一家只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌的公司，相比家電業(yè)內(nèi)各種大的集團(tuán)在不同市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)許多電器品牌，有的甚至在同一個(gè)市場(chǎng)上也會(huì)同時(shí)經(jīng)營(yíng)四五個(gè)不同品牌，Miele一直保持著單一品牌的傳統(tǒng)。

　　還有售后方面，Miele的工程師和售后服務(wù)人員都是Miele自己的員工，從不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行外包服務(wù)。Miele中國(guó)上海常常會(huì)接到一些不在上海及周邊地區(qū)客人的電話，即使客人很明確購(gòu)買需求甚至不介意需要支付相對(duì)較高的異地安裝費(fèi)用，Miele都不會(huì)進(jìn)行銷售。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楫?dāng)Miele無(wú)法保證優(yōu)質(zhì)快速的售后服務(wù)和維修服務(wù)時(shí)，Miele愿意損失部分盈利，這樣的經(jīng)營(yíng)理念也是Miele對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。