管理的另一個重點是管事。同時要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂管理。

　　比如“富士康連環(huán)跳”，大家都在說是中國制造業(yè)低成本，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題，等等。對此，我連續(xù)寫了幾篇文章，我不是這樣看。如果認(rèn)真觀察，富士康對所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動合同，宿舍計劃 得好，還有游泳池。但他的錯誤在于，管的是人。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人，一天工作14個小時，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯誤，不是產(chǎn)業(yè)、不是環(huán)境，而是企業(yè)的管理。管理中要對人給予理解和尊重，從而來完成管理上的事。

　　日本企業(yè)的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S，讓每一個進(jìn)入現(xiàn)場的員工做好5件事：整頓、整理、整潔、清掃、素養(yǎng)。中國企業(yè)有的講6S，還勉強可以接受，但有的說他是13S，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的。

　　我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問，會問：銷售額多少？企業(yè)有多少員工？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶？用戶價值鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對此，我很有感慨：當(dāng)我們在關(guān)心銷售額和員工數(shù)的時候，他們關(guān)心的是用戶和用戶價值。他們是真正懂管理的人，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

　　管理就是讓組織目標(biāo)和個人目標(biāo)合二為一

　　管理沒有對錯，但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個：個人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一。從某種意義上說，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰(zhàn)。

　　在管理中，人們常遇到的問題是，一些很有能力的員工，他們不太聽話，常常不受組織目標(biāo)的約束，會背離組織目標(biāo)，是最難管理的對象。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。

　　一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，大家都能齊心合力把事情做好，但企業(yè)做出一定成績之后，卻很難留住人。更有甚者，一些核心員工離職后，會創(chuàng)立與原公司市場領(lǐng)域相同的企業(yè)。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)，比如約定條款，甚至用極端的手法去傷害。這些都不是解決問題的根本辦法。

　　企業(yè)需要關(guān)注個人目標(biāo)的變化，在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實現(xiàn)的同時，個人目標(biāo)也不斷實現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于，讓優(yōu)秀人才的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠達(dá)成一致。

　　管理就是讓一線員工得到并可以使用企業(yè)資源

　　管理的關(guān)鍵在于，要讓一線員工得到企業(yè)資源并有權(quán)利運用這些資源，要把所有的資源放在一線，并尊重每個人。中國企業(yè)管理中最大的浪費，是資源集中在二線管理者手中。

　　有一次，我為一家公司做顧問，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。我去分公司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。到目的地之前，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當(dāng)?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒?？我說好，我們到達(dá)后一起吃飯。這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月，沒有談下來，因為他提出的條件非?？量?，但分公司經(jīng)理沒有權(quán)利答應(yīng)，一直在打報告。吃飯時，區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場答應(yīng)了客戶提出的要求，問題當(dāng)場解決。當(dāng)分公司的員工們慶賀，并認(rèn)為區(qū)域總監(jiān)很厲害時，我卻很傷心。

　　全國調(diào)研結(jié)束回到公司總部，我做了一件事，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層，把片區(qū)資源給到分公司。因為恰恰是區(qū)域總監(jiān)管理層，沒有起到管理的作用。取消區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月，公司業(yè)績翻了一倍。