曬年會(huì)、曬年假、曬年終獎(jiǎng)……節(jié)日期間很多公司員工在網(wǎng)絡(luò)上掀起了新一輪的“曬幸福”。而無(wú)幸???ldquo;曬”的員工,就只剩各式各樣的抱怨聲了??梢詳嘌?,還有不少企業(yè)是難言幸福的。
20世紀(jì)90年代初期,我開(kāi)始創(chuàng)辦企業(yè),在這個(gè)過(guò)程中我始終在思考什么企業(yè)才是最好的。我的“幸福企業(yè)”理論體系正式形成于2009年,而我一直認(rèn)為,幸福企業(yè)就是能夠滿(mǎn)足員工(包括老板)不斷增長(zhǎng)的幸福需要的企業(yè)。在幸福企業(yè),員工的工作熱情被極大激發(fā),視企業(yè)為自己可以依賴(lài)的家,企業(yè)將不斷發(fā)展壯大。因此,我經(jīng)常說(shuō),幸福力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前,很多企業(yè)家對(duì)幸福企業(yè)的建設(shè)還存在很多誤解,他們認(rèn)為只有具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的公司才有可能創(chuàng)建“幸福企業(yè)”,像我們有些在商海中苦苦掙扎的小公司、小企業(yè),能保證每個(gè)月把薪水發(fā)到員工手上就已經(jīng)很不錯(cuò)了,還要再建設(shè)什么“幸福企業(yè)”,那不是天方夜譚嗎?還有的老板會(huì)認(rèn)為幸福企業(yè)太耗精力,是一種時(shí)間的浪費(fèi)。在我這些年建設(shè)幸福企業(yè)的實(shí)踐中,我總結(jié)了一條很有用處的理論幸福企業(yè)不是用錢(qián)去建設(shè),而是要用“心”來(lái)建設(shè)。
我們經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨公司制度的刻板與缺乏人情味,埋怨各部門(mén)主管“照章辦事”“不知變通”,用冰冷的制度把員工圈起來(lái),缺乏應(yīng)有的人情味。“幸福企業(yè)”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和員工們的“人性化”的期許。我們平時(shí)都講,“法律不外乎人情”,同樣,公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度也不外乎我們的“員工情”。員工不論在生活或者工作上有什么特殊需要,發(fā)生和公司制度的沖突,我都是鼓勵(lì)員工能盡量講出來(lái),這樣才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的需要,解決他們的苦惱和困惑,以便隨時(shí)給他們提供幫助。
很多老板認(rèn)為做企業(yè)就是要追求利潤(rùn)最大化,股東利益、管理者利益、企業(yè)利潤(rùn)被放在優(yōu)先考慮的位置,而員工幸福、社會(huì)責(zé)任被拋諸腦后,認(rèn)為做企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)就是生存和發(fā)展。殊不知,如果忽視了員工幸福和社會(huì)責(zé)任,企業(yè)終將喪失行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,被員工、客戶(hù)和顧客所拋棄。即使會(huì)有一段時(shí)間獲得了高額利潤(rùn),也不會(huì)長(zhǎng)久。員工之所以追隨你,與你一起奮斗,是因?yàn)樗麄兿M谀氵@兒實(shí)現(xiàn)他們的幸福夢(mèng)想。顧客之所以追隨你,是因?yàn)樗麄儗?duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品有足夠的忠誠(chéng)度,相信企業(yè)能夠給他們提供滿(mǎn)意、健康、安全的產(chǎn)品和服務(wù)。如果企業(yè)破壞了員工及顧客甚至社會(huì)對(duì)企業(yè)寄予的期望,結(jié)果只能是他們離你而去。
所以我認(rèn)為,企業(yè)有四大責(zé)任:為員工創(chuàng)造幸福,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,為股東創(chuàng)造回報(bào),為社會(huì)創(chuàng)造福祉。實(shí)際上,這四大責(zé)任歸根到底還是為了兩個(gè)字:幸福。因?yàn)檫@是人們追求的起點(diǎn),同時(shí)又是終點(diǎn)。所以,企業(yè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是追求幸福最大化,而不是利潤(rùn)最大化。
早在1999年,我給自己的企業(yè)確定了一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念:“經(jīng)營(yíng)人心,經(jīng)營(yíng)智慧,經(jīng)營(yíng)文明”。我把“經(jīng)營(yíng)人心”放在首位,因?yàn)橹袊?guó)人相信:人心齊,泰山移。德蘭修女為什么能贏得人們的尊敬?因?yàn)樗袆?dòng)了世界人民的心。開(kāi)啟員工心扉大門(mén)的鑰匙是“心”,開(kāi)啟幸福企業(yè)的鑰匙也同樣是“心”。我們要想留住員工,就要留住員工的心,讓他們順心、開(kāi)心、安心,圍繞他們的“心”來(lái)開(kāi)展工作。
總而言之,幸福企業(yè)的建設(shè)與企業(yè)規(guī)模大小沒(méi)有直接關(guān)系,也與企業(yè)利潤(rùn)水平?jīng)]有直接關(guān)系,每個(gè)企業(yè)都可以建設(shè)幸福企業(yè),每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)建成幸福企業(yè),關(guān)鍵在于是否有博大的胸襟和高度的責(zé)任感,是否用“心”去建設(shè)。
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿(mǎn)了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿(mǎn)懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷(xiāo)自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣(mài)點(diǎn),他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。
不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿(mǎn)回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!
就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣(mài)出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。
房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。
第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話(huà),想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。
很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。
5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以?xún)數(shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!
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