從三聚氰胺到地溝油，從蘇丹紅到瘦肉精，從染色的饅頭到用廢舊皮鞋制造明膠，這些東西進(jìn)入老百姓的飯桌，到進(jìn)入老百姓的腸胃，感覺(jué)中國(guó)老百姓有百毒不侵之軀，金鋼不壞之身。食品安全重于天，食品質(zhì)量更是重于天上天。沒(méi)有質(zhì)量，哪來(lái)的安全？沒(méi)有安全，哪來(lái)的幸福？沒(méi)有幸福，人活著還有什么意思？

    產(chǎn)品質(zhì)量是人命關(guān)天的大事。住房的質(zhì)量差，會(huì)發(fā)生倒塌，壓死居民。道路的質(zhì)量差，會(huì)坑坑洼洼，致使發(fā)生交通事故。電器質(zhì)量差，會(huì)發(fā)生觸電事故，或者電器無(wú)法使用。汽車質(zhì)量差，會(huì)發(fā)生安全事故。食物質(zhì)量差，會(huì)讓人得病，使人的健康受損，有時(shí)還會(huì)食物中毒，要人的命。武器質(zhì)量差，傷不了敵人，卻能傷害自家官兵。設(shè)備質(zhì)量差，會(huì)生產(chǎn)不了產(chǎn)品，造成不能按時(shí)完工，或者造成經(jīng)濟(jì)損失。

    海爾集團(tuán)誕生之前，企業(yè)家張瑞敏當(dāng)著很多職工的面，把質(zhì)量差的冰箱全部砸毀，這才造就了今天的海爾神話。日本倭人，聽(tīng)信了質(zhì)量專家戴明的主張，重視產(chǎn)品質(zhì)量，這才有了日本今天的經(jīng)濟(jì)繁榮。韓國(guó)三星企業(yè)，重視質(zhì)量，才有今天的輝煌。因此，沒(méi)有質(zhì)量的企業(yè)，等于是給自己挖墳?zāi)?。從?lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)質(zhì)量差的企業(yè)能長(zhǎng)久生存的。當(dāng)然，有些企業(yè)采用欺騙的手段，吹自己的質(zhì)量好，因說(shuō)暫時(shí)能占據(jù)一定的市場(chǎng)，但是夜路走多了，總會(huì)碰到鬼的?？傆幸惶欤瑫?huì)因?yàn)橘|(zhì)量丑聞，而使企業(yè)形象受損，被消費(fèi)者唾棄的。

    沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者愿意自己從口袋里掏出大把的鈔票，而購(gòu)買的產(chǎn)品是劣質(zhì)貨的。那些制假售假的企業(yè)主們，他們也不愿意自己購(gòu)買假貨。是什么原因，使假冒偽劣產(chǎn)品如洪水泛濫般地充塞市場(chǎng)。主要有這幾個(gè)原因：一是造假冒偽劣產(chǎn)品，成本很低，利潤(rùn)很高，容易讓人一夜暴富。二是搞假冒偽劣產(chǎn)品，生產(chǎn)程序與環(huán)節(jié)比較簡(jiǎn)單，容易制造，這樣節(jié)省了成本。三是現(xiàn)在的市場(chǎng)監(jiān)管體系比較薄弱，有些市場(chǎng)還失于監(jiān)管。這就給假冒偽劣產(chǎn)品有了空子與漏洞可鉆。四是社會(huì)道德失衡，金錢至上，以唯利是圖為榮，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為恥。五是企業(yè)主與高管們，對(duì)質(zhì)量管理重視程度不夠，麻木不仁；或者管理不到位，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢，麻痹大意。就是這幾個(gè)原因綜合使得市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品多得讓人不寒而栗。

    質(zhì)量為天，絕不能停留在口號(hào)上，而應(yīng)該落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。喊口號(hào)，不如按計(jì)劃去行動(dòng)?？谔?hào)政治，讓人很煩，又解決不了實(shí)際問(wèn)題。質(zhì)量管理涉及面廣，用到的管理工具比較多。管理工具其實(shí)是一些實(shí)用的管理技術(shù)。不要小看這些管理工具運(yùn)用，不管怎么樣，它們比喊口號(hào)不知要強(qiáng)上多少倍。例如：我們?cè)谫|(zhì)量管理時(shí)，要用到一般的管理工具；工藝流程圖、檢查表、帕雷托圖、直方圖、因果圖、魚骨圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、控制圖等。要用的質(zhì)量控制工具；抽樣方法、工序能力、田口方法。如果要持續(xù)改善，可用5W2H方法：這個(gè)方法是通過(guò)問(wèn)題的方式展開(kāi)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量漏洞與需要改善的地方在哪里。1W，做什么？2W，為什么做？3W，在何處做？4W，何時(shí)做？5W，誰(shuí)來(lái)做？1H，怎么做？2H，花費(fèi)多少？通過(guò)5W2H來(lái)提問(wèn)，使目標(biāo)清晰明確。好的問(wèn)題是好的解決方案的開(kāi)始。了解到質(zhì)量要改善的目標(biāo)后，就要制定質(zhì)量計(jì)劃。然后，進(jìn)行組織分工，人員計(jì)劃 進(jìn)行執(zhí)行質(zhì)量管理工作。再然后，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)處理，或者對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。最后，就是反復(fù)檢查，確認(rèn)對(duì)策的效果情況。這種過(guò)程，又叫PDCA循環(huán)。在管理質(zhì)量時(shí)，我們還要設(shè)置一種防故障程序，能夠避免出現(xiàn)質(zhì)量工作錯(cuò)誤，或者及時(shí)為員工糾正錯(cuò)誤，不讓產(chǎn)品質(zhì)量一錯(cuò)再錯(cuò)下去，讓產(chǎn)品質(zhì)量缺陷控制在生產(chǎn)過(guò)程中，而不是產(chǎn)品流通中。

  質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)要從嚴(yán)要求，最低標(biāo)準(zhǔn)要按照6西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也就是一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中，只能允許3.4個(gè)瑕疵產(chǎn)品。最高標(biāo)準(zhǔn)要按照零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，就是不管生產(chǎn)多少產(chǎn)品，不能允許有一個(gè)瑕疵產(chǎn)品。零缺陷是最完美的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為了企業(yè)能長(zhǎng)久生存，請(qǐng)企業(yè)家與高管們從產(chǎn)品質(zhì)量抓起。