賽立信競爭情報認為，競爭情報搜集是競爭情報工作起始環(huán)節(jié)，也是競爭情報工作開展的基礎(chǔ)，競爭情報源是否廣泛、情報員信息是否可靠、情報搜集途徑是否暢通直接影響到競爭情報工作能否繼續(xù)進行下去。為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先會考慮對所有員工進行競爭情報學(xué)習(xí) 。競爭情報學(xué)習(xí) 工作應(yīng)該從企業(yè)的管理人員開始，他們是企業(yè)管理的主要決策者，他們的競爭情報意識直接影響到競爭情報在企業(yè)決策中的地位，直接影響競爭情報部門在企業(yè)中的受重視程度。同時，企業(yè)普通員工的學(xué)習(xí) 也不容忽視，因為，他們占企業(yè)人數(shù)的絕大部分，并且直接接觸企業(yè)生產(chǎn)、營銷的一線信息，忽視對他們的學(xué)習(xí) 極有可能造成無意中泄漏企業(yè)情報，危害企業(yè)的利益。通過學(xué)習(xí) ，所有員工都培養(yǎng)出了情報意識、競爭意識，都可以為競爭情報部門提供信息，企業(yè)競爭情報的信息源得以大大豐富。而只有掌握了科學(xué)的情報收集方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑也是決定性的。
將“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”分為企業(yè)內(nèi)部和外部。
(1)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)的每一位成員無論職位高低、無論在哪個工作崗位上，都可能為競爭情報部門提供有價值的信息源，因此建立企業(yè)內(nèi)部競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報工作順利開展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)各級管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等在與外界人際交往過程中可能會及時發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的情況，充分利用企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就可以拓展競爭情報中灰色信息的搜集渠道，信息的及時性和多樣性得到提高和豐富。
(2)企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一種松散、分散的人際網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點可以是各行各業(yè)的人，包括所屬行業(yè)的行業(yè)組織、供應(yīng)商群體、銷售商群體等。通過外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以獲取企業(yè)所處環(huán)境、競爭對手、宏觀政策等重要信息。同時，維護好企業(yè)外部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以比競爭對手擁有更多的信息觸角、更快的信息傳遞，從而為企業(yè)的競爭情報工作提供支持。
另外，賽立信經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，不少大型企業(yè)的競爭情報部門將用戶也視為其中一個收集信息的重要途徑。用戶需求與用戶反饋是競爭情報部門發(fā)展的推動力。用戶的反饋可以來自多個途徑：項目實施的客戶評估表、企業(yè)成員在公開場合引用的競爭情報產(chǎn)品、各部門的情報預(yù)算等。用戶的反饋可以視為競爭情報部門的資源，對用戶的反饋進行分類、評估，可以發(fā)現(xiàn)競爭情報部門產(chǎn)品質(zhì)量、部門成員技能、部門工作方法和工作流程等方面存在的問題。通過評估可以對情報部門及成員有客觀的認識，發(fā)現(xiàn)部門的優(yōu)勢及存在問題，甚至可以發(fā)現(xiàn)新項目的線索，從而可以改進情報部門的工作計劃，改善工作方式，提高競爭情報產(chǎn)品質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，同時，鞏固了競爭情報工作在企業(yè)中的地位。
在實際工作中，賽立信競爭情報與不少大型企業(yè)的競爭情報部門負責(zé)人探討發(fā)現(xiàn)，通過“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”收集競爭情報，在不違反法律和道德的情況下，可以協(xié)助企業(yè)解決競爭情報的50%以上的問題，而且在成本、及時性都能得到很好的控制。
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